书城励志经典商人卡耐基
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第13章 赞美最细小的成绩和每一次的进步

在训练狗时,我们都懂得赞美——即使是一点小小的进步。为什么我们想改变别人时,不用改变宠物的方式?为什么不用嘉许代替斥责?

派特·巴洛是我的一位老朋友。他有个狗与小马的节目,他一生都跟马戏团和杂耍团到处旅行,我很喜欢看派特训练狗的样子。我发觉当狗有了一点点的成绩,振特就会拍它,夸奖它,还给它肉吃,并逗它一阵子。

这没什么新鲜。几世纪来,驯兽师都是用同样的方法。

我一直在想,为什么当我们要改变别人时,不用嘉许来代替斥责?即使是最小的进步,也让我们来赞美吧!这样会激励人们不断地进步。

在《孩子,我并不完美,我只是真实的我》这本书里,著名的心理学家杰丝·雷耳评论说:“称赞对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们无法健康成长。但是我们大多数的人,只是敏于躲避别人的冷言冷语,而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”

我能够回顾我的生命,并找出那些改变了我的前途的嘉许之言。你是否也能在你的生命中,找出同样的东西。历史全是由这些夸赞的真正魅力,来做令人心动的注脚。

例如,许多年前,一个10岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一直想当一个歌星,但他的第一位老师让他灰心泄气,他说:“你不能唱歌,你根本五音不全,简直就像风在吹百叶窗一样。”

但是他妈妈——一位穷苦的农妇——用手搂着他并称赞他说,她知道他能唱,她认为他有些进步了,她节省下每一分钱,好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许,改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素,他成了那个时代最伟大和最著名的歌剧演唱家。

在19世纪的初期,伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像做什么都不行。他几乎有四年的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱,只因无法偿还债务。而这位年轻人还时常受饥饿之苦。最后,他找到一个工作,在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签,晚上在一间阴森静谧的房子里,和另外两个男孩一起睡,他们两个人是从伦敦的贫民窟来的。他对自己的作品毫无信心,所以他趁深夜溜出去,把他的第一篇稿子寄了出去,免得遭人笑话。一个接一个的故事都被退稿,但最后他终于被人接受了。虽然他一先令都没拿到,但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他的心情太激动了,因此他漫无目的地在街上乱逛,泪流满面。

因为一个故事的付梓,他所获得的嘉许,改变了他的一生。假如不是这些夸奖,他可能一辈子都在老鼠横行的货仓做工。你也许听说过这个男孩,他的名字叫查尔斯·狄更斯。

另外一个男孩在一家干货店工作以维生。五点他就得起床,打扫店面。一天做14小时的奴隶。那真是单调又辛苦的工作,他也轻视这份工作。两年后,他无法忍耐了,有一天起床后,还没吃早餐,他就跋涉了15里的路,去投奔他做管家的母亲。

他感到非常绝望。他向她恳求,而且哭了,他发誓假如他继续做那份工作,他会毁了自己。于是他写了一封悲惨的长信给他的老校长,说他心已死,不想再活下去了。他的老校长给了他一些安慰,并说他确实很聪明,应该得到好一点的事,于是请他当一名老师。

这份称赞改变了这位青年一生,也为英国文学史留下了不朽的一页。这位男孩持续地写了无数本畅销书,并赚了好几百万。你也许也听说过这位青年,他的名字叫韦尔斯。

用赞扬来代替批评,是史金纳心理学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证实,当批评减少而多多鼓励和夸奖时,人所做的好事会增加,而比较不好的事会因受忽视而较少去做。

北卡罗莱纳州洛杉矶的约翰·林杰波夫,就拿这种态度对待他的孩子。如同许多家庭一般,父母与孩子关系的形式是吼叫。许多家庭的例子显示,在那么做一段时期之后,孩子与父母的关系变坏了。

林杰波夫先生决定用在我们课堂上学的一些方法,来解决这个问题。他报告说:“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的都是负面的事情时,要找些事情来称赞,真的是很难。我们竭尽全力去找他们值得赞美的事情,而他们以前所做的那些令人不高兴的事,真的就不再发生了。接着,他们的一些别的错处也消失了,他们开始照着我们的赞许去做。居然,出乎意料地,他们乖得连我们也不敢相信。当然,他们并没有一直持续下去,但总是比以前要好得多了。现在我们不必再像以前那样纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳,即使赞美他最细微的进步,也比斥责他的过失要好得多。”

这对工作来说,也是一样。觊斯·罗伯,在加州木林山的公司,也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西,有些是品质很精细的。但印刷员是位新人,技巧有点生疏。他的监督很不高兴,想解雇他。

当罗伯先生知道了这个情形以后,亲自到印刷厂,跟这位年轻人谈了一谈。他告诉他,对他刚接的工作,他非常满意,并告诉他,这是他在公司所看到的最好成品之一。他还指出好在哪里,及那位年轻人对公司的重要性。

这能不影响那位年轻人对工作的态度吗?几天以后,情况大大改观。他告诉他的同僚,罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起,他就成为一位忠诚细心的工人了。我们都渴望被赏识和认同,而且会不顾一切去得到它。但没有人会要阿谀奉承这种不诚恳的东西。

让我重复一遍,这本书所教的原则,只有真心诚意才会有用。我不是拥护满腹的诡计,我说的是一种发自内心的赞许方式。

谈到改变人。假如你我愿意激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏,那我们所能做的就不只是改变人了,我们能彻底地改造他。

夸张吗?听听威廉·詹姆斯睿智的话语吧!他是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家。“若与我们的潜能相比,我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小一部分而已。往大处讲,每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力,但往往未能全部发挥出来。”

在这些习惯性地未能运用的能力之中,有一种你肯定没有发挥出来,那就是赞美别人、鼓励别人、激励人们发挥潜能的能力。

能力会在批评下萎缩,而在鼓励下绽放花朵。请记住:赞美最细小的成绩,而且是赞扬每一次的进步。要诚恳地认同和慷慨地赞美。