客套在求人办事过程中是不可缺少的环节，起着铺垫的作用。
客套话是润滑社交车轮的油，能减少“摩擦”、“噪音”。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显示出你礼貌周到，谈吐文雅。擅长外交的人们，像精通交通规则一样熟谙客套，正如培根所说，得体的客套同姣好的仪容一样，是永远的荐书。
日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会运用客套的人。他在交托下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”用到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。松下就是善用这种客套来激励员工为公司毫无怨言地效力做事的。
人是有感情的社会性动物，人际交往从某种意义上说，正是出于人类感情交流的需要。客套是暖人的，能加深双方的了解，建立亲密关系，增加友谊。彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。双方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报，这样办起事来自然就方便多了。
客套要自然，真诚，言必由衷，富有艺术性。
上海某大酒店的一位门厅服务员就是这样做的。著名美籍华裔舞蹈家孟先生第一次到达该酒店，这位服务员向他微笑致意：“您好！欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，这位服务员认出他来，边行礼边说：“孟先生，欢迎您再次到来，我们经理有安排，请上楼。”随即陪同孟先生上了楼。时隔数日，当孟先生第三次踏入酒店时，那位服务员脱口而出：“欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这位服务员：“不呆板，不机械。”
这位服务员受如此表扬，因为他并非学舌鹦鹉，见客只会一声“欢迎光临”，而能根据交际情境的变化运用不同的客套，表现出他对工作的热爱和说话的艺术。
交际心理学家认为，人际之间存在“互酬互动效应”，即你如何对待别人，别人也以同样的方式给予回报。客套一下，看似平常，可它却能引起人际间的良性互动，成为交际成功的促进剂。
你可曾有过这样的经验，当你偶然进入一个地方时，那里有你熟悉和不熟悉的朋友，他们看见你来了，立即起身相迎，对你表示欢迎，然后请你坐下，给你冲上一杯茶，再接下来，双方寒暄几句，客套一番。这样一来，双方的感觉会很好，自己的感受也会很好，双方可以由此变得更加融洽，增进好感，从而使友谊更进一步，不知不觉中，为你求人办事打开了方便之门。
也许许多人会对此不以为然：“关键是要双方互利，客套有什么用？”这种想法是千万要不得的。客套是人与人之间最起码的一种礼貌，是求人办事的前奏曲。如果你去找人办事，一进门就直奔主题，直接说出你要办的事，对方肯定会觉得有点突兀，感情上也接受不了，办起事来就会大打折扣。寒暄和客套是少不了的。如果“此来为某事”那样直截了当开题，就显得不风雅，如果是生客就更加显得冒昧了。
有人说，客套多，朋友多；朋友多，好事多。这句话是很有道理的。因为客套和寒暄可以帮助你认识许多朋友，缩短人与人之间的距离，从而促成两人的交往。在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人之间的情感，建立融洽的人际关系。在求人办事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削减一半。在人际交往、求人办事时，客套的作用不容低估。
很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总要借助这样的客套话：“我水平不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者是“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看是随口而出，是习惯用语，实际上起着表达者谦恭愿望的作用。
客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，会收到意想不到的效果。