一、电子商务的概述
1.电子商务的定义
随着互联网技术的不断发展与完善，人类进入信息化社会的步伐从深度和广度两方面都在加快，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是利用电子化、信息化的手段，它强调的是网络计算机环境下的商业化应用，不是一种单纯的交易，而是把供应商、销售商、企业和合作伙伴通过互联网、企业内部网等联系在一起的商业经营模式。电子商务的本质是企业经营方式的变革，是制度创新和技术创新的结合，它使得企业在新的经营环境中能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。
2.电子商务的特点
与传统的商务活动相比，电子商务有以下几个显著的特点：
（1）突破了时间和地点的限制。电子商务基于先进的计算机、网络技术，从而大大缩短了企业与企业之间、企业与客户之间的距离，通过开展企业面向用户（Business to Customer，B2C）和企业面向企业（Business to Business，B2B）建立了企业与客户之间、企业与企业之间的直接关系，对中间环节和中间成本进行了彻底的削减。
（2）成本费用低。电子商务的出现使买卖双方即时沟通供需信息，使企业无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低；企业可以利用网络进行产品的介绍、宣传和销售，不需要批发商、专卖场和商场也可以实现在线经营；企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公”（OA），提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。
（3）运作高效化。通过电子数据交换的标准化，使得商业报文能在瞬间完成传递与计算机自动处理，电子商务克服了企业传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了买卖双方的交易时间，提高了企业商务活动的运作效率。
3.电子商务的作用
电子商务的兴起与发展，改变了企业的传统运作模式，推动了企业管理的变革，极大程度地提高了企业管理的现代化水平。
（1）电子商务增强了企业的市场竞争能力。我国不少的企业由于受到资金、规模等方面的限制，无法建立广泛的营销渠道和网络，只能在市场的夹缝中求得生存和发展。而基于网络技术的电子商务可以不受时间和空间的限制，通过Internet，企业可以及时发布自己的产品信息，迅速找到新的商机，同时也可以加强企业同供应商和销售商的联系，再者企业也可以借助于电子商务开展与国际市场的对话，为企业的发展寻求国际机遇。总之，电子商务的出现打破了传统的企业大、小之分，为它们之间的竞争提供了一个共同的平台。
（2）电子商务解决了企业资金缺乏的问题。资金的缺乏是目前我国不少企业在发展过程中所面临的最主要的问题。企业通过开展电子商务可以帮助企业解决以下问题：首先是降低了企业的经营成本。企业开展电子商务之后可以通过网络来了解物资供应情况，开展在线的物资采购活动，从而可以减少企业的采购成本费用。同时企业也可以通过网络发布自己的产品信息，加强与客户的交流和联系，实现在线销售，减少营销费用，甚至可以节约租用商场的费用。其次是提高资金的周转率。在企业的生产经营活动中占企业成本很大比例的是库存，其中包括物料和产成品。企业开展电子商务之后可以通过整合企业内部流程的方法实现零库存，彻底降低企业的成本占用资金。
（3）电子商务提高了企业的管理水平和管理质量。首先，企业通过开展电子商务使得业务管理的透明度增加，物料的采购和产品的销售都可以随时通过计算机数据库查到，从而减少了采购和销售业务中存在的管理漏洞。其次，企业可以实现基于电子商务管理的流程改造，改变陈旧的管理模式，建立新的管理模式，提高工作质量和管理水平。最后，企业各种信息的处理和反馈速度加快了，提高了企业决策的科学水平。企业开展电子商务可以及时地获取各种商业信息，也可以迅速生成各种决策信息，为企业的科学决策提供了基础。
（4）电子商务为企业提供了直接参与国际竞争的机会。在以往采取的传统经营方式中，大多数企业由于信息不畅或是缺少外贸人才、广告资金等，产品出口多由海内外的中间商代理，不仅利润被其瓜分，企业也多处于被动状态。因此，企业要想参与国际竞争就不得不依附于大企业或跨国公司。而企业借助于计算机和网络开展电子商务，则没有公司大小之别，没有国内、国际之分，只有产品优劣之分。企业间的竞争不再是大鱼吃小鱼，不仅仅取决于技术，还取决于谁能最大限度地利用网络，这就让企业不仅可以在网上与国际公司公平竞争，而且还使得企业在国际市场上取胜成为可能。
二、电子商务管理工作创新的内容
与传统的商务活动相比，电子商务管理工作创新的内容主要体现在以下这些方面：
1.企业管理思想的变革
电子商务是一种新的服务管理模式，体现了价值管理和流程管理的思想。它是以计算机网络和设备的应用为基础，突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新管理模式。在这种新型管理模式下，企业的信息化水平将直接影响到企业供应链是否能够有效建立，进而影响企业的竞争力。这就需要企业对现有业务流程进行重组，加强信息化建设和管理水平。
2.企业管理模式的创新
电子商务利用先进的计算机、网络技术打破了传统产品的生产和销售在时间和空间上的限制，实现了直接配置全球资源。比如，不管是在国内还是国外、不管是白天还是黑夜，只要点击网站，就可以了解企业及其产品的动态信息，只要打开电子信箱就可以收到来自全球的订单、咨询信息，只要点击网上银行就可以将资金汇到全球及收到来自全国各个地方的汇款。
3.改变了信息传递方式
电子商务使得企业能够最快地获得客户信息和发布产品信息，同时也保证了信息传递的质量。传统的信息传递方式往往是借助“纸介”，这样既增加了信息传递的渠道，也减缓了信息的传递速度，电子商务克服了这些弊端。电子商务使得信息实现瞬间在全球传播，全球各个地方几乎可以同时收到一条最新的信息。电子商务帮助企业适应了这个变化迅速的市场，使企业在竞争中具备了优势。
4.促进了组织结构的变革
传统的组织结构是基于分工而形成的以职能为中心的垂直式的结构，这种结构强调专业分工、职能导向。在电子商务迅速发展的今天，这种组织结构已经不能适应企业管理的需求，电子商务的应用使得企业的组织结构向着扁平化的方向发展。组织结构扁平化意味着企业基于电子商务技术，缩减管理的中间层次，加快决策和行动的中间时间，组织能力变得柔性化。
5.企业营销管理的变革
企业以往的营销方式将被网络代替，在开展电子商务环境下客户直接从网络上采购，不再需要传统的人员去推销产品，广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网者的资料以及对网络的充分利用。企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务的运用而发生改变，网络营销正成为理论界和实业界新的热点话题。目前越来越多的企业开始运用网络与传统营销的组合方式进行管理，不仅降低了营销费用，也使得营销预算更加准确。
6.创立了知识管理这一新的观念
电子商务使得知识在企业经营中的作用变得重要，知识作为一种独特而又无限的资源正成为决定企业竞争力的核心要素。现代企业快速、高效地满足顾客的个性化需求最为关键的环节在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识，还可以通过网络进行知识的传播与交流。
7.改变了企业竞争观念
电子商务使得企业与上游和下游的关系变得更密切，企业在开展电子商务之后是企业之间供应链的竞争，而不仅仅是企业产品质量的竞争。电子商务不仅给企业和消费者之间提供了一个信息交流的场所，提高了企业把握市场的能力，同时电子商务也促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力，使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动，提高了企业的竞争能力。
三、电子商务实施的步骤及策略
企业实施电子商务管理，主要包括下面几个步骤：
1.总体规划
企业实施电子商务前必须制订总体计划，包括电子商务的需求分析、所需达到的目标、软件设计的规划、费用的规划、风险评估等。企业实施电子商务主要是通过电子商务网站进行，因此电子商务的需求分析很大程度上来说就是电子商务网站的需求分析，其主要包括：网络服务的特点以及功能性分析，网站建设设备需求分析（包括硬、软件，人员等方面）、网站的推广策略分析、收益性分析等工作。总之，企业在实施电子商务过程中必须遵循“总体规划，按步实施，效益主导，逐步推广”的方针，通过全面仔细地规划使企业的领导层以及各部门员工充分认识到电子商务应用的特点，最大限度地规避风险。
2.构建企业电子商务平台
企业实施电子商务的第一步就是电子商务平台的搭建，一般来说就是企业电子商务网站的建设，这是企业对外信息交流的平台，也是企业和客户直接交流的重要一步。一般性的电子商务平台主要包括：软件方面，即平台建设，网络环境，网站站点设计、动态功能开发等网站内部相关的设计内容；硬件方面，即本地程序服务器、数据备份服务器和工作终端、建立网站设计和测试平台等网络硬件设施；此外，还包括域名、主机联入环境、Web主机托管服务等。通过建立电子商务平台，企业未来可以集成从信息、采购、内容管理、合同、库存、客户关系、支持服务等各种业务与应用。
3.后台业务流程的重构
企业虽然构建了电子商务平台，但是如果没有相关业务流程的优化重构以及业务活动中的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息等信息与前台的融合，同样也会导致前后台的信息脱节，这样的电子商务也没有实际意义。因此在电子商务的解决方案中，后台流程重构是非常关键的。后台流程的融合主要包括这些方面：
（1）建立企业的供应链管理系统。供应链系统覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括外协和外购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。
（2）建立新的财务系统。财务系统对于一个企业是必不可少的，但是需要根据新的业务要求，建立新的总账、应收、应付、现金、资产管理、财务分析等系统。
（3）制造系统的重新设计。电子商务的经营模式要求企业必须对制造系统进行重新设计，建立基于计算机、网络技术的新型制造系统。
4.电子商务的测试和运行
企业建立了前台电子商务平台和后台应用系统后，就可以进入电子商务试运行阶段，开始B2B、B2C的应用，如Web客户管理、基于Internet的采购管理、会员名录管理、网上交易等。在测试过程中企业要及时解决出现的问题，以确保最终电子商务能够在企业的顺利实施。
5.后续管理工作
企业试运行电子商务之后，最重要的一步就是后期电子商务网站的推广和维护工作，这也是很多企业忽略的一步。主要包括：
（1）网站宣传与推广。企业必须大力进行网站宣传和推广工作，尽可能提高网站的知名度。常见的推广方法有：利用搜索引擎、在各大门户网站上建立链接等。
（2）网站的维护。维护网站的层次结构和既有的设计风格，产品信息的及时更新，对用户意见进行反馈等。
（3）电子商务网站的升级。当网站的服务功能和运营效率满足不了需求时，就要对网站进行升级。主要包括硬件升级和软件升级：硬件升级，即对网站所有的各种服务器的处理能力和存储容量进行升级和扩容；软件升级，即网站系统软件和支持平台的升级、网站的结构调整与升级、网站应用软件的改进与升级等。
四、实施电子商务工作创新应该注意的问题
企业在实施电子商务工作创新的过程中要注意以下问题：
1.重视对电子商务的需求分析
在实施电子商务之前，企业一定要明确实施电子商务的目的和带来的收益，所要付出的成本。虽然说电子商务不仅适合大企业使用，也适合中小企业使用，但是电子商务毕竟是一项技术含量高、涉及范围广、成本费用大的系统性工程。无论是大企业还是小企业都应该在实施电子商务之前对企业自身的技术、人力、物力和财力进行仔细的评估，对实施电子商务的成本做出理性的分析，制订切实可行的实施计划。
2.实施电子商务需要企业领导层的重视，以及企业各个部门的积极参与
没有企业领导层的重视，没有企业各部门员工的大力支持和理解，电子商务的实施就不会获得成功。企业领导层的积极参与能使所有的参与人员都具有一种紧迫感，同时也可以解决开发过程中所遇到的种种问题，协调实施过程中各方面的利益，同时企业各部门员工积极广泛的参与也能保证电子商务的顺利实施。例如，英特尔在实施电子商务的过程中，其三个主要部门积极参与了电子商务项目的实施工作。在项目发展的初始阶段，每个部门都被分派了特定的任务。销售与市场部：应用程序开发、安全、基础设施和总体项目管理；信息技术部：项目管理、系统集成、市场营销与国际活动；流程与后勤部：客户服务、公司数据库/ERP、规划与实施。
3.电子商务不仅是电子商务网站的设计和应用，还应该包括企业相应的流程的重组目前，不少的企业仅在Internet上建立了网站，将产品的价格、功能列上，进行网上促销。这种电子商务无异于电视营销，它们忽略了企业在接到订单后如何满足订单需求，如何控制整个生产经营网络的运作，而这一切是需要后台系统支持的，而后台系统的支持则是建立在对企业的流程进行合理的重组基础之上。技术是无法修补一个支离破碎的业务流程的，因此，企业要选择调整其现有的流程来适应电子商务，而并非简单地将电子商务放到现有流程之上。企业进行业务流程重组要以供应链管理为核心，建立新的基于企业电子商务管理模式的业务流程，将前台的电子商务网站和后台的管理系统充分结合，使其发挥最优效果。因此企业在实施电子商务过程中应该树立正确的观念，即电子商务改变的是一个企业以及其内部人员的工作方式，它不等同于网络购物。
4.重视技术部门的作用
在企业实施电子商务的过程中，原企业的IT部门应该发挥重要的作用。销售部门可以为满足客户需求而制定正确的发展方向，但IT部门却起着决定性的作用。当企业及其客户适应了改造后的业务流程并升级计算基础设施时，IT机构却面临着巨大的挑战：与后端业务系统进行集成；开发强劲的支持系统，满足客户对增强的信息供应的要求；设计并部署中间件软件；使服务器支持高级服务，同时保持后端的稳定性；规划基础设施，使其可根据需求进行扩展，特别是当出现新型服务和在线连接数量增加时确保充足的性能发展空间，保证客户机和服务器的灵活性。
5.重视网络安全问题
企业实施电子商务后，其主要的业务都是通过网络进行，自然而然一个很重要的问题摆在企业面前，即网络安全问题。如何保证企业内部系统和数据库不受外部的入侵，如何保证网络交易的安全，保证客户的利益不受其他的损害等都是企业在实施电子商务过程中需要重视和解决的问题。
总之，在企业实施电子商务过程中，我们必须要树立的一点就是，要重视技术在企业生产经营管理活动中的推动作用，但是我们也不应该忽略企业自身的改造，不能片面强调技术的重要性而忘记了人的重要性。同时，这一点也应该包括在企业实施信息化的各个过程中。
●本章案例
中国石化仪征化纤股份有限公司信息化案例
以ERP应用为主线从战略角度出发推进企业信息化建设与应用
——中国石化仪征化纤股份有限公司信息化建设之路一、企业概况
中国石化仪征化纤股份有限公司（以下简称仪化公司）是中国石油化工股份有限公司的控股子公司，是我国最大的现代化化纤和化纤原料生产基地。仪化公司位于江苏省仪征市，1993年12月31日注册成立，于1994年3月、1995年1月和1995年4月，分别发行10亿股H股、2亿A股和4亿新H股。1994年3月29日、1995年4月10日和1995年4月26日分别在香港联合交易所有限公司和上海证券交易所挂牌上市。仪化公司主要从事生产及销售聚酯切片和涤纶纤维业务，并配套生产聚酯主要原料精对苯二甲酸(PTA)，经营范围包括化纤及化工产品的生产及销售，原辅材料的生产、化工化纤及纺织技术开发，自产产品运输及技术服务。产品质量管理体系顺利通过了ISO 9001（2000）版换版国际认证，公司环境管理体系通过了ISO 14001认证，公司生产和销售二百多种聚酯及纤维产品，产品质量在业内处于领先地位。
二、仪征化纤信息化建设
为了适应新形势下的市场竞争，用信息化带动工业化，仪化公司决策层决定用信息技术改造和提升传统产业。为此公司专门成立了以总经理为组长、分管副总经理为副组长的企业信息化工作领导小组，由信息中心具体负责仪化公司的信息化建设、规划工作，同时负责公司信息技术的管理及信息咨询服务工作。在信息化建设过程中，仪征化纤公司逐步建立起了一套跨生产作业区、跨控制平台的统一的生产管理平台。信息技术的应用由业务应用层逐步向业务核心层进行渗透，为建立以ERP为核心的集生产控制层、业务管理层和决策支持层于一体的三层架构的信息技术平台奠定了良好的基础，初步形成了企业信息化体系。
1.企业信息化建设前期的可行性分析和需求分析
在ERP项目实施过程中，仪征化纤公司遵循“国际水准，中国国情，石化特色”的系统建设原则，认真进行总体设计，分析企业现状，研究企业的管理流程，理清系统的建设思路，明确系统的建设目标，界定系统的实施范围，确认系统的主要功能，建立系统的总体架构。形成了仪征化纤ERP建设的总体思路，即坚持市场导向，实现快速反应；推进业务重组，加快体制创新；再造管理优势，提升核心竞争力。
2.企业信息化建设中数据库系统的建设
在信息化建设过程中公司内部的大量信息都以数据的形式集中到ERP系统内。为了更好地挖掘、利用这些对公司生产、经营、决策具有关键性作用的数据资源，仪征化纤公司在深入研究、分析的基础上，提出重点对与企业效益、效率关联度较大的数据进行整理、收集、挖掘和分析的思路，主要部署实施了以下几项大型建设项目：
(1)数据仓库项目。数据仓库项目是三层架构中衔接业务管理层和决策支持层的关键项目，也是提升ERP系统应用功能的配套项目。该项目已经顺利通过了中石化总部和咨询公司专家的预验收。
（2）供应链优化项目。供应链优化系统提供了基于ERP系统之上的优化排产功能，是一个基于数学模型的决策系统，主要在长丝生产中心进行试点。目前，技术开发任务已全部完成。
（3）统一信息平台项目。统一信息平台是公司所有的信息系统展现的窗口和统一门户，可以通过统一口令和统一风格进入到各自的应用系统当中。
3.公司信息化建设过程中内部生产管理平台的建设
在信息化建设过程中仪化公司在推进“业务流程重组”方面已做了一些尝试，但是在面向生产控制层方面还存在着一定的差距。为建设内部统一的生产管理平台，仪化公司积极稳妥地部署实施了实时数据库项目和实时数据库上层应用项目。
实时数据库系统是企业信息化三层架构中衔接业务管理层和生产控制层的关键项目，是ERP系统的主要数据来源和基础。项目开发组完成了总计20多个数据采集点的安装、配置工作，涉及控制系统八大类近30套，基本覆盖了公司各生产中心。完成生产流程图和工艺参数趋势图共计500多幅。完成各类技术文档40多套。系统已于2006年1月1日开始试运行。正逐步成为仪化公司生产过程管理的一个基础平台，是生产调度、先进控制等应用的基础。实时数据库上层应用项目是公司日常生产管理的核心，2005年3月项目开始实施，主要开发工作已基本完成，目前处于试运行阶段。两个项目的建设，基本满足了公司和各生产中心的生产管理需求。初步形成了业务管理层与生产控制层的有效衔接，进一步完善了仪化公司的信息化应用三层架构。
4.企业信息化建设过程中ERP调整
ERP在仪化公司试运行以来，随着公司体制的改革和组织机构的调整而经历了两次较大规模的调整。第一次是在2004年8月份，围绕公司管理体制的改革和专业化重组工作，ERP系统做了较大的调整，并于2005年初重新上线，2月通过了公司的验收，满足了公司管理体制改革、专业化重组对ERP调整项目的要求。第二次是在2005年仪征化纤原涤纶五厂与美国UNIFI亚洲控股有限公司合资成立仪化宇辉化纤有限公司，由于仪化的ERP系统包含原涤纶五厂的主要业务，因此ERP系统必须要做相应的调整。此次ERP调整的内容主要有两部分：第一部分，将原涤纶五厂ERP业务从ERP系统中分离；第二部分，在现有的ERP系统中为合资公司建立一个相对独立的ERP子系统，形成相对独立的管理体系。
5.公司实施信息化建设后取得的成绩
仪化公司通过实施ERP系统3年多来，各项管理业务衔接有序、职责明晰，提高了管理效率。关键业务管理逐步合理化、科学化和自动化。减少人为因素的干扰，建立了有效的监控和制衡机制，实现日常业务的自动化处理；减少不必要的控制环节，提高运作效率。在科学的内控体系方面发挥了重要作用，用户服务水平得到提高，实现了物流、资金流、信息流三流合一。信息透明、资源共享，实现数据的单点录入，关键绩效指标追溯查询，信息资源在统一的平台和受控的范围内实现公开、透明、共享。企业运营由追求局部功能的最优转向整体功能最优。做到基础数据规范真实，加工数据准确可信，基础管理持续改进，数据录入、加工及输出过程透明、受控，企业的经营状况能得到真实客观的反映。提升了企业对快速变化的外部市场的动态适应能力，建立起企业经营管理晴雨表。支持管理的持续优化，适应未来业务重组的持续改进，为企业可持续、健康发展注入了活力，提高了企业的核心竞争能力。为公司实施低成本和高附加值战略，实现由大到强的重大转变，为建立素质优秀、管理有效、竞争有力的现代化企业创造了条件。
资料来源：中国石油与化学工业网（www.cpcia.org.cn）。
●思考题及答案要点
1.什么是ERP管理？企业在实施ERP管理时要注意的问题是什么？
ERP是指建立在最新信息技术之上，基于系统化的管理思想，将企业的管理理念、业务流程、基础数据、财务信息、计算机硬件和软件整合为一体的企业资源管理系统。它是一种基于供应链管理的信息化管理系统，其核心的管理思想就是对整个供应链系统实施高效的系统化管理。
企业在实施ERP过程中，最重要的一个环节就是进行业务流程重组。业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，以获得在成本、质量、服务和速度等方面的彻底改善，使得企业能最大化适应“以客户需求”为导向的现代企业经营环境。要求企业打破传统的以职能为导向的直线型组织结构，建立以市场链为导向的扁平化组织结构，实现企业的柔性化管理，从结构层次上提高企业管理系统的效率。客户的需求通过市场链传递给每一个业务流程和岗位，使每一个流程单位都有自己的直接服务对象，都与市场保持零距离。
2.什么是CIMS？其主要包括哪些方面？
计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS），是指借助计算机、网络系统，将企业中各种与制造有关的技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争的能力。主要突出两点：系统的观点和信息化的观点。
CIMS主要包括以下四个功能性模块：管理信息分系统；技术信息分系统；制造自动化分系统；计算机辅助质量管理分系统。以及两个支持性分系统：计算机网络系统和数据库系统。CIMS的核心思想就是系统化、集成化。它利用先进的计算机技术将企业中人、生产经营和技术三者有机集成起来，使企业的整个工作流程、物流和信息流都保持顺畅。
3.什么是电子商务管理？相比较传统的商务管理其创新在哪里？
电子商务是随着计算机、网络、通信技术的发展以及Internet的普及应用而产生的。广义上讲，电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和商业作业的活动。狭义上讲，就是利用公众网络进行在线的交易和商业活动。
电子商务最大的特点就是缩短了企业与企业之间、企业与客户之间的距离，通过开展企业面向用户（Business to Customer，B2C）和企业面向企业（Business to Business，B2B）建立企业与客户之间、企业与企业之间的直接关系，对中间环节和中间成本进行了彻底的削减。
●参考文献
1.宋玉贤：《企业信息化管理》，北京：北京大学出版社，2005.
2.游战清等：《企业信息化理论与案例》，北京：机械工业出版社，2004.
3.王璞：《企业信息化咨询实务》，北京：中信出版社，2004.
4.财政部企业司：《企业信息化管理》，北京：经济科学出版社，2004.
5.［美］麦克尔·波特著，陈小悦译：《竞争优势》，厦门：厦门大学出版社，2005.
●本章提要
企业技术管理是企业现代化管理的重要组成部分，是对企业科研与技术活动进行的全部组织和管理工作的总称。随着经济发展和科技不断进步，企业的经营也发生了一系列变化，这就要求企业技术管理也作出相应的调整，并实施企业技术管理工作的创新。企业技术管理工作创新的目的，是为了更加有效地利用和组织企业的科技力量与资源，开展科研和技术活动，加速科技成果向现实生产力的转化，推动企业技术进步，从而不断提高企业的技术素质和经济效益。
本章中，主要介绍企业在新产品开发管理、研发项目管理以及知识产权管理方面的工作创新。首先，新产品开发是企业持续发展的重要动力，对于新产品开发活动的管理已经成为现代企业管理的重要内容。其次，研发项目管理是运用项目管理的方法对研发活动进行管理的新模式，研发项目管理已经在许多大型企业中得到实施。因此，企业实施研发项目管理工作创新具有十分重要的意义。经济的全球化，竞争的进一步加剧，使得企业将知识产权作为相互之间竞争的一种手段。作为国内企业，应尽快实施知识产权管理工作创新，建立起本企业的知识产权管理制度和部门，使知识产权管理工作纳入企业研发、生产与经营的全过程。
通过本章的学习，应了解新产品开发管理的基本概念、新产品开发的程序和过程，掌握新产品开发管理工作创新的主要内容及实施步骤，以及实施新产品开发管理工作创新应该注意的问题：了解研发项目管理的概念、研发项目管理的主要特点、研发项目管理体系和主要内容。掌握实施研发项目管理工作创新的步骤及应该注意的问题：了解知识产权管理的基本概念、知识产权管理部门的主要职能，掌握实施知识产权管理工作创新的步骤及具体策略等。
●章首案例
西门子公司的研发管理
西门子公司成立于1847年，是欧洲乃至世界上最大的电气电子公司之一，在电气工程和电子工业领域领导着世界的潮流。自成立以来，西门子公司已经发展成为一个集电气、机械制造、医疗设备、电子计算机、通信设备等多种行业为一体的跨国公司。目前，西门子公司在国内外共有130多家分公司和办事处，经营活动遍及120多个国家和地区。这些都得益于其持续不断的研发活动。
1.西门子公司的研发规划
西门子公司的研发分为两个部分：一部分集中在西门子公司技术中心；另一部分则集中在各下属集团公司的研发部门。公司技术中心主要把精力集中在核心技术上，也就是那些具有长期创新潜力、能对公司价值产生巨大贡献的技术、产品和系统上。由各个集团公司高层技术管理人员组成的西门子公司创新和技术委员会根据技术对各个业务单位未来影响的潜力，决定哪些技术属于核心技术。而各下属集团公司及其地区性单位的内部研发部门主要负责准备将下一代产品推向市场。未来导向、关注市场的联合研发计划保证了集中研发和分散研发的互动作用。一方面，公司技术中心的研究是为将来的市场提供中短期解决方案；另一方面，它又提供针对长期需求的战略远景。
第八章企业技术管理基础工作创新现代企业管理基础工作新发展2.西门子公司的研发中心网络
西门子公司技术中心的核心技术专业人员隶属于公司40多个技术研发中心，并被归为不同类别的技术部门。另外，公司还有两个独立的研究部门。这些部门组成了对公司长期经营业绩有关键影响的能力网络。公司技术中心的各技术部门主要是作为一个内部机构，与外部研发机构和公共资助项目合作开发。根据各中心在科学和技术能力方面的提高程度，它们能从公司得到以绩效为基础的研发资金。而有60％的公司技术中心的研发预算是由各集团资助的研发项目提供的。作为各集团的创新伙伴，公司技术中心保证了新技术及时转化为针对未来的产品和方案。
3.西门子公司研发中心的组织架构及职责
西门子公司技术中心的主要活动和职责重点有：核心技术能力研发、基础研究和咨询；开发公司业务单位的经营前景，以获得新的市场机会；执行知识产权权利；为各集团培养充足的技术经理；有关质量管理、环保、标准化和管理等事务。此外，技术中心还有一个创新业务部，该业务部时刻关注着公司创新业务的想法，并在全面考虑影响公司未来创新业务发展的各因素基础上，为公司各集团未来5～20年的业务发展趋势做出评论。然后，公司根据这些评论做出决策。特别有希望的创新业务列入公司风险投资计划，或者纳入技术中心的规划。
4.西门子公司的研发人才管理
西门子公司认为，员工技术熟练与否、技术专家的多少是增加生产、保证产品质量、保持竞争能力、获取最大利润的关键。因此，西门子公司非常重视研发人才管理。现在，公司拥有一群经验丰富、技术熟练、重视研发、富有创新精神的领导者和员工队伍。正是由于这支队伍卓有成效的研发工作，西门子公司的产品才得以不断推陈出新，才能保持强大的竞争优势。
西门子公司还善于选择人才、培养人才。早在1992年，公司就拨专款设立专门用于培训工人的“学徒基金”。在公司的总部慕尼黑设有西门子公司学院，在爱尔兰设有技术助理学院。公司现有60多个培训场所，并为这些场所配备了最先进的设备，投入了大量的经费。一方面，公司不仅从内部对员工进行培训；另一方面，公司还直接选送内部员工到科技大学及有关工程学院学习等。
资料来源：陈劲、宋建元：《解读研发 企业研发模式精要· 实证分析》，北京：机械工业出版社，2003.