书城管理私营公司管人智慧
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第61章 像游隼那样做员工的教练

动物捕食的本领并不是天生的,一些动物必须经过刻苦的学习才能掌握,游隼便是个典型。小游隼长到能飞时仍然不能捕食,老游隼总是会反复的演示给小游隼看。老游隼在高空中盘旋,寻觅到目标后,以每秒80~100米的速度俯冲而下,其势迅雷不及掩耳,在接近猎物时,伸出强健的利爪,猛击猎物的头部和背部,当猎物被击昏或击毙从空中坠落时,游隼会跟随猎物快速下降,在半空中把猎物抓走。这种高难度的技术小游隼要反复的跟着学才能掌握。老游隼真不愧是个好教练。私营公司在进行员工培训时,不妨当个老游隼,用亲身的经历去培训员工。

虽然成功不可复制,但可以从中吸取经验。中国有句古话:百闻不如一见。用亲身经历法培训员工,就是让员工亲身体验一下将要学习的知识,或看别人示范,或亲身感受一下现场的环境,强调身临其境,眼见为实,突出实地观察的作用。有经验的私营公司老板在培训员工时,应该借用此种方法。常常让员工接触实物,如有经验的老员工,一流的产品,最先进的技术,最科学的管理方法,以此来培养和提高他们的能力。一般说来,如果只凭口头上的描述,无论多么详细的说明,均无法使他们彻底了解。同样道理也可用之于对公司人员的培训。进行实地考察,可以知道商品的制作流程,或者可以学到相关的先进技术。对于培训员工的要点,不同的行业有着不同的方法,但原则就是让员工眼见为实,树立和提高自己的目标,并不断达到这个目标。教导员工最有效的方法莫过于让员工直接面对问题。商场上的搏斗与成为医师的过程并无差别,同样是只准成功不许失败。

为了解决此进退两难的情况,为了培养员工工作的能力,即使私营公司管理者被认为是个冷漠的人,你在示范后应站在员工的后面观察,只要对方不会受到重大的伤害,便应将工作交由他们来处理。若在平时便采取这种方式教导员工,即使面临类似于“进行手术”一般重大的事情,员工仍可不慌不忙地以自己的能力去处理。公司里很多员工和后辈,都会要求私营公司管理者和前辈传授工作秘诀,而私营公司管理者和前辈也认为,这样做才是亲切的表现。但也别忘了,要帮助人,最快的方法就是给他一条鱼。对于那收到鱼的人而言,晚餐就有着落了(可是吃完了,又不知道下一餐在哪里)。同时,以长远的眼光来看,最好的方法,应该是教他钓鱼,这样他就不用再为三餐烦恼了。

有时技巧的传授并不是亲切的真正表现。就像发“参考书”给学生,只会使他们死记书上的解题技巧,却不会活用,结果遇到不同题目就无法应付了。私营公司管理者把自己的顾客转给业务不佳的员工,就像是给他一条鱼。告诉他“要怎么开拓新市场?”、“要抓住什么样的顾客?”之类的要点和秘诀,才是教他怎么钓鱼的方法。平常我们会因时间的限制而帮别人做事,就像有时导演会耐不住性子,亲身示范,但也别忘了让他们自己解决问题。诚如一位著名导演所说的,在可容许的范围内,让当事者自己解决问题。这才是培育人才的“精髓”所在。