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第53章 使你的赞扬成为下属最需要的奖赏

人们工作是为了更好地生存和发展,这就有对于金钱和职位等方面的愿望,但除此之外,人们更加追求个人荣誉。一份民意测验结果表明,89%的人希望自己的领导给自己以好的评价,只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时,92%的人选择了个人发展的需要。而人的发展的需要是全面的,不仅包括物质利益方面,还包括名誉、地位等精神方面。在单位里,大部分人都能兢兢业业地完成本职工作,每个人都非常在乎领导的评价,而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

(1)领导的赞扬可以使下属认识到自己在群体中的位置和价值、在领导心中的形象。

在很多单位,职员或职工的工资和收入都是相对稳定的,人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题,对领导对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性,是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次,使每个人按不同的标准排列都能名列前茅,可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如:小张是本单位第一位博士生;小王是本单位“舞”林第一高手;小郑是单位计算机专家……人人都有个第一的头衔,人人的长处都得到肯定,整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成,你能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗?

(2)领导的赞扬可以满足下属的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励。

常言道:重赏之下必有勇夫。这是一种物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性,比如在机关或政府,奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下,领导的赞扬不仅不需要冒多少风险,也不需要多少本钱或代价,就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。

当你经过一个多星期的昼夜奋战,精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时,或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时,抑或者经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥协办法时,你最需要什么?当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或取得了一些成绩,虽然此时他表面上装得毫不在意,但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖,而领导一旦没有关注,没有给予公正的赞扬,他必定会产生一种挫折感,对领导也产生看法,“反正领导也看不见,干好干坏一个样”。这样的领导怎能调动起大家的积极性呢?

领导的赞扬是下属工作的精神动力。同样一个下属在不同的领导指挥下,工作劲头判若两人,这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法分不开的。

(3)赞扬下属还能够清除下属对领导的疑虑与隔阂,密切两者的关系,有利于上下团结。

有些下属长期受领导的忽视,领导不批评他也不表扬他。时间长了,下属心里肯定会嘀咕:“领导怎么从不表扬我,是对我有偏见还是妒忌我的成就?”于是同领导相处不冷不热,注意保持远距离,没有什么友谊和感情可言,最终形成隔阂。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识,还表明领导很关注下属的事情,对他的一言一行都很关心。有人受到赞美后常常高兴地对朋友讲:“瞧我们的头既关心我又赏识我,我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事也被他大大夸奖了一番。跟着他干气儿顺。”互相都有这么好的看法,能有什么隔阂?能不团结一致拧成一股绳把工作搞好吗?

每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处,在别人的称赞中,肯定自己的价值。特别是下属,尤其希望在自己取得成绩时能够得到上司的称赞,得到上司对自己才能的认可。

身为上司,不能忽视了下属的这种心理。要知道,称赞下属,一方面是对他优点、成绩的承认、肯定,另一方面还可以增加和下属间的沟通、联络。

称赞的方式是多种多样的,如直接赞美法、间接赞美法、超前赞美法、中介赞美法、转借赞美法等。

作为上司,给下属的称赞一般可采用直接赞美法和间接赞美法。

直接赞美,即当着对方的面,以明确的语言表示赞许;间接赞许,即运用眼神、动作、行为等向对方表示你赞赏的心情。

上司对下属怎样称赞才能获得较大的激励效果呢?下面几种方法可供参考。

①有明确指代的称赞。如:“老李,今天下午你处理顾客退房问题方式极为恰当。”这种称赞是你对他才能的认可。

②带有理由的称赞。称赞时若能说出理由,可以使对方领会到你的称赞是真诚的。如:“要不是采纳了你的建议,这次咱们公司的损失就可能难于估计了!”

③对事不对人的称赞。如:“你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。”这种称赞比较客观,容易被对方接受。

④对业绩突出者的称赞。这种称赞,可以增强对方的成就感。如,办公室秘书小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。拿回证书后,马局长立即给予了小高较高的评价:“小高,不错。你的那篇稿子我读过了,文笔流畅,观点突出。好好努力,会很有前途的。”

⑤该称赞的时候即称赞,这种称赞与趁热打铁同理,易被对方接受。

⑥对其工作业绩及付出的心血一并称赞,容易使对方产生知己之感。财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖,马局长高兴地说:“这次获奖,是你平时努力的结果。这也叫功夫不负有心人。没有日常的努力,是不可能取得好成绩的。好!好!”

⑦直接称赞,不夹带批评。

⑧适度称赞。记住,称赞不是瞎吹,不是胡说,一定要结合实际,根据他的表现,进行适度的称赞。应当知道,每个人、每位下属都有他的长处和短处。作为上司,要能够看到下属的长处、看重他的长处。适度的称赞,可以使他格外珍惜自己的长处,并格外努力。