知识题
12.1 说明广告文稿心理反应试验、言语反应试验和行为反应试验的含义和相互间的差异。
12.2 说明广告媒体效果调研的内容和方法。
12.3 解释广告效果的含义，并说明评价广告效果的常用指标。
12.4 说明顾客满意度调研的目标和评价思路。
技能题
12.1 在本地有关媒体上收集几条对本地旅游景点的广告，从消费者的角度对这些广告设计方案的优劣做出评价，并提出改进意见。
12.2 科捷公司是一家从事快递服务的物流企业。请为科捷公司拟定一组衡量客户对公司服务满意度的指标，并根据这组指标在小范围内进行一次调查，由此决定公司广告和促销宣传的主题。
能力题
如果你在为当地一家有线电视台进行客户满意度调查，你会如何定义调查的总体？你采用的抽样框架是什么？你会如何选择调查对象？你会从哪些方面来评价客户满意度？你对调查结果的应用有何建议？