人各有能有不能，有明有不明。若能为能，不能为不能，明为明，不明为不明，乃所谓明。
——陆九渊（1139-1193）
当你仔细倾听了别人的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易人口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
要婉谢，但不要严拒，因为温和的回应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。
同样的，当你仔细倾听了别人的要求，并认为自己应该同意的时候，说“是”的态度必须是严肃的。因为，你既然同意了，就有了一份责任，说到就要做到。非常轻松的、心不在焉的态度会让他人感觉是在敷衍。
在日常生活中，我们可以是散漫的、自由的、无拘无束的，但在答应要帮助对方完成一件事，或完成对方的一个愿望时，又必须是严肃的。如果你失约了，或没有兑现自己的承诺，可能失去对方对你的信任，这种后遗症还会传染。遇到小心眼的，还可能跟你积怨。
亲戚朋友之间，有时是很有弹性的，最能获得宽容的。但有时候也很脆弱。所以，要把握住火候，在温和与严肃之间，作出合乎情理的选择。