书城管理成功并非偶然:扎克伯格的创业分享
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第46章 娱乐营销,让生意变得有朝气

在产品同质化的时代,现代企业要想做好销售提高销量,打造一个具有娱乐精神的营销方式是关键。美国DavidAaker说:“一个企业的营销方式是其竞争优势的主要源泉和富有价值的战略财富。”很多企业让消费者对自己停留在好用上,这显然是不够的。让消费者觉得有趣,在消费的过程中能够感受到无尽的乐趣,做好娱乐营销才是生意变得有朝气的突破点。从经营策略上看,吸引眼球的娱乐性是一切营销的起点,也是一切营销的终点。众所周知,没有意思的事物,任何人都不会感兴趣,更不会付费购买,所以,娱乐化的营销方式,决定了产品拥有与众不同的吸引力,其吸引力越大,受欢迎程度就越高,创业者的生意也就越有朝气。

2009年3月,尼尔森公司研究所宣告—了互联网划时代的巨变:全世界的互联网用户在社交网络上花费的时间第一次超过了使用邮件的时间,这种新型的沟通方式已经变成了主流。全世界的用户花在社交网上的总时间在2008年呈现了63%的健康增长,然而,Facebook的时间增长却在另一个数量级上,将尼尔森统计到的其他所有类似服务远远抛在了后面。Facebook的用户总时间增长了566%,高达205亿分钟。是什么让Facebook这么受宠?全球网民都对它爱不释手?答案很简单,有趣的东西是人人都喜欢的,Facebook的就是一个将娱乐营销做得很到位公司,而且,它们推出的的有趣的东西,新颖而让人有参与感,这种用户参与的状态不仅进一步提升了Facebook的人气,更从根本上贯彻了扎克伯格的最初的创业理念,还给Facebook的支持团队节省了不少开发成本,娱乐化的营销方式,让Facebook的生意经营的充满朝气。

从2006年秋天,Facebook对非学生用户开放的那一刻起,全世界的英语使用者就开始大规模涌入。在2008年初,Facebook开创了一项新颖而具有娱乐精神的翻译项目,到2008年底时,网站便有了35个语言版本。当时,Facebook的国际化项目仅仅处于初期,美国以外的活跃用户就已经达到了1.45亿,占总数的70%。当时尼尔森的统计显示,全世界30%的互联网用户都注册了Facebook,这个数字比一年前增长了11.1%。用户量仅次于Google。借娱乐营销的光,Facebook公司的自我预期也在不断被超越。2009年初,野心勃勃、当时还对外保密的内部目标是到年底前达到用户2.75亿人,即使在公司内部也少有人认为能够完成。但后来这个数字在8月就实现了,到了9月,用户量达到了3亿,遍及180个国家。

到2009年后期,新用户的增长速度高达每天100万。难以置信的统计数据持续出现:据Facebook全球监控系统 (GlobalMonitor)称,全球有11个国家,超过30%的公民都成了Facebook用户,这些国家包括挪威(45%)、加拿大(43%)、智利(35%)和英国(37%)等。在狭小的冰岛,52%的国民都使用Facebook服务。在文莱、柬埔寨、马来西亚、新加坡和其他的一些国家里,Facebook是排名第一的社交网站。据康姆斯克的统计,在2008年5月,Facebook的全球访问量超过了MySpace。2008年年中,Google全球搜索关键词中,“Facebook”的搜索次数超过了“Sex”(性)。可以想见,要是多么有趣具有娱乐性的社交工具才能达到这个神奇的水平?!

更进一步说,用户在Facebook上所用的语言,也渐渐与他们的线下生活接轨。Facebook在2008年初发布的翻译工具是他们有史以来最伟大的产品创新之一,也对他们日后在全球发展产生了巨大影响。那年年底,Facebook的使用语言增加到了35个,包括中国大陆使用的简体中文以及中国香港和台湾地区所偏好的繁体中文。到2009年底,Facebook使用的语言已达70种,涵盖了98%的世界人口所使用的语言。Facebook的翻译工具采用了一种很具娱乐性的方法,很好地利用了世界各地用户的疯狂热情,让用户们参与进来,充分感受推动一项伟大进程的愉快感觉。扎克伯格并没有安排自己的雇员或是找承包商,花费数年时间将站内的30万条词语和短语,翻译成其他许多种语言,而是把这个任务转交给了全世界,并收获了巨大的集体智慧。

在开发每一个语言版本的时候,Facebook会充分考虑翻译过程的趣味性,软件会给用户提供一个待翻译的词语。每个使用Facebook的人都可以解决一个或多个的西班牙语、德语、班图语(Swahili)或者塔家路语(Tagalog)的一个词语。每个词语都被很多人翻译,然后软件将询问该语言的母语者,用投票选出最好的词语或短语来填补空缺。这个工具最早在2008年1月用于西班牙语版本上,当时在西班牙语国家已经有280万用户使用Facebook的英文版。仅仅在4周之内,世界各地的西班牙语使用者就创造出了一个完整的版本。Facebook的工程师只需插入总结,于是西班牙语版Facebook在2月11日就上线了。下一个德文版,2 000人只花了两个星期,3月3日上线,而法语版本是4000名用户在不到2天的时间内完成的。增加新的语言版本几乎没有给Facebook增加任何成本,只是让facebook在其他国家推广的时候显得更好玩了,因为这些使用的语言都是本国家用户自己选择的。

托翻译软件娱乐性非凡的福,这个项目的开展扎克伯格并没有过问。“我非常为之骄傲,因为这个产品我根本没有参与。”在翻译者项目上线时他说,“这难道不就是创业过程中最令人期盼的结果吗?你根本不需要关照任何事情,就能有人创造出与公司理念如此契合的产品。”让产品对用户而言有趣,娱乐化营销方式,让Facebook在扩张市场的同时,也让自己的用户享受到了无穷的乐趣,这可能也是全球亿万用户疯狂爱它的原因。

“青年创业路标”

Facebook的娱乐参与战略,让他们在坚守自己创业理念的同时,更是节省了极大的一笔资本,还有更加可贵的头脑资源,这种娱乐营销的经营理念让Facebook的生意充满了生机与活力,现在的Facebook仿佛是一团聚集能量的火焰,让熟知它的人们疯狂的扑到上面难以自拔,同时也让没有接触它的人群产生一种强烈的愿望,希望参与到这个有趣的事务中来。让平凡的事物变得有趣是一种能力,无疑,扎克伯格在这方面拥有超凡的能力。