书城管理成功并非偶然:扎克伯格的创业分享
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第41章 恰当处理与政府的微妙关系

企业与政府的关系永远都是很微妙的,小企业需要政府的扶持,这是被动的;而大的企业,能够对世界发展产生影响的大企业,则是政府主动的寻求它的帮助,主动借它的便利,主动利用它的影响,这与被动的接受政府援助显然是完全不同的层次。当然,现在很少有人能够把企业做到像扎克伯格那么影响力巨大,但是,朝着这个方向努力,并在榜样的示范中,学习如何处理与政府的微妙关系,依旧是很有必要的。

Facebook的成功让美国的很多政界人士爱不释手,巴拉克·奥巴马就曾娴熟地运用Facebook来为2008年总统大选造势。Facebook的创建人之一的克里斯·休斯甚至让公司为造势活动的线上策略团队提供一个较高级别的帐号角色,让奥巴马有个庞大的Facebook页面,整个造势活动中集结了数十万粉丝。另外,本地各个区域的奥巴马造势运动组织者,邀请支持者加入他们自己的群组,调动起当地选民中的大批支持者。

奥巴马如此娴熟地运用Facebook,以至于有人戏称2008年大选结果为“Facebook之选”。尼克·克莱蒙斯是希拉里·克林顿选举造势运动指挥官,成功地在新罕布什尔州和其他几个州取得了初选成功。因为Facebook,他感到处于不利地位。“在竞选活动中,我们明显感到了差异,因为奥巴马正在使用那些工具,”他说,“有人说‘我’要为奥巴马摇旗呐喊,意味着他在Facebook上发动30个朋友,如果其中5个人转发,人数还会成倍增长。他们早于任何人熟知了这项技术,能够从一代先前从不参加选举的人那儿凝聚力量和承诺,与此大有关联。”奥巴马仍是Facebook上最受欢迎的政治人物,到2009年末,他的页面上有700万支持者。

因为Facebook便捷好用,许多政府机构乐意把Facebook作为便捷的沟通工具,事无巨细,用它和员工、市民保持紧密联系。2008年9月初,飓风古斯塔夫袭击路易斯安那时,针对灾区用户,在首页顶端发出了一个特别通告,邀请灾区用户用一个标明他们人身安全的记号更新自己的Facebook状态。政府机关用Facebook协调联邦及州立机构,提供灾区民众需求的实时数据。当未来灾难来临时,Facebook仍打算使用这个计划。2009年奥巴马的就职典礼举办时,有几千人无法进入会场,被困在华盛顿一个地下管道里长达数小时之久。事后,有人建立了一个Facebook群组,名叫“紫色隧道劫难生还者”,成员迅速达到5 000人。此后不久,负责就职典礼安保工作的美国参议院警卫队中士,特伦斯访问了这个群组的Facebook页面,写了一封长长的致歉信,并和几个那天被困地下通道的人进行了线上交流,Facebook此事成了政府紧急情况的新闻发言平台,担任着及时疏导群众情绪的作用。

现在,通过Facebook上的交流来解释各项政策,正在成为政府例行工作的一部分。纽约卫生部想要通过推广使用安全套防止艾滋病传播。他们在Facebook上开设了一个页面,开发了一个小应用,允许用户互相传送一个叫做“电子安全套”的图像。美国海岸警卫队指挥官外出时用手机更新Facebook状态,美国派驻伊拉克军队最高级将领在Facebook页面上回答用户提问,告知他们美国军队在伊拉克的各项活动。白宫工作人员将奥巴马总统的新闻发布会现场内容逐条整理,即时放在Facebook上,允许用户对每件事实时评论。甚至沙特阿拉伯的信息产业部长也在Facebook上开设页面,允许记者加入友邻,接受访问邀请,发布信息。如今,政府官员们在Facebook上谈论延长驾照期限的可行性,或者交流其他方面的问题。

Facebook的用自己的强大的影响力,为政府机关工作带来无尽的便利,甚至在某种程度上改善了政府的工作条件。这样当然也给Facebook本身带来很多便利,试想,一个帮助总统候选人坐上第一把交椅的公司,它在这个国家的发展前景,该是多么的广阔!但是,任何事情都要具体问题具体分析,放在中国,一个新创业成立的企业,要与政府打交道,当然很多人是不会有扎克伯格那样强大的Facebook作为后盾的,所以,如何与政府相处,就是一门很需要研究的学问。刚创业的你与政府有关部门打交道,是一项很复杂微妙的事情。因此打交道时必须讲究艺术,切忌死板,仅提出以下几个问题供年轻的创业者参考:

(1)摆正关系:你的企业和国家毕竟是一种依属与被依属的关系,这种关系永远不可改变。因此你要异常明确自己的位置,清楚自己所处地位,摆正企业与国家关系的位置,说话办事要依据实际情况而行之,切忌“越位”。一些创业老板考虑问题时总是从自身利益的角度去出发,只要于己有利的事情,毫无顾忌地就去做,后果自然不堪设想。我们头脑中应有一种从全局出发的观念,要设身处地为政府多想想,要考虑到政府的为难之处。

(2)要求适中:政府许许多多的政策、法令及法规都为你的经营活动指明了大方向,当然,在政府明文制定的政策、法令及法规中,可能会有覆盖不了的细枝末叶,如果此类的细枝末叶影响到你企业的合理利益,你可以向政府提出,相信政府会给予有效的解决。但是,如果你所提要求超越了政府明文规定的制度,而且过多、过高,那么政府很有可能会给予拒绝。忽视这一点便要碰壁。所以说:你要求不要过高,过多过高的期望是行不通的!

(3)“斗争”合理:你要服从政府,这一点我们非常明确,但这并非绝对。当你的企业发展中的合理合法利益与政府的某些环节发生冲撞时,你要争取主动甚至主导地位,使政府接受你的意见。欲想达到这一点,你的“斗争”方式要有理有节,使政府感觉到很正确而且很应该。因为政府与你的根本利益是并行不悖,正确的意见、合理的意见政府是能够并愿意接受的。

(4)“等距离外交”:中国的政府机构是异常广大和复杂的,在整个政府职能的运转过程中,每个职能部门都起着不容忽视的作用。如果你与政府各职能部门交往时不搞“等距离外交”,那么就难以避免地产生顾此失彼的结局。而对政府机关的工作更要一视同仁,道理同上面是一样,不然也会产生类似的结果。

(5)富有耐心:如果自己企业的要求是合理而且正当的,那么相信问题一定会得到圆满的解决。因为问题的解决往往需要一个过程,对于复杂问题来说更是如此,故而,我们不能过于心急,要富有耐心。

这些要点是在处理政府关系的诀窍,虽然我们没有扎克伯格的影响力,但是起码我们可以学习他的主动性,为政府提供便利,同时也让自己的发展更加顺畅。

“青年创业路标”

在中国社会,政府的职能结构永处于一种动态系统,经常会对中国现有法规政策进行不同程度的修改和变动,以及制定一些长期目标和近期计划。处在这样的政府环境中,中国商人若想取得商业上的成功,就必须时刻注意关心国家政府形势的变化,对政府各种政策的深层次含义及趋势有一种清醒、透稳的认识。只有这样做,才能时刻走在经济发展的前头,才能把握住千载难逢的商业,充分地挖掘由政府政策调整而带来的种种发展可能,从而使你的企业化机会为财富,化不利为大发展,始终在大方向上保持先人一着的优势。