表面上看，谦恭和礼貌几乎是同义词。礼貌比较肤浅，而谦恭深刻一些。谦恭的行为可能给人一些东西，对给予者和接受者是双赢的，而礼貌只给人带来转瞬即逝的快乐。
许多销售经理把谦恭看作成功销售技巧的关键。
我的一个朋友，有效地管理着几百名销售人员，被视为全国最优秀的销售总监之一。他告诉我，没有资历，他认为商品销售中谦恭甚至比商品知识和充分展示商品的能力还要宝贵。
在这个问题上，我不准备同意他的观点。我认为他给谦恭加上了难以承受的负担，但我确实相信：人如果既不谦恭又没礼貌，没有把这些特征作为必要的销售财富，就不能成功地销售商品。
我举两个来自于直接体验的具体例子：
一段时间前，我作了一次洲际旅行。在我到家的前夜，一节卧铺车厢里多数的男士聚集在吸烟区，讲故事并交流经验。一位绅士，坚定的脸显示着决心，经验丰富，组织着谈话。
轮到我了，我给出了沿途铁路的名字。
他打断了我，问我为什么A&B和B&C铁路公司的经营给我留下了深刻印象。
我告诉他我提议为A&B铁路公司作流动广告，高度赞扬了公司的设备、管理和业务领域。但我又补充道：该公司的火车过于拥挤，一些供货车无法与餐车连接，定时吃饭和睡觉有问题。
"那么，你为什么对它评价如此之高呢？"他问。
"我告诉你为什么，"我答道。"作为陌生人，我拜访了这家铁路公司在一座很远城市的办事处，询问应乘坐的最好的列车和应停留的最好的地方，因为我不想错过最优美的景色。一位面带微笑的中年人，不仅把我当成朋友来招呼，而且从柜台后站起身来，把我当成非常重要的社会名流来款待。他请来另一名官员帮忙。他不辞劳苦地提供信息。他的意图是好的，竭尽全力取悦我，但犯了两三个错误，影响到我的快乐。这些错误是自然的，可以原谅的，但我宽恕了他，不是因为他的错误是可以原谅的，而是因为他的兴趣、谦恭和礼貌。
"由于过于拥挤，一路上都有烦恼；但我忍受他们，没有怨言，因为从列车员到司闸员，每个人似乎都把我选出来，因为我有礼貌。然而，事实上，人们对待顾客与对待我一样。"
"你感觉B&C铁路公司怎么样？"他问道。
"它提供给我最好的食宿条件，"我答道。"设备完美，列车正点；实际上，我既喜欢最好的酒店，又喜欢奢侈品。""但我不会再走那条路了，除非不得不。"
我补充道。
"为什么？"他惊奇地问。
我答道："作为一名绅士，我进入他们的办公室，获得信息和卧铺车厢的食宿条件。他们对我一点都不礼貌，甚至近似乎凌辱。"
总结一下，我声称礼貌是商业财富之一；旅行者或其他人如果得到友好的款待，将忍受任何非故意的烦恼。
他沉默地坐了几分钟。然后，伸出他的手，热情地握住我的手。
"我的朋友，"他说，"你表达了伟大的商业真理。我认为，谦恭对于铁路官员与对于商界人士一样，非常重要。你能和我交换名片吗？"
我把名片递给他，也接到了他的名片。我扫视他名片时，他笑着对我说：
"我相信你在讲真话，谢谢你。当我回到办公室时，我将站在地中央，宣读骚动取缔法令，以示警告。一定会有变化，很大很快的变化。"
当你进入一家公司时，你立即呼吸并感受到礼貌、善意和谦恭的氛围。从卖票的到买票的，从引宾的人到供应热水的人，每个人都如同贵宾似的对待你。在另一家公司，自动装置等待着你。
谦恭的公司创造财富。不讲礼节的公司商业生涯盛衰无常。
上述例子适用于销售技巧，也适用于铁路和剧场的运营。
购买是严肃的生意。它意味着买方真正的支出。他必须放弃钱财，在交易中可能会有危险。因此，对他来说，购买必须尽可能变得简单，这样才能促成销售。
谦恭和礼貌可能被称为贸易的阳光。阳光比它表面的样子更深入。照射外面，也温暖了里面。
事实上，深深感到的谦恭和礼貌是不可能的。他可能反复无常，郁闷，甚至到最不满意的地步。在这种情况下，销售人员可能不得不强迫自己要有礼貌，但无论如何他应该这样做。
做到谦恭很难，销售人员应该训练自己做到谦恭。他可能意识到奉献与其它要求一样，是他生意的一部分。如果他天生没礼貌，就必须学会懂礼貌。
销售商品并非容易的事情。做生意也并非容易的事情。做任何值得做的事情都不容易。但只要它还是销售的一部分，如果你不想落入平庸的行列。
如果你不是自然而然的谦恭，学着去做。
过多的销售人员只是冷淡而消极地等顾客，不是取悦他们，而是引起他们的反感。这种态度，- 缺乏谦恭，将顾客驱赶到另一家商店，失去了大笔的生意。
谦恭的销售人员是杰出的人。他在店里交了许多朋友，使他高于许多同事之上，比郁闷、冷淡、缺乏基本商业礼貌的销售人员提升得更快
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