书城励志说话要有心眼 办事要有手腕
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第19章 巧舌如簧,做个语言高手(3)

这话有三层意思:一是目前我没有钱,还不能借给你;二是我并不是富人;三是过一段时间,时间并不明确说明,到时借不借还是另一说。庄子听后已经很明白了。监河侯用这种方法拒绝庄子,他不会怨恨什么,因为监河侯并没有说不借给,只是过一段时间再说而已,还是有可能会借的。

人处在一个复杂的社会背景中,互相制约的因素有很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?当你不便说出自己真正拒绝的原因时,含糊而敷衍地拒绝他人是一种不错的选择。

比如你是一个领导班子的成员之一,若有人托你办事儿,你就可以说:“我们单位是集体领导,像类似这样的情况,需要大家讨论才能决定,不过,以前像这样的事都很难通过,最好还是别抱很大的希望,如果你坚持这样做的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。”这就是推托其辞,把矛盾引向了另外的地方,即“不是我不给你办,而是我办不了”。听到这样的话,对方一般都要打退堂鼓:“那好吧,既然是这样,也不难为你了,我再想别的办法吧!”

有位广告公司的负责人曾介绍经验说,对那些携带自己的画来应征的年轻人,如果他不满意他们的画,他就会说:“嗯,我不大看得懂你的画,请画一些我能看懂的画再来吧……”

“我不大看得懂你的画”,那么,“我能看懂的画”又是什么?对方不清楚他的意图,怎么画?这样,对方失去了进攻的目标,只好悻悻退下。这种方法,可以不让你感觉到拒绝,却巧妙地达到了拒绝的效果。

再比如有人对你说:“今晚我请客,一定要来呀!”

“真不凑巧,今晚正好有事,下次一定来。”下次是什么时候,并没有说一个明确的时间,实际上给对方的是一个含糊不清的答案。对方若是聪明人,一定会听出其中的意思,就不会强人所难了。

日本影星中野良子三十五岁尚未结婚,一次在上海进行艺术活动时,有人问及她什么时候结婚的问题,这位日本影星回答说:“如果我结婚,就到中国来度蜜月。”这个回答既巧妙地回避了中野良子不想正面回答的问题,又友善地表达出中野良子对中国的喜爱。如果中野良子直接用“无可奉告”、“我还不打算结婚”这类话来回答,将会使对方感到尴尬,也冲淡了当时谈话的和谐气氛。

模糊的语言绝不等同于“含混其辞”。前者是策略,后者是词不达意。还要注意,在一些特殊情况下,如需要表明立场、观点、态度时,特别是在敌对斗争,或做重大决定时,绝不能模棱两可、似是而非。模糊这种方法只能当作一时的缓兵之计,不能经常使用,否则所有的问题永远会停留在那儿,剪不断,理还乱。

10.迂回前进,曲言婉至

拒绝别人的时候,也可以通过引用名人名言、俗语或谚语等来做答,以表达出自己的意思,或表明自己的观点。这种方式的好处是显而易见的,既增加了自己说话的权威性与明确度,又不必在解释和说明上浪费太多的口舌,还能有效地达到自己所要的效果。从古至今,很多有“心眼”的人都善于用这种方法拒绝他人。

汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主的丈夫死后,她看中了朝中品貌兼优的宋弘。有一次,刘秀召来宋弘,以言相探:“俗话说,人的地位权利高了,就要改换自己结交的朋友;人富贵了,也可以改换自己的妻子。这是人之常情吗?”宋弘回答说:“我只听说‘患难之交不可忘,糟糠之妻不下堂。’无论人是生活贫困、地位低下还是高贵,都不能把朋友忘记,最初的结发妻子也不能让她离开身边。”

宋弘深知刘秀言外之意,但他进退两难——应允吧,违背了自己的人品,也对不起贫贱相扶的妻子;拒绝吧,还会招来麻烦,毕竟对方是一国之君;直言相告吧,也不得体,又有冒犯龙颜之患。所以他引用古语来“表态”,委婉而又直截了当地表明了自己的态度与立场,不失为一个良好的拒绝办法。

拒绝要讲究策略,婉转地拒绝对方,尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白,你的拒绝是出于不得已,并且感到很抱歉、很遗憾,尽量使你的拒绝温柔而缓和。

美国的消费团体,为了避免被迫买下不愿意买的东西,发行了《如何与推销员打交道》之类的手册。里面介绍了如何拒绝来访的推销员的各种办法。

据说,其中以“是的,但是……”法最为有效。比如,对方说:“你闻闻看,很香吧?”你可以说:“是的,但是……”先承认对方的说法,然后,则以“但是”的托词敷衍过去。倘若开始就断然说一句“不”,推销员一定不会甘心,千方百计要和你磨蹭。可是,“是的,但是”的话,既便对方再精明也无可奈何,只好放弃说服你的企图,因为说“是”总比断然说“不”能给对方以安心感。

有时在购买东西时,往往要受到卖者的纠缠,许多人不知如何拒绝。一位太太是这样拒绝卖者的:“不知道这种颜色合不合我先生的意。”

还有一位年轻少妇是这样拒绝的:“要是我母亲,我选我喜欢的就行了,但这是送给婆婆的呀,送她这个不知她会不会满意。”

显然,这些拒绝本身都是非常委婉含蓄的,用这种方法拒绝对方当然要比直接说出对货物的不满要好得多。

有时,答非所问式地装糊涂也是给对方一种委婉拒绝的暗示,比如:“这件事您能不能帮忙?”

“我必须去参加一个重要会议。”对方会从你的话语中感受到真正的意思,他的请托得不到你的帮助,就只有退出了。

委婉说话不仅是一种策略,也是一门做人的艺术。作为一个现代人,在拥有好口才的同时,掌握了委婉说话的“心眼”会让你在人际相处上少树敌、多交友。

11.翻脸也是种艺术

一名自认相当有钱的男子爱上一位气质高雅、面貌姣好的女子,于是频频打电话邀她出去约会。女子虽然三番两次地拒绝,但男子却越挫越勇,一点也不肯放弃,最后实在是拗不过他,女子只好勉强答应和他一起吃顿晚饭。

男子选了一个灯光美、气氛佳的西餐厅,因为用餐时间还没到,所以两人各点了一杯饮料,聊聊天。男子一开口就说个没完,大谈自己收藏古董的经验,并炫耀地说他收藏的每一件古董其价钱都让人咋舌。

女子默默地听着,心里想:“你这个乏味的老古董!”

男子谈了半天,终于发现女子对这个话题好像不感兴趣,于是改变策略。他伸出手腕,让女子看他带的金表:“知道吗?这块表花了我二十多万,吓一跳吧!”

女子应景地笑了笑,仍旧不发一语。男子得到鼓励,口沫横飞地继续说:“这对我来说只是个小数目,我每个月用来买衣服的钱都不止二十万!看,我身上这套西装是进口的名牌,要十多万,这条领带是纯丝的,价值一万多,还有这双皮鞋,别看它是踩在脚下的,这双鞋子是用进口的巴西牛皮专门到法国订做的,纯手工制作,全中国还找不到第二双呢,花了我将近十万块。”说着,男子得意地翘起脚来,用手指弹弹鞋子上的灰。

女子听着听着,眉头皱了起来,只见她从容不迫地把服务生叫过来,拿起菜单开始点菜:“麻烦你!给我来一份价值五十元的牛排,还有价值三十块的生菜色拉,十块钱的洋葱汤,还要一勺法国进口、全台湾找不到第二勺的冰淇淋。我想,我吃这些就够了。”服务生听了瞠目结舌:“小姐!我们的用餐每一份都有固定价格,您不是在开玩笑吧!”

“哦?你们不做这种分量?但是我的胃口很小,太贵的东西我吃不起,那只好让这位高贵的先生在这里吃吧。”女子一边说一边推开椅子站了起来,又温柔有礼地对那男子说:“好好享受你的晚餐吧,先生。”

遇到话不投机的对象,你会怎么做呢?站起来就走?那只会显得自己太没礼貌,而且自得其乐的对方根本不知道是怎么一回事,完全得不到教训。当场把话说清楚呢?又未免太小题大作了,他不过是说些你不爱听的话,有必要这么义正严辞吗?有“心眼”的人说话时总要顾及对方的感受,当他遇到话不投机的人时,总是不会以翻脸来对付,而是智慧地运用语言逻辑来回敬他,让他无言以对,自讨苦吃。

12.适时当回“聋哑人”

装聋作哑是一些有“心眼”之人对待敏感问题常常采取的一种灵活多变的策略,一则可以避其锋芒,二则可以“有礼”对“无礼”,在心理上争取主动。

当年,英国首相威尔逊在发表竞选演说时,忽然有个故意捣乱的人高叫起来:“狗屎!垃圾!”面对这突如其来的干扰,为了顾全大局,保证演说成功,威尔逊镇静地报以微笑,用安抚的口气说:“这位先生,我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”这样,威尔逊佯作曲解捣乱的本意,以顺水推舟的手法,安全渡过了“险滩”,使演说得以顺利地继续。

更值得一提的是1945年7月的波茨坦会谈,会议休息时,美国总统杜鲁门对斯大林说,美国研制成一种威力巨大的炸弹。这是用暗示的方式来试探斯大林对原子弹所持的态度。斯大林却像没有听见一样,未露出丝毫的异常表情,也没有做出任何回答,以至许多人回忆说,斯大林好像有点聋,没有听清楚。其实,斯大林听得清清楚楚,会后,他告诉莫洛托夫说:“应该加快我们工作的进展。”两年后,苏联成功地爆炸了第一颗原子弹,打破了美国的核垄断。

当遇到敏感的问题或难以做出承诺的要求时,首先应向对方诚恳地表示尊重、理解和同情,其次绝对不要焦躁,要沉着冷静。

对于无理的要求或挑衅的问题,既可采取以主动出击的“攻”势,也可采取以防卫为主的“守”势;对于合情合理但目前还无法做到的要求,可以“拒此应彼”,即在拒绝对方这个要求的同时,为了补偿他,减少他的遗憾和失望,可以真诚地为对方着想,提供他一些意见,如实告诉对方,经过努力,等一切条件都具备了,问题自然就会迎刃而解。事情若是经由他自己的努力便可以达成的,那你的拒绝也许会变成他进步的动力。但若事情受许多客观条件的限制,非他个人的努力所能改变的,那你也应该给他多点希望和鼓励,使对方感到虽然这件事无法完成,但工作还是有意义的,生活还是美好的,从而发现你那乐于助人的“侠义心肠”。这份情意仍然是可贵的。

如对方是你的下级或晚辈,即使所提的问题不便回答,所提的要求不合理,也不宜当众耻笑、训斥,而应耐心解释或暗示拒绝的原因;如对方是你的上级或长辈,与其让他再三催你答复,不如自己主动登门说明原因,委婉拒绝,以免失敬。

如果是实在不能接受的要求,那必须做到不迁就、不犹豫,言词绝不含糊,切忌模棱两可使对方产生误解,仍抱有不切实际的幻想,但是,口气要委婉。总之,拒绝时,应采用灵活多变的委婉方法,才能做到拒“事”不拒“人”。

13.将心比心说服对方

伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,他希望得到父亲的支持和帮助。

一天,他对父亲说:“父亲,我想问您一件事——是什么促成了您同母亲的婚事?”

“我看上她了。”

伽利略又问:“那您有没有娶过别的女人?”

“没有,孩子。家里的人要我娶一位富有的女士,可我只对阿玛纳蒂姑娘,也就是你的母亲钟情,她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”

伽利略说:“您说得一点也没错,她现在依然风韵犹存,您不曾娶过别的女人,因为您爱的是她。您知道,我现在也面临着同样的处境。除了科学以外,我不可能选择别的职业,因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我惟一的需要,我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”

父亲说:“像倾慕女子那样!你怎么会这样说呢?”

伽利略说:“一点也没错,亲爱的父亲,我已经十八岁了。别的学生,哪怕是最穷的学生,都已想到自己的婚事,可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终生伴侣,而我只愿与科学为伴。”

父亲始终没有说话,仔细听着。伽利略继续说:“亲爱的父亲,您有才干,但没有力量,而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我达成自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者,获得教授身份。我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”

父亲为难地说:“可我没有钱供你上学。”

“父亲,您听我说,很多穷学生都可以领取奖学金,这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友,您和他们的交情都不错,他们一定会尽力帮助您的,也许您能到宫廷去把事办妥。他们只需去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了,他了解我,知道我的能力……”

父亲被说动了:“嗯,你说得有理,这是个好主意。”伽利略抓住父亲的手,激动地说:“我求求您,父亲,求您想个法子,尽力而为。我向您表示感激之情的惟一方式,就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”

伽利略最终说服了父亲。

的确,他后来实现了自己的理想,并最终成为一位世界闻名的科学家。