在缺憾中彰显不屈的个性
美国联合保险公司董事长克里蒙·史东说：“真正的成功秘诀是‘肯定人生’四个字，如果你能以坚定而乐观的态度，去面对一切困难险阻，那么，你一定能从其中得到好处。”不要抱怨周遭人、事、物对自己的折磨，如果我们愿意用意志去掌握命运，绝对可以主宰自己的人生。
克里蒙·史东是联合保险公司的董事长，自幼丧父的他，因为体恤母亲的辛苦持家，从小便懂得以打零工来贴补家用。
有一回，他走进一家餐馆准备叫卖报纸时，被餐馆的老板赶了出来。然而，史东一点儿也不想放弃，他趁着餐馆老板不注意的时候，又偷偷地溜了进去。只是，他的脚才刚踏进去，餐馆老板就发现他了，气得狠狠地给了史东一脚。
被踢了一脚的史东，只轻轻地揉了揉屁股，便又拿起手中的报纸，再次溜进餐馆中。在场的客人们看见这个勇气十足的小男孩，纷纷代他说情，劝老板不如给他行个方便。
于是，小史东虽然屁股被踢得很痛，却也在口袋里装满了钱。
从小，史东便表现出不凡的毅力与进取心，越是困难他越是努力，从不唉声叹气，也从不叫屈，一旦目标确定了，必然全力以赴，只要目标尚未达到，他就不会放弃。
中学时期，史东开始投入保险业，刚开始时，他所遇到的困难和当年卖报纸的情况一样。
然而，他安慰自己说：“反正做了也不会有什么损失，进一步评估后发现成功的机会又那么大，那就继续做下去吧！而且要马上行动！”
于是，他鼓起了勇气，再次走进了刚刚走出来的大楼，这次他没有被踢出来，而且他还顺利地走进了一间又一间的办公室。
那天，有两个人向他买了保险，就推销数量来说，这样的成绩算是失败的了，不过，对史东个人来说，总算是有所收获，因为在这个过程中，他也看见了自己的问题。
第二天，他卖出了四份保险；接下来的第三天，他则卖出了六份……
20岁那年，史东创立了一家个人保险经纪公司，开业的第一天，他就在繁华的大街上卖出了第一份个人保险。接下来，他不断地突破自己的纪录，还曾创下每四分钟成交一份保险的奇迹。
由此可见，不必在乎第一步跌得多惨，再给自己一次机会，你将发现自己的实力原来比想象中要强。鲁迅先生说：“伟大的胸怀应该表现出这样的气概——用笑脸迎接悲惨厄运，用百倍的勇气来应付一切的不幸。”
1994年11月23日晚，人民大会堂近万人沉醉在著名小提琴演奏家伊扎克·帕尔曼的精彩琴声中。伊扎克双腿因患小儿麻痹症而不能站立，演出结束后却出人意料地拒绝别人的搀扶，坚持自己拄着双拐站起来接受鲜花，并向观众致意。第一次，他失败了；第二次，他还是失败了；第三次，他依然未能成功。他面对观众笑一笑，笑容里充满了歉意；第四次，他终于站了起来！大厅里响起了暴风雨般的掌声。伊扎克对采访他的中央电视台记者说：“成功来源于自己，世界上没有什么事是不能做的，只要你想做。”
日本青年乙武洋匡，是个失去手脚的残疾人，在轮椅上长大，竟能与普通孩子一同上完幼儿园和小学、中学。他学会了跳绳、游泳和打篮球，登上了高山，拍过电影，并以优异成绩考入赫赫有名的早稻田大学。对他来说，残疾只是人生的“记号”。他认为，只要主动参与，就能体现自我的存在价值；只要保持奋斗的勇气，就不会虚度此生。乙武洋匡的父母很爱他，但爱的方式是让他自己锻炼，凡是他能干的事情，尽量让他自己干。在幼儿园，他学会了侧头把铅笔夹在脸和仅有10多厘米的残臂之间，一笔一画地写字；他把盘中的刀叉交叉起来，利用杠杆的原理，靠残臂平衡用力，自己吃饭……
伊扎克自己站起来，乙武洋匡的自我锻炼，使人看到一个人生理上有缺陷并不可怕，只要有积极的人生态度，就能超越自我，积极补偿，表现出强者的姿态，使缺陷成为前进的动力。
事实上，生活中确实存在着很多这样的人，他们不会因为自身的身体功能不足或者有了缺憾而自暴自弃，相反他们会另辟蹊径来弥补以更好地适应环境。有许多对我们文化有重大贡献的杰出人才有生理上的缺憾，他们的健康往往很差。然而，这些奋力克服困难的人却做出了许多惊人的贡献。
其实这个道理并不复杂：因为有缺憾，便想法弥补缺憾，就可能把隐藏在内心深处的潜力和智慧充分调动起来，以顽强的意志与命运抗争，以致创造奇迹。
读达尔文、康德、拜伦、培根、亚里士多德等人的传记就会明白：他们的优秀品质和光辉成就，从一定意义上说，都是其缺陷促成的。心理学有所谓“拿破仑情结”或“矮人综合征”，就是指一个像拿破仑那样身材矮小的人，因自卑感通过自我补偿机制发展成为叱咤风云的杰出人物。
不错，古往今来，无数的成功者都是靠自己“站”起来的，他们都是对“战胜自己”最完美的诠释。如果你还在退缩，请快点儿明白，战胜自己是如何紧迫；如果你还在犹豫，请看看那胜利者是如何一步步走来；如果你已经在向自己挑战，那你要坚持，成功最终会敞开胸怀的！
受折磨着，也要微笑
在真诚的微笑中，人们可以更多地感悟到生活中的真、善、美，也可以更深刻地体会到微笑者的人格魅力。人们都期待着更多的微笑，那么，我们每天就不妨给他人多一些发自内心的真诚的微笑。微笑，不仅是一种情态，更是一种心态，是现代人的情感意识和相应智能的综合。
既然懂得笑，就要学会笑，利用笑调节我们心理和生理，让笑来产生积极的作用，使我们生活愉快、学习进步，使我们一步步地走向成功。
几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。
在汽艇展览会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了，而另一家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。
事情是这样的：一位来自中东产油国的富翁，他来到一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，可是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，只是他表情木讷，没有一丝笑容。
富翁走开了，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上始终挂满了欢迎的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”
“没问题。”这位推销员脸上带着微笑答道，“我会为你介绍我们的产品。”
富翁果然交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑给我表现出来了。”
第二天这位富翁带着一张支票回来，购下了这艘价值2000万美元的汽船。
微笑就是无声的行动，它所表达的是：“我很满意你，你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容比形式上的行动更有力量，更受人青睐。
其实，笑还是去病解忧的灵丹妙药，有超过100份的科学研究报告指出，笑对病人的生理和心理健康有很大裨益，更是一种人类独有的现代保健秘书。现代医学早已经证实，笑会使脸部某些肌肉活动起来，而脸部肌肉又连接着神经系统，它们会向大脑传递感到快乐的信号。再者，在放声大笑时所吸入的氧气相当于平常说话的6倍，所以笑是一种有益身心健康的兴奋剂，能使你顷刻变得轻松愉快起来。
一个人亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。所以说，微笑是成功者的先锋。
现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要，因此，临出门前，我们总是要对着镜子特意整理一番，看领带是否平整、头发是否凌乱、化妆是否恰到好处，唯恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而制造笑料被人轻视，从而达不到办事目的。但是，我们也不可忽略另一种魅力，它就是微笑。其实，对于社交、办事来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。
然而，不容忽视的是，在生活中只有“微笑”也是不够的，还要努力表现出你的真诚的微笑，创造出属于我们现代人的高品位的“微笑服务”与“微笑文化”。
说到这里，我们就不能不说到以微笑服务冠于全球的希尔顿旅馆。
希尔顿，1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5700万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，母亲却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5700万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响！”于是希尔顿根据这一法宝订出了他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
事实上，希尔顿旅馆能从美国20世纪30年代的经济萧条中幸存下来，且领先进入繁荣时代，便证明了希尔顿判断的正确性。希尔顿在接下来的经营中也一直强调着他微笑服务的这一法宝。
每当希尔顿为旅馆充实一批现代化设备时，他就要来到旅馆，召集全体员工开会。“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工回答之后，希尔顿会带笑地摇着头：“请你们想一想：如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。与此同时，他的名言：“你今天对客人微笑了没有？”也在这些旅馆深处震荡了开来。
可以说，微笑是希尔顿旅馆最宝贵的无形资产，也是它致胜的魅力所在。可以说，希尔顿的成功，就是从微笑服务开始的。
用热情来拥抱他人
我们曾经是一个孩子，张着一双好奇的眼睛，用热情拥抱身边的所有人，而自己的生活也充满了阳光。慢慢地我们长大了，人与人之间形成的复杂情感关系网，让我们一度不知所措，这时的我们更加迫切地需要儿时的满足与快乐。
现在的你到底少了什么？原来我们缺少的是一份热情，一种最简单地面对生活的方式！去追求吧，以最简单的方式——用热情去拥抱他人，用热情去拥抱人生。
在社会上，显赫的家世、出身名校的高等学历与热情的态度往往是一个人能否胜出的三把金钥匙。如果你没有前两种，那么，“态度”将是唯一能使你胜出的金钥匙。《塔木德》上说：“请保持你的礼貌和热情，不管是对上帝，对你的朋友，还是对你的敌人。”奉行这一原则的人常常会受益匪浅。
宋代有一个人叫吴乃清，他出生在一个贫苦农家，父母都是老实的庄稼人。在吴乃清7岁的时候，父亲为了还高利贷不得已把他卖给了别人做童工。
吴乃清生来就是一个懂事的孩子，随着他渐渐地长大，他明白要改变自己的一生不能依靠任何人，只能靠自己。他开始变得对身边所有的人都充满热情，他开始张开热情的双臂去拥抱身边所有的人和事，而他自己的生活和处境在不知不觉中也在发生着变化。
一次，一个经常惩罚他们的监工不知什么原因昏倒了，其他的佣工都心里暗喜，没有一个人上去管他。吴乃清知道后马上走过去用小小的身体把他背起来送回了房间，还积极热情地帮他找来郎中，帮他抓药。监工病好之后对他十分感激，从此不再为难他。
不仅仅是这样，在吴乃清的周围，不管是谁有了事情他都会热情给予别人帮助，他用热情感染着身边的每一个人，而他也成为公认的德才兼备的人，在一次老夫人让推举管家的时候众人不约而同地推举了他。之后老夫人又把唯一的女儿嫁给了他。
吴乃清并没有因为自己地位的改变而改变热情的态度，他要求府上的人，不管来府上的是什么人都要热情接待，不准在接待人时将“热情程度”分成三六九等。与府上做生意的也是如此，不管别人的生意是大是小一律热情对待。
正是吴乃清的这种热情拥抱他人的态度使周围的人愿意与他来往，不管他走到哪里别人对他也是热情至极。在他的管理下，生意扩大了三倍，而他的朋友圈更是不知道扩大了多少倍。
吴乃清没有显赫的家世和知识的熏陶，但他却拥有另一把更可贵的人生金钥匙，那就是热情拥抱他人的态度。没错，正是热情的态度改变了吴乃清的人生。
“吴乃清”在生活中并不少见：不同行业、在不同的角落都有许多的“吴乃清”——为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、用热情签下千万元保险保费的业务员陈品等。他们之所以是价值突出的成功者，就是因为他们创造价值的因子是对他人的态度一种用热情坚持做到最好的执著。
热情就是一种态度！态度是什么？它是比家世与高学历更重要的一把迈向成功者俱乐部的金钥匙，它是最关键的第三把金钥匙！
人的出生不能由自我决定，但是你的命运却完全掌握在自己手里。生活中，不管遇到什么事，你不能失去交往中很重要的这个热情拥抱他人的火种。我们越是在挫折面前，越是要去用热情拥抱他人，只有这样你才不会被大家抛弃，不会被生活抛弃。
吴乃清就是在一无所有的情况下，靠着一份热情改变了自己的人生。我们同样需要培养这种生活态度。找出自己人生的“目标”，激发人生的“热情”。失去热情你就失去了人生最珍贵的一把金钥匙！
吴乃清用一百分的热情去对待他人、对待工作。他赢得了成功。并非只有知识可以创造价值，百分百的态度，可以让你成为驾驭知识的优胜者。当态度成为竞争的决胜武器时，你还犹豫什么呢？