一个新到车间工作的大学生，在与车间主任的一次谈话中说他大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量极缺，只有几个工农兵大学生聊以充数。谁料想，该车间主任正是一个工农兵大学生，且心狭多疑，最忌讳别人轻视工农兵大学生的话题。所以，就疑心这个大学生是暗有所指，于是就嫉恨在心，在日后工作的各个方面都给予他额外的“照顾”，可惜大学生却一无所知。
同样的一句话，不同的人听到了可能会有不同反应。有的人一笑了之；而有的人却认为受到了伤害。因此这就要求人们尽量避免说一些有伤人之嫌的话，因为或许你的无心之语却给他人造成了莫名的痛苦。谁又愿意看到自己说出的话无意中伤害了他人呢？所以说，说话要经过大脑思考，不要信口开河。
在与他人沟通的过程中，很多人往往会因为一句话得罪他人。其实，要想避免说出不当的话，在你说任何话之前，就要先过过脑子。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能会对别人造成伤害。因此，在话说出口之前，先想想看“如果别人这么说我，我会怎样？”“我的批评是有害的，还是有益的？”很多情况下，如果能多花一些时间换位思考一下，你就不会说错话了。
某天，一人急匆匆地跑到哲学家的面前说：“我要告诉你一个消息……”这时，哲学家打断了他的话问道：“你对我说的消息用三个筛子筛过了吗？”这个人反问什么筛子。
这是哲人说道：“第一个筛子是真实。它是真实的吗？”
那人回答：“不确定，我是道听途说的……”
哲人又说道：“现在你用第二个筛子。你要告诉我的消息是善意的吧？”
那人为难地说道：“不，刚好相反……”
哲学家又打断他的话：“那么你再用第三个筛子。它是重要的吗？”
那人毫无底气地说：“并不重要。”
哲学家说：“既然所谓的消息，既不真实，也非善意，更不重要，那就别说了吧！如此，那个消息就与你我毫无关系了！”
我们会碰到这样的情况：在与他人交往的过程中，往往一句话就
令人久久不能忘怀，或因其美好或不快而相应地引起人们感情上的好与恶的反应，从而产生持久的影响。世界上“真正伤人心的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言”。“伤人的话只要一句，毒人的药只要一粒。”这都提醒人们说话要经过大脑思考，三思而后说。
人脑被称为“宇宙中最复杂的机器”“生物学上的超级电脑”等，要想让语言展现魅力，首先要经过大脑这扇门。
主人宴请宾客，眼看时间都快到了，可还有一大半的人没来，心里很焦急，便自言自语地说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”有些客人心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是，“知趣”地离开了。
看到这种情况，急晕了的主人便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是，又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，见状，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了就不容易收回来了。”主人辩解道：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”于是气鼓鼓地走了。
虽然这则故事纯属杜撰，如果不认为说话者有愆尤，可能很多人会觉得那些客人都是蠢蛋，但若以主人的视角来看问题，更深层的谬误便出来了：这个请客的主人显然是忽略了自己的出口之言与言下之意之间的因果关系。他虽无此意，但在场的客人对他的言下之意难免会从另一个极端加以引申，以致出现连环性的“走客”误会。此事罪魁祸首当归主人
自己的无心口误。
所以说，话说出口之前要先思考一下，把握好“温度”，切忌脱口而出。此外，在说话时还要注意以下几点：
1态度要诚恳、亲切。说话即思想感情的传递，因此说话时的神态、表情都是至关重要的。例如，你祝贺他人时，假如嘴上说得很动听，而表情却是冷冰冰的，那么对方必定认为你是虚伪的。因此，说话一定要做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的言语产生表里一致的印象。
2用语谦逊、文雅。如与人交谈多用“阁下、令尊、夫人”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”“有异味”代替“发霉”“发臭”。如你在客人家需要用厕所时，则应该这样说：“洗手间可以借用一下吗？”或者也可以说：“请问，哪里可以方便？”。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及个人修养。
3声音大小要恰当，语调应平和而沉稳。咬字一定要清晰，音量要适度，尽量以对方听清为标准；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，给听者以温柔自然之感。
总而言之，语言文明看似非常容易，但是要真正做到会说话却并非易事。这就需要我们说话前经过大脑这扇门，仔细思量一番。
“听者之意”一直成为众多“说者”心头之患，原因就是有些人说话时不经过大脑，得罪了别人，自己却不曾察觉。
§§§第2节说话需以理服人
学会用数字说话
几年前，飞机的出事率非常高，媒体纷纷报道这一事实。经常外出的人，可谓谈飞机色变。
一次，一位旅客前往航空公司咨询相关事宜，他幽默地对售票员说：“小姐，我想乘坐飞机出行，但我担心飞机会出现事故。如果真的碰上了，这条命就交代了。”
售票员不以为然地说：“先生，飞机出现事故是一件非常严重的事情，这种事情太少见了。正因为这样，所以出一次事故便惊坏了旅客。其实，飞机的出事概率连百万分之一都不到，还没有中大奖的几率高呢，奖券每期都有中大奖的！难道每班飞机都会出事故吗？”
那位旅客若有所思地说：“有道理。”
售票员见状继续说道：“近年，有关部门对飞机失事问题进行了许多调查和安排，飞机出事率已经相对地减少了许多，飞机比过去更安全了，确切地说，其出事比率已连十亿分之一都不到了。乘坐飞机出行应是首选。”
售票员一席话，使那位乘客的不安全感一扫而空，面对客观的“数字”事实，该旅客痛快地订下了机票。
售票员说服旅客时所使用的方法，就是用数字说话。她以数字为依据，一针见血地指出问题的实质，打消了旅客的顾虑。这种方法值得人们学习。
数字是最有力的事实论据，人们都愿意相信。五年前，在美国专门为企业、个人提供数字依据的公司多达350家，许多规模较大的公司主要职责就是通过市场调查，得出一些准确的数据，为领导决策提供参考。英国政治学家迪斯莱说过：“谎言有三种，单纯谎言、令人讨厌的谎言和数字。”
推销是一个非常艰苦的行业，因为客户与推销员之间，总横着一道屏障——怀疑心理。如果推销员不能拿出有力的事实论据，无论怎样说，也不能打消客户的怀疑心理。这时候如果推销员能够拿出一系列统计数字，用数字来说话，客户自然心服口服。
一名出色的推销员，应该学会凭借数字的魔力，让客户在确凿的事实面前无法说不。
常州标业机械厂的推销员就是依此说服了河南密县一位开汽车跑运输的个体户，成功售出装载机。当个体户向推销员询问装载机的好处时，推销员说：“现在，使用装载机的地方很多，但很少有人拥有它，如果能买上一台装载机，不但不会赔钱，反而会大赚一笔。自己不用时，就将其出租，以市场价来看，出租一台机器每小时不低于60元，照这样算，一天的纯收入大约是500元。以此类推，只需要8个月，便能赚回本钱，以后不就可以赚钱了吗？远比你现在更赚钱。”个体户立即改弦更张，跟常州标业机械厂的推销员签下了订单。
通过利用数字来达成交易，不失为一种很好的策略，其成功的关键在于人们能不能将数字与口才连接在一起。
在一家地毯专卖店里，一位顾客走到一块地毯前，向营业员询问价格。营业员答道：“每平方米24.8元。”顾客听后随口说了句：“太贵了。”转身便想离开。营业主管目睹了整个过程，走过来对顾客说：“您好，我是这里的主管，事实上如果您想在您的卧室铺这块地毯，只需1毛多钱。”顾客好奇地问：“1毛多钱，这怎么可能？”主管解释道：“我替您计算过了，如果您的卧室是10平方米，每平方米地毯需24.8元，但地毯的实际寿命是5年，每年按365天计算，因而事实上您每天花1毛多钱就可以拥有铺有美丽地毯的卧室。”
听完主管的解释，顾客赞同地点头，立刻买下了这块地毯。
由于人们的思维逐渐趋向于理性，推销这一工作也日渐艰难。有句话说得好：“用数字来支持你的观点，将更有说服力。”这就要求人们在说服他人时，要多引用数据，这样将会有更显著的说服效果。
说理过程中，数字是最有力的依据，再会狡辩的人，在大量的数字面前也会心服口服。这说明数字是说理的重要依据，用数字说话更能把道理陈述透彻，让别人信服。
环环相扣，滴水不漏
《史记》中记载了“鲁仲连义不帝秦”的故事。具备敏锐政治洞察力的鲁仲连，凭借犀利的口才达到了说服的目的，其中，他严密的推理起了至关重要的作用。
当时，赵都邯郸遭秦军围困，魏王暗地里派遣晋鄙将军援救赵国，可是魏国与赵国都惧怕强大的秦国，所以，魏国的军队就驻扎在赵、魏边界，不敢前行。魏王又派遣辛垣衍偷偷地潜入邯郸，想劝赵妥协并尊秦为帝。辛垣衍到了赵国后对平原君说：“秦国之所以加紧对赵国的围攻，是因为以前齐国与秦国相互逞强称帝，但后来齐、秦相继取消帝号。齐国如今已大不如从前，势力逐渐地衰弱下来，但秦国的势力逐渐壮大，凭它在诸侯中的地位已可以称雄称霸了。从这些情况来看，秦国的真正目的并非想要邯郸这座城池，而是‘醉翁之意在于称帝’也。倘若赵国能派遣使者向秦国表达尊崇之意，秦王一高兴必定放过赵国，撤去对邯郸的围攻。”平原君犹豫不决。
就在此时，鲁仲连来到了赵国，听闻秦国正在围攻赵国，且得知魏王有意让赵王奉秦国为帝，便前去参见平原君，询问事情进展。平原君说：“以赵国现在的情况怎么还敢谈战事呢？赵国的百万大军惨败于长平一役，秦军现在乘机围攻邯郸，我们能有什么办法使他们退兵呢？魏王派客将军辛垣衍劝说赵国尊崇秦国为帝，现在辛垣衍就在邯郸，我还有什么办法呢？”
鲁仲连说：“起初我一直认为您是天底下最贤明的贵公子，现在我很失望。魏国的客将军辛垣衍在哪里？请让我与其会面，替您斥责他的行为，使他羞愧而返。”平原君说：“那我就叫他与先生见上一面吧！”
平原君召见辛垣衍说：“齐国有位先生叫鲁仲连，他本人正在我府上，我希望把他介绍给将军您。”辛垣衍说：“早闻鲁仲连远名，他是齐国的贤德之士。我只是魏王的一个小部下，并且今日出使贵国还有要职在身，请替我谢绝鲁先生之约吧。”
平原君说：“我已经告诉他将军在此地了。”辛垣衍无奈之下，只好去与鲁仲连见面。辛垣衍见到鲁仲连后便说：“据我观察，几乎所有被围困在邯郸的人，都是有求于平原君的人，但从鲁先生的仪容相貌来看，并不像是有求于平原君的人。这是什么原因呢？”
鲁仲连反驳说：“世人皆认为周朝隐士鲍焦因为不能自我宽恕而死，其实，这些看法是不正确的，鲍焦的真正死因，并不是为了自己，而是以死来表达对社会的抗议和不满。如果秦王称帝，暴虐地统治天下，以权术驾驭臣下，奴役百姓，那么我也会像鲍焦那样赴东海死去，而不是臣服于他。我之所以要见将军，正是想帮赵国解困。”
辛垣衍非常惊异，便问道：“先生怎样才能帮助赵国呢？”鲁仲连继续说：“我将说服燕、魏二国发兵援赵，而齐国、楚国也会向赵国伸出援助之手。”辛垣衍说：“燕国帮助赵国这倒是有可能的，至于我的主君国魏国，则很难说，先生如何知道魏国一定会帮助赵国呢？”鲁仲连说：“假使魏国看到秦王称帝的害处了，就一定会出兵救赵的。”辛垣衍问：“先生认为秦国称帝有什么害处呢？”
鲁仲连借机引用典故说：“以前，齐威王曾施行仁政，带领各诸侯国去朝见周天子，那时的周朝已日薄西山，各诸侯国没有谁去朝拜，齐国是唯一朝见周室的诸侯国。后来周烈王死了，各国诸侯都前往吊丧，齐国的使者是最后一个到的。周朝大臣非常生气，斥责齐国说，‘天子驾崩，各诸侯都前来吊唁，齐国是最后一个到的。’齐威王勃然大怒说：‘呸！你们也不过是奴婢而已。’结果这件事成为贻笑大方的谈资。齐威王之所以在周朝天子活着的时候去朝拜他，而待周王死后却判若两人甚至唾骂他，是因为受不了周室那些过分的要求。然而，这些要求也是周朝天子本就拥有的权力，这不值得大惊小怪。”
辛垣衍说：“先生应该常常见到这种情景吧：十几个奴仆跟随一个人，难道是因为他们的力量和智商比不过主人吗？不是，那是因为他们害怕主人的权力。”鲁仲连问：“照此说来，秦魏之间的关系就是主仆关系了？”辛垣衍说：“是的。”鲁仲连接着说：“既然是这样，我有能力劝说秦王烹煮魏王并将他剁为肉泥。”
听闻此语，辛垣衍勃然大怒道：“咳！先生所说的话太过分了，您怎么能让秦王把魏王剁成肉酱呢？”鲁仲连说：“这有何难，听我慢慢道来。以前，鬼侯、鄂侯、文王三个人都是纣王分封的诸侯，鬼侯之女因美貌被召进宫廷，但纣王却认为该女相貌丑陋，因此把鬼侯剁成了肉酱。鄂侯因为替鬼侯说了几句话，被纣王杀死后制成了肉干。听说这些事之后，文王只是长叹了一声，纣王就把他关了100天，还想将其杀死。那么为什么这些称王称帝的人，结果却沦为纣王的肉酱、肉干呢？”
辛垣衍无奈地叹气说：“魏国不过是秦国的奴仆，赞同秦国称帝实为无奈之举啊！”
鲁仲连这番话的目的是提醒辛垣衍，讨好有野心的帝王，是不会得到好下场的。魏王讨好秦王，最终会与鬼侯、鄂侯一样沦为刀下鱼肉。