书城励志办事艺术大全集
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第23章 办事的心态(11)

有些人把焦虑准确而形象地形容为“热锅上的蚂蚁”。产生恐惧情绪而不想方设法加以控制和克服,早晚会成为怯懦的失败者。成功的路途上小小的失败就可能令人恐惧万分,那么,成功后可能面临更大的挑战,又如何能应付呢?

4.抑郁

成功路途中最可怕的敌人是抑郁。如果说别的消极情绪是成功路上的绊脚石,使成功之路变得漫长和艰险,那么,抑郁将彻底断送成功的机会。

克服别的情绪问题可能比较容易,但克服抑郁却相当困难,它需要彻底改变你的生性:从认知、态度到性格、观念。一个有抑郁情绪的人即使有成功的机会,机会最终也会离他而去。因为成功并不能令他们兴奋和喜悦,他沉浸在自己的琐碎体验里不可自拔。抑郁者就像永远摆脱不了壳的乌龟。

抑郁者把自己完全封闭起来,他出不来,别人也进不去。著名文学家也是抑郁症患者的卡夫卡曾这样形容他抑郁的体验:“在我的周围围着两圈士兵,手执长矛。里面的一圈士兵向着我,矛尖指着我;外面的一圈士兵向着外面,矛尖指着外面。他们这样密不透风地围着我,使我出不去,外面的人也进不来。”

5.紧张

适度的紧张使我们能集中精力,不致分神。但过度的紧张却使我们能力下降,不能取得应有的成绩。过分的紧张使人变得幼稚可笑:脸色发白或涨得通红,双手和嘴唇颤抖不已,头上冒着冷汗,心跳剧烈,甚至感到心悸,呼吸急促,语言支离破碎。从而令别人误以为你在撒谎。紧张可能仅仅是因为缺乏经验,准备不足。

一个成功者,他也许一直都有些紧张的情绪。但他一定学会了如何控制紧张。美国历史上最著名的总统林肯,当众演讲时始终有些紧张,可是他知道如何控制和巧妙地掩饰过去。

6.狂躁

狂躁的人看上去精力充沛,显得咄咄逼人。初次接触狂躁者时,许多人都会误以为他是个有活力的人。可是随着时间的推移和了解的加深,你会发现狂躁的人缺乏能力和内涵。他的谈话没有深度,行事缺乏条理性和计划性,交给他的任务也不会受到认真对待。狂躁的人都自我感觉良好,从而使人产生错觉。他会显得雄心勃勃,可是,永远不会得到成功,因为狂躁和抑郁其实是两个极端的情绪:狂躁是极度兴奋,而抑郁是极度抑制。在精神病分类里,有一种精神疾患就叫做狂躁抑郁症。

7.猜疑

猜疑可以使触手可及的成功机会毁于一旦。莎士比亚在他那出著名的悲剧《奥塞罗》里面,十分生动而深刻地表达出了猜疑毁灭成功。爱情因为猜疑而变得隔阂,合作因猜疑而不欢而散,事业因猜疑而分崩离析。缺乏沟通是导致产生猜疑的主要原因。

许多猜疑最终都被证明是误会,如果相互之间的沟通顺畅,那么就能有效防止猜疑的产生。对成功路上艰难跋涉的追求者来说,猜疑会无情地打败你。因为你的猜疑可能随时被别人利用而不自知。其实,只要你细加分析,就不难发现猜疑是多么的没有道理和破绽百出。

猜疑的另一个原因是对自己的控制能力缺乏足够的自信,总是担心自己的利益受到损害,而这种担心显然是由于对自己控制局面的能力信心不足造成的。

失败的人并不缺少机会或资历浅薄,而是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时,无法遏制的怒火会把合作者吓跑;消沉时,萎靡的状态会让人错过许多机会。

冷静是制服愤怒的人的最好办法

林肯总统懂得抑制自己的愤怒,这就很足以证明他是一个有自制力的人。他有一种很聪明而极简单的方法,以克服那些发怒的对手。

有几位代表,因不满总统所选的税收人选而抗议,其中领头的是一个议员。他用愤怒的口气骂着总统,甚至带有侮辱性的词汇。但是总统默不作声,待他发泄完所有的不满后,总统很平和地说:“现在你觉得好些了吗?”继而接着说:“以你刚才的态度,你实在是无权晓得我何以要指派某人,不过我还是要告诉你。”

那位议员的脸马上红了,想道歉,但是总统又用一副笑脸说:“人在知道事实前,总是容易被弄得发狂的。”然后他解释其中的事实。

林肯总统这种冷静而带讽刺的答复,就足以使这位议员感到羞愧。他的聪明应对使议员无话可说。

这个议员回去报告他交涉的结果时,只能说:“伙计们,我忘了总统所说的是些什么,不过他是对的。”

发怒的结果,总是承认自己的错误。如果能制止自己发怒,你的对手便无能为力了。行动冷静则对方也会冷静下来。对方企图激怒你使你做出错事而后悔,落入这种陷阱里实在是很愚蠢。你对毫无反应的人愤怒是无意义的。

大律师绰特在审案时不是把脚跷起来,便是把椅子往后仰着,用手抱着头,或者是把腿伸直,手放在口袋里。他总是表现出一种漫不经心的样子,他好像把审案当做一场喜剧。他那种幽默性,使法庭充满了笑料,从而使对方放下愤怒。

这种冷静的方法,如果能使对方发脾气,就更有效力。对方本想激起你的愤怒而得胜,却被你的冷静态度激怒了,这招真是太管用了。

冷静是制服愤怒的人的最好方法。

约束愤怒最好是把愤怒导引为一种行动

洛克菲勒在某个案件中受审时,因为在面对对方激情的询问时保持冷静的态度回答所有问题,使他赢得了这场官司。那个质问的律师用尖锐的话试图挑起洛克菲勒的怒火,不过他太聪明了,不会那样鲁莽。

“洛克菲勒先生,拿出我给你写的信!”那律师用一种很粗暴的声音说。这封信质问了关于美孚石油公司的许多事情,但事实上,律师并无权问这些。

“洛克菲勒先生,这封信是你接的吗?”律师问。

“是的。”

“你回那封信了吗?”

“没有。”

然后他又拿了许多别的信出来,继续问。

“洛克菲勒先生,你说这些信件都是你接的吗?”

“应该是。”

“你回复这些信了吗?”

“没有。”

“你为何不回复那些信呢?我们认识呀?”那律师问。

“啊,当然!我们从前认识!”

洛克菲勒的答复令律师发狂。全庭寂静得毫无声息,而洛克菲勒一直平静地坐在那里。

不要因别人的愤怒而发怒,要知道那正是你应当平和的时候。

芝加哥第一国家银行董事会会长维特摩亚说:“别人发怒反而对自己有所帮助。”

如果你想要发怒的时候,最好先想想后果。如果你晓得发怒必定会破坏你的利益,那么最好约束你自己。

如此说来,一个人永远都不能发怒吗?这也不然。很多人认为发怒不好,就下定结论:一个人不能发怒。这是错误的。

我们为了避免误用愤怒而约束自己,并不是我们就由此而永不发怒。所以发怒应选择时机,愤怒在人生中有一种很高的价值,懂得利用的人才是成功的。

“铁路大王”希尔先生就是一例。他会有选择地向无能的人发怒。他忍受不了那些无能的人,庸碌之徒必须躲开他。无能的人在他那狂风怒火来临前就已经不知踪影了,于是他便安静下来。对于努力的人,他则非常温和亲近。

当你发怒的时候,要记着这个原则:你是要做一件有目的的事。不可压制一切行为,因为压迫反而增加紧张,会令人受不了的。

约束愤怒并不是压迫愤怒,而是把愤怒导引为一种行动,从而帮助你得到想要的。

愤怒发泄得当,也能造就成功

纽约股业贸易银行的总经理弗雷因愤怒而建立了银行。从前他想在长岛设立一个昆士郡银行,他满载憧憬地准备一切,但是有一次一家大银行的经理来见他时,所说的一句轻蔑的话改变了他的态度。

这个经理很自大地对弗雷说了一句这样的话:“如果你活得长久,或许可以在这里办一家银行出来。”

“这句话真气得我不知如何是好。”弗雷说道,“如果你活得久,意思好像在说我会穷尽一生也不能建立银行。这种讥笑,使我听闻之后不得不奋起图强。我那时候决意要打倒他,最后,我真的就办到了。通过四年的努力,我的银行存款是他的两倍多!”

弗雷并不压迫愤怒,而是把愤怒转化为努力的力量,使他的银行比侮辱他的人的银行还要大些。

同样的,面对困难,你常觉得急躁不安而无心工作,就好像把机器停止工作(一点事也不做),殊不知如果长时间不加以改变,最后将像破旧的汽车一样,被送往废铁场。

愤怒时,最重要的是使前进的“气”获得适当的引导,以免积压,日后一发而不可收。控制一种机器时,要有效地利用“气”。但有时“气”太多,而无法控制,就要适当地关注它。

有时,人会毫无意识地爆发怒气,这是因为他们只知压制心中的怒气,而不知准备一个正确发泄的活塞。但诸如叫扯头发、丢盘子、用力关门等,都不是好的活塞,这样做,不但会引起他人注意及嘲笑,还将使我们留下难以弥补的伤痕。

心平气和的人并不是都不发怒的,他们把愤怒发泄于有益之处,并用活塞制止过度的愤怒。

两百余年之前,诗人德来登曾说过:“你们要当心一个有耐心者的愤怒。”

某大商人曾经这样说:“我绝不会让别人知道我在发怒。我会赶快走开,跑到健身房和别人对打拳击,把怒气打出来,如果教师不在时,便拼命捶打沙袋。”

这个人的想法确实是对的。当他被刺激的时候,竭力压制他的愤怒。他跑到一个能发泄的地方,与拳师或袋子打起来。如果他打的时候,想象着他所打的袋子便是激起他怒气的那个人的头,那就能更好地发泄怒气了。

愤怒可以作为努力背后的原动力。一个完好的机器转动时毫无声息,但内部却有极大的力量。一个弱小而吵闹的机器,其声音很大,但是这种机器太不协调,如果后面有很大的力量,则会把机器轰破。

戴约瑟巧妙转移愤怒

世上最伟大的地产经纪人之一的戴约瑟曾用转移愤怒的原则巧妙地避免了群众对他的伤害。曾经,有一班群众对他很愤怒,甚至想动手打他。但他很聪明,为他们的愤怒预备了出路,从而化解了困境。他没有用一场习惯性的演讲来制止他们的怒气,而是用了更聪明的办法。

有一次,政府请他在斐尔佛拍卖1898栋房子——是从前战争时为造船厂的工人所建设的。工人们大声抗议着,说是政府叫他们搬到这里来,现在又要把他们赶出去。但是经过调查只有3家是战时搬来的。如果要和他们辩驳道理,指出他们的错处,并不会消除他们的怒气。

戴约瑟把拍卖时间提前了一小时,这样便免得拍卖时正是群众愤怒达到高潮的时候。而且他在为一个房客争取买房的机会。

戴约瑟说:“如果这个房客能顺利买到房。这必使他很快乐,群众见了也必快乐。这样便能消他们的气。

“一切正如我所预料的,进行得很顺利。那个房客得到了那所房子,群众都欢呼着,我也帮着欢呼。这样,他们便开始出了一点气。当欢呼完以后,我开始怂恿大家骂拍卖者!

“此时好像有十几个火车头出气的叫声一样。这成千的人群的确是出了气。骂完之后,大家又大笑起来。我和他们一同大笑。我知道如果他们对我有所行动,一定是把我抬在肩上。”

这班群众本来计划着想打伤戴约瑟以发泄他们的气愤。但是戴约瑟很聪明,另外替他们预备了一种发泄怒气的出路。通过欢呼叫骂和大笑化解了他们的愤怒,结果不但使自己未受伤,还让房子在最短的时间内都拍卖掉了。

为愤怒寻找合适的疏导口,可以有效地化解困境。

要学会控制情绪

我们的情绪时好时坏,就如同自然界万物在循环往复的变化中。

学会控制情绪,这是自然界的游戏,很少有人窥破天机。我们生活的每一天都会有不同的心情。昨日的快乐已变成今日的哀愁,今日的悲伤又转化为明日的喜悦。你的心情在不停地转着,由乐而悲,由喜而忧。好比今日绽放的花朵也会调谢成明日的枯枝。但是你要记住,正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新的种子,今天的悲伤常常预示着明天的快乐。

今天,你要学会控制情绪,否则,你迎来的又将是失败的一天。花草树木,随着气候的变化而生长,情绪也是如此,你要为自己创造天气,学会用自己的心灵来弥补气候的不足。如要你为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观,换来的只能是惨败的销售额。相反,如果你为顾客献上快乐、喜悦、光明和笑声,你便能获得销售上的丰收和喜悦。

今天,你要学会控制情绪。

学会这个千古永恒的秘诀:弱者任思绪控制行为,强者让行为控制思绪。

当你被悲伤、自怜、失败的情绪包围时,你就这样与之对抗:

沮丧时,你确立目标。

悲伤时,你开怀大笑。

病痛时,你加倍工作。

恐惧时,你勇往直前。

自卑时,你换上新装。

不安时,你提高嗓音。

穷困潦倒时,你想象未来的财富。

失败落寞时,你回想过去的成功。

漫无目的时,你注视自己的目标。

总之,今天你要学会控制自己的情绪。

不要因一时冲动而变成一个情绪化的人。你必须不断对抗那些企图摧毁你的力量,尤其是隐藏在心里的顽疾。

失望与悲伤人们一眼就会识破,而那些面带微笑,披着善意的伪装招手即来的敌人,却随时可能将你摧毁。所以,你要随时保持警惕:

自高自大时,你要追寻失败的记忆。

纵情享受时,你应回忆穷苦的生活。

沾沾自喜时,不要忘了那忍辱的时候。

自以为是时,你要挑战更高的目标。

腰缠万贯时,你应想到贫穷地区的孩子们。

骄傲自满时,你应重拾自己曾经的胆小怯懦。

认识心态的另一面

普天之下,芸芸众生,都渴望能够实现自身价值,渴望成功。但是,如何捕获成功,通向成功之路的起点又在哪里呢?

拿破仑·希尔告诉人们,要想成功,就要巧妙运用隐形护身符。我们每人都佩戴着隐形护身符,护身符的一面刻着PMA(积极心态),一面刻着NMA(消极心态)。

这块隐形护身符具有两种惊人的力量:它既能吸引财富、成功、快乐和健康,也能夺走这一切。这两种力量的第一种是PMA,它可以使人登峰造极,而第二种力量是NMA,它可以使人终身陷在谷底。

那么,心态是如何影响人的呢?按照行为心理学来说,如果你把一种信念付诸行动,就更能加强并助长这种信念。

举例来说,你有一个信念,就是出色完成工作,这时你会怀着十足的信心想方设法地做好工作,信心就会更强。这就是你的行动加深了你的信念。你欣赏一个人也是一样,你喜欢他,就会主动与他沟通交往,进而发现这个人的优点,从而更喜欢这个人。这是情绪和行为相应的一种反映。当一个心态形成以后,你的行为会加深它。所以有的时候孩子或女人会越哭越伤心,这就是哭的行为促使他们发泄情绪,彼此的因和果就混淆在一块儿了。

因此,只要你运用PMA,并将它和适当的定律相结合,就可能到达成功的彼岸。反之,无论你自身条件如何优秀,机会如何千载难逢,只要你运用NMA,就一定会失败。美国总统富兰克林·罗斯福就是运用PMA成就事业的典型。