娜克塔的团队遇到的问题有，放射科和急救科经常因为与医生相互确认检查结果而浪费时间。由于医生书写不清楚，放射科无法立即开展工作，所以不得不一次又一次地打电话到急诊室确认。找不到医生，他们得找到知道医生在哪里的那名护士，然后才能确认需要做些什么，而这又耗费了更多的时间。这些诊断过程中的人为的时间浪费最终延误了病人出院或者是入院的时间。
该团队认为，他们需要额外的一名秘书追踪医生的去处，这样他们就不需要打扰护士的工作了。这种解决方案是被动型的解决方案，而不是主动型的解决方案。在急诊室的日常危机包围下，没有时间相互交流，只能不断地应对下一个危机。但是，相互交流正是这个团队所需要的。因此托尼没有建议他们让护士长拨出预算，雇佣新秘书。
娜克塔带着微笑继续饱含感情地说道：
“我们同放射科、急诊室的医生和护士见了面。草根团队给他们看相关的分析——这样的问题发生了多少次，三个科室都浪费了多少时间，可以节省多少时间。而且，让病人更快地入院或出院所带来的好处对我们所有的人都很重要。
“现在每个人都明白了我们彼此给对方所产生的影响，而且医生也同意书写得更清楚一些。护士们也向医生承诺少去打扰他们，而且会尽快地提供检测结果。再也没有人停下来看我们浪费了多少时间。6个星期过后，病人的出院时间比以前快了一个小时，我们也不再像以前那样经常去打扰医生了。
“事实上，我们能坐下来像个团队那样一起进行交流了，这是我们学会的最重要的东西。通过发挥我们的创造性，我们找到了节省时间、提高病人住院或出院效率的解决方法。而且更重要的是，你说得对，我们不需要花费一分钱，只是更好地利用了我们的时间。你教会了我们如何去使用我们的大脑！”
杰克?韦尔奇，通用的前CEO当然也会同意娜克塔的话，因为她所说的也揭示了他曾经作过的一个评论：