第二天
今天的流程分析的基本原理与第一天的课程是一体的。
我们在第七章中知道了在我们自己的工作中运用TEFCAS模式的好处。现在我们将把这种模式运用到整个公司的工作中去，并把它应用到公司工作的流程中。
请记住，TEFCAS是一种使工作保持最高效率的方法。TEFCAS指的是尝试各种方法（Try-all）、事件（Event）、反馈（Feedback）、核查（Check）、调整（Adjust）和成功（Success）。我们从最后一个字母“S”开始讨论TEFCAS，它代表着成功实现目标的意思。
这里我们将用“S”表示提供给消费者的最终产品或者服务。如果我们从这个角度来看，事情就变得很清楚，为了使整个流程达到最佳运转，每名员工——从见习员工到高级执行官——都应该知道消费者需要的是什么。
然而在太多的公司中，大多数员工对他们的工作如何具体拼接到大的图画中只有一个模糊的概念。由此导致的结果是，他们做的很多工作方向错误，效率低下。由于大脑追求完整性，所以它就用假设来努力填补任何知识空白，正如我们在第六章所了解到的。但是不幸的是，那些假设可能离目标很远。当你听到人们说“我想……”“我相信……”“我认为……”时，你知道他们正在填补知识空白。如果他们对那幅完整准确的图画很有自信心，他们就会说“我知道……”。如果他们确实知道，他们就会增加细节来丰富画面，就像团队用思维导图工作时所做的那样。
上午8：00——下午5：00
练习——团队成功（“S”）的重要性
第六章和第七章
创建第十章中所描述的各种分析
每一个草根小组：
? 选择一个现实生活中的工作项目进行改进，并解释它将怎样帮助团队实现公司的“大成功”。
?遵循第十章中的顺序。
?确认为消费者创造的价值和维持现状的方法。
?明确必须回答的关键问题以便对“什么对消费者来说是重要的”有清楚的认识。