他们并不为房间太小而觉得抱歉，他们将房间打造得极为舒适，并且保证每名员工都亲切而友善，随时能够为顾客提供帮助。“我们知道，我们并非丽嘉酒店（一家豪华的五星级酒店），因此我们的目标是让每名来此的顾客在离开的时候能够说这是他们待过的最好的酒店。我们想让他们带着微笑离开——让他们感觉好像在这里找到了家一样的感觉。”
自从坎达丝加入“竞技场”假日酒店以来，她经历了酒店的起起落落，但是酒店的收入和利润一直都在增长。人们之所以不断地前来是因为酒店的整个团队有自己的做事原则，如果他们犯了什么错误，他们会立刻纠正。这就为赢得回头客打下了忠实的基础。
坎达丝的“成功的生命线”是要求竞技场假日酒店的整个团队从每名顾客那里获得及时的反馈，知道每件事情如何获得正确的预期结果。
这做起来并不容易，但是有草根员工的一致努力，他们接受了她的这一想法，并把它转变成了现实。她改变了酒店的命运，也改变了其他很多人的命运，把竞技场假日酒店变成了一个商务度假两相宜的地方，这也正是为什么人们把它称为“老地方”的原因。
结论
TEFCAS的应用十分广泛，不受限制，而且可以用来提示你行动的下一步该如何走。TEFCAS是一个强大的工具，可以让你控制每天所面对的问题，从而保证你获得成功。本书的作者们经常使用这种方法，相信它的威力和影响力。这是经理们和草根员工们用来增加其在公司中影响力的最强大的工具之一。
下一章的内容
这一章为你能获得期望的结果提供了一系列实用的方法，并且提供了实现成功的生命线所需要的具体步骤。但是如果你曾打过高尔夫球，或是曾在电视上看过职业高尔夫球手的比赛，那你就会注意到既有好的时候，也有不好的时候。在下一章中，我们将与你分享成功所需要的最重要的元素。在一个你尚可忍受的公司中学习如何改变，如何带来改变就是你解决问题的方案。
措施
1．写下你个人和事业上渴望的结果。
2．为你朝目标迈进所形成的所有想法绘制思维导图。
3．组建一个由三人构成的支持团队，你可以与之分享你的目标，并且一起发展这些目标。
4．观察某个商业合伙人，发现其某些具体的行为使得他们远离了自己的商业目标，在你可以提供信息的情况下为其提供相关反馈。为其提供一些你认为他们可以做得更好的建议。（注意：首先要询问此人是否喜欢别人提供反馈。）
5．下一次若有人给你提供反馈，至少要从两个消息来源进行核实。列出其一致的地方和矛盾的地方。