书城管理金志国管理日志
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第5章 二月:重构企业文化(1)

2月1日

文化是根脉

一家企业就是一棵“树”。它的文化就是“根”,它的战略就是“树干”,它的各项专业能力就是“枝”,它的企业规模就是“树冠”,品牌就是“树叶”,利润就是“果子”,往往备受关注。“根”是埋在地下的,不太受人关注,但是“根”决定了“树”的寿命。

——摘自金志国在青啤企业文化建设现场会上的讲话

背景分析

金志国的“果树理论”深刻影响着青啤员工。通过宣传贯彻,青啤员工日益懂得企业的存续与发展的关键是“固本培元”。“树根的健康与顽强,可以提高树木的抗风险能力,可以支撑枝繁叶茂、果实累累、生机盎然的景象,而枝叶反过来在生长过程中护卫根系。一旦根脉出现问题,枝繁叶茂、果实累累就都成了暂时现象,果树可能很快就会枯萎,不可救药了。”

在以生动的话语论述“果树理论”的过程中,金志国强调一定要注意制度建设和机制建设,这是个永恒话题,一定要在意企业的支撑能力。“运营能力和为消费者服务的能力是企业之本,是树干,它能支撑树冠的大小,一棵树的挺拔与伟岸,靠的是树根和树干。”

行动指南

企业文化就是根脉,根植于土壤深处,虽不可见但最重要。根系的纵深度决定着枝叶的繁茂,根系的健康影响着枝叶的枯荣。

2月2日

激情的文化主张

为什么青啤人有激情?因为我们有愿景,有梦想。梦想催化激情,激情成就梦想。履行我们的使命,才会有更多的消费者认可和选择我们,才能实现我们的愿景。使命必须能够支撑企业发展,具有文化力。

——摘自金志国著作《一杯沧海:我与青岛啤酒》

背景分析

啤酒的文化特征是什么?是激情。当我们需要释放激情的时候,一定要有啤酒相伴,有啤酒的地方也一定充满激情。金志国是一个超级球迷,只要电视台播放中国队的比赛,他都会锁定收看,同时辅以一罐啤酒。“经常看英超、德甲的比赛,你看那些球迷,赛前总要用啤酒点燃激情,比赛进行中借助啤酒传递激情,比赛结束后还是通过啤酒宣释激情。”金志国时常思考的问题是:“激情总是与啤酒同在,啤酒的文化特征就是激情,我们怎样把这种激情在中国本土演绎?”

无论是处于顺境还是逆境,青啤4万名员工都不渝地坚持把“用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒,为生活创造快乐”当做自身使命,以向上、乐观、阳光的心态,用创造性的方法使企业发展壮大,这对利益相关方和青啤的价值观产生了积极的影响。在青啤内部,金志国常说一句话:“如果你没有激情,怎么能让消费者更有激情?”青啤的品牌主张就是“激情成就梦想”。

企业文化的形成,是一项牵涉全局的系统工程,在此过程中人才观、发展观、价值观等都在发生质的转变。给消费者创造快乐,这是一种承诺,同时也已演化为青啤人工作、生活的原动力。

行动指南

用文化影响力的方式引导市场、传播发扬品牌,以品牌文化渗透的方式引领市场、获取市场。

2月3日

百年青啤的文化精髓

什么是百年青啤的文化精髓?我认为主要体现在四个方面:首先是品牌和质量观念,一瓶青岛啤酒在出厂前要经过1800个控制点的监测,这对于啤酒行业之外的人来说是无法想象的,但对青啤而言这是再平常不过的事情;其次是浓郁的制度文化,从100年前青啤创始阶段,注重规范和秩序的德国人就为工厂制定过详细的管理制度;三是和谐,和谐的人际关系在青啤是一个最为普遍、长期的存在;四是诚信,100多年来,青啤最重要的文化传统就是诚信,诚信是青啤人的品质。

——摘自金志国著作《一杯沧海:我与青岛啤酒》

背景分析

对于青啤这家“百年老店”来说,最突出、最显著的文化特征是始终如一的质量意识。在产品质量的评价方法上,青啤人由过去的注重理化指标检验,转向了注重对口味一致性、外包装质量、产品新鲜度和安全、服务质量的审核和考评,这就说明青啤的酿酒师和技术人员已经充分认识到产品质量最终是要对消费者负责。事实上,青啤的各项评价指标也是以能否满足消费者的物质和精神需求为标准的。

计划经济时代,青啤的生产方式、管理模式从来都是国内啤酒行业的标杆和样板。20世纪90年代以来,经受市场经济潮流洗礼的青啤,逐渐建立并且完善了各项管理制度。“制度文化可以说是最能体现青啤历史积淀的文化之一,紧紧围绕质量和品牌所衍生出来的制度文化,在青啤文化中已经被融化为个人的自觉意识。”金志国说。

和谐的文化与氛围在青啤由来已久,在金志国看来,和谐文化对于青啤立志成为负责任的国际化大公司不可或缺。恪守诚信、说到做到,这更是青啤人的品质、特质。

行动指南

一家公司是否有持续性竞争优势,主要依赖于其价值观念特别是文化理念,文化理念是公司存续的依据和标准。

2月4日

从“狗”到“狼”的蜕变

从“狗”到“狼”的蜕变是一个痛并快乐着的过程,现在,青啤已经完成了这个蜕变。我现在觉得用“狼狗文化”来形容青啤的文化可能要更加贴切些,“狼狗”既能叼肉,又比“狼”忠诚,最能适应中国当下的经济环境。我认为现在的青啤是一条纯种、高贵又非常强悍的“狼狗”。

——摘自金志国著作《一杯沧海:我与青岛啤酒》

背景分析

畅销小说《狼图腾》让企业家们从中汲取到不少经商的智慧与韬略。众所周知,华为掌门人任正非对“狼文化”推崇备至,曾几何时,狼文化、狼道,一度成为诸多中国企业的主流文化。“狼文化”的存在是一种客观事实,其广泛存在带有一定的必然性与合理性。

杨元庆也曾在联想集团内部提过“狼性文化”;柳传志则不是很认同,在他看来,经营企业靠的是“王道”而非“霸道”。

“审视一下我们自己,是一匹‘野狼’还是一个‘狼’的团队?”金志国认为,“狼的威胁性在于能够体现一个团队的整体能力,正所谓‘好虎架不住一群狼’。若论个体的战斗力,狼肯定敌不过老虎,但是狼真正的能耐体现在团队作战能力上。狼图腾是一个团队的图腾,在这样的基础上,就要看我们是选择变成一匹野狼,还是一个有组织能力的团队。这既检验我们的价值观,也检验我们的团队。”

“狗文化”是遵照主人的意志行事,“狼文化”是遵循客户原则做事,完全是两种导向。只有通过思考从自我导向到客户导向这样一个颠覆性的问题,才会培养出“狼性”来。这便是金志国对“狼文化”的个性化阐释。

行动指南

以管理学的视角理性看待“狼文化”,以伦理学的思维全面理解和实践“狼文化”。

2月5日

企业文化与商业环境

企业文化是个子环境,外部的商业生态环境是母环境。中国过去是农业文明,代表地区是黄河流域,特点是人们面朝黄土、种田为主,在北方,基本上没有商业文化的种子。江浙一带的文化来自于自然对它的影响,河道特别多,便于流通和交往,加之拥有上海这个桥头堡,受西方商业文化的影响很深,所以商业文明的种子就在那里发芽。江浙是本土商文化的代表,擅长于自由贸易。广东福建自然条件差,人多地少,传统的农业经济坚持不下去,人们被迫寻找出路,漂洋过海,最早接触了国际化。

——摘自金志国在青啤企业文化建设现场会上的讲话

背景分析

一方水土养育一方文化。鲁商乃“鲁商”与“齐商”之集合体。济南等地孕育了“鲁商”,青岛等地造就了“齐商”。“鲁商”尊儒,近官上行;“齐商”面朝大海、开放外向,兼具道家风格。海洋与内陆文化的交集、对冲,创生了一个注定丰富多彩、异彩纷呈的商业群体。鲁商,说到底是儒商,这个标签,自从陶朱、子贡之后就给贴上了。

在山东,鲁商自陶朱与子贡之后,就出现了断层,主要的原因是孔孟之乡“重农轻商”思想的长期影响。过去山东的民间谚语“玩龙玩虎,不如玩土”,“七十二行,庄稼为王”正是这种思想的体现。在很长一段历史时期内,孔孟的“重义轻利”、“重农抑商”思想,使得鲁商默默无闻,直到近现代,在工业文明的冲击下,鲁商才得以再现江湖。

如今,作为经济大省,山东涌现了一批为全国人民所熟悉的知名企业和知名企业家,青啤的金志国就被看做是鲁商的典型代表。

行动指南

文化气韵的传承、商业气质的养成,体现着企业内蕴的深厚积淀,是一种核心竞争力。

2月8日

企业文化,大道无形

有些小公司,特别是创业型公司,离开了文化也能存在。依靠自身的管理、技术,能够赢得一时的发展,但是要做长、做久,成为一家世界性的企业,没有文化的支撑,是无法实现的。

——摘自2005年7月金志国在两岸企业家高层论坛上的发言

背景分析

有那么一回,一位企业家朋友不由自主地当着金志国的面发“牢骚”:“哎呀,我们下面有一家企业是国有企业,真是麻烦。”

简简单单一句话,金志国心领神会,传统国有企业没有进行文化改造,存在着大量的文化负资产。如果进行改造,会非常艰难。

建设“可持续”的企业组织,如果没有制度和文化做保障,那就是空谈。

文化就是道,道就是理念。金志国认为:文化与价值观是掌控方向的,属于战略范畴,无形胜有形。为什么说无形?我们到处可以看得到企业的形象载体,但那只是表象文化,所谓无形是内涵式的,渗透在员工头脑里和行为中,

大道无形。

行动指南

文化不是独立存在的,一定是和企业的战略行为、思想意志紧密相连的,文化是对企业战略最好的支撑与证明。

2月9日

用“小环境”优化“大环境”

我们处在特定的商业环境中,研究企业文化就必须研究社会大环境。我们改变不了大环境,但至少我们的企业和个人不会随波逐流、不会与不良经营商沆瀣一气。

用我们小环境的改良,去影响、优化大环境。

——摘自金志国在青啤企业文化建设现场会上的讲话

背景分析

经营企业,多数时候是在和商业环境、机制体制博弈,因此有的企业家才会无奈喟叹“体制是张网,越挣扎越紧”。改革开放30周年之时,笔者曾经专访过柳传志。回望来路,柳传志无限感慨:“1988年联想(香港)公司正式成立,那个时候早已是公司形态了。但是老实说当年我们在琢磨政策以及如何适应环境上花费心思最多,而不是研究企业发展的基本问题。”

作为中国企业界的教父,柳传志曾经如此自我评价——软弱但不摇摆,做事坚决、意志坚定,有时候考虑平衡的事情比较多。所谓软弱性,就是柳传志常说的“大环境不好就创造一个小环境,小环境也不行就忍着,不做改革的牺牲品”。

金志国的思想与柳传志相当近似。金志国曾耐心而细致地与员工们谈心:“不要一味地抱怨小环境,要用心经营好。通过自己的努力与行动,将小环境彻底改造。如果人人都这样,大环境自然就好了。”

行动指南

一家企业“大环境”的持续优化,依赖于“小环境”的持续改良。

2月10日

提升竞争力的“文化力”

现在一谈企业文化,大家觉得就是口号,好看不好用,怎么才能变得有力量?文化是一种资源,资源是有价值的,但只有转化成“力”才具有价值,才称得上是一种能力。对内是凝聚力,对外是吸引力,这样才能有竞争力。

——摘自2009年8月8日金志国接受《环球企业家》杂志采访的谈话

背景分析

完成“由生产导向型向市场导向型转变”、“由经营产品向经营品牌转变”、“由着力于生产规模扩大向着力于运营能力提高转变”这三大战略转变是青啤2005年的工作中心,组织变革和文化提升则是实现三大转变的重要保障。当时的青啤确已在品牌运营、企业文化以及制造系统运营能力方面具备差异化优势。

企业文化建设,历来是青啤的重中之重。青啤决意提升企业文化,是要将一以贯之的和谐文化扩展、深化到整个价值链,突出一种取悦消费者、服务消费者、影响消费者的市场文化。营造适合开拓型、创新型营销人才个性张扬、充分施展才能的子文化和亚环境,在创新求变的基础上求得弥足珍贵的和谐,体现出和谐文化中“和而不同”的深层内涵。

行动指南

财富不能制造文化,文化却能创造财富。

2月11日

播什么种子结什么果

企业文化犹如埋下一粒“种子”,如果种下的是“诚信的种子”,长出的一定是“诚信果”;埋下“严谨的种子”,长出的一定是“严谨果”。只有具备了这样的文化遗传基因和根基,不管企业以后怎么发展,文化都不会变化,哪怕更换了老板,文化的根也不会变。

——摘自金志国在青啤企业文化建设现场会上的讲话

背景分析

青啤的企业文化是在“成为拥有国际影响力品牌的国际化大公司”愿景推进下的文化体系。金志国认为,“文化是系统力的灵魂”。什么是系统力?金志国如此定义——企业整个系统的文化力、管理力和运营力的化学反应。由此看来,必须高度重视制度、体系、文化建设,唯有如此,才能保证经营团队的整齐划一、高度统一、顾全大局。合情合理、合规合度的制度设计和文化约束是取得成功的重要保障。

青啤提倡科学严格的管理与和谐的人际关系相结合的企业文化。“科学”体现在一切按规律办事,在决策程序上科学、在管理方法上科学、在管理体制上科学。“和谐”主要是指内部在文化机制和环境作用下建立和谐运作的管理团队,形成一种团队气氛;外部建立与社会、政府、顾客、利益相关方的融洽关系。