书城政治日本 日本人 日本文化
10195600000011

第11章 日本人的商务礼仪

了解日本人的朋友都说,同日本人打交道、做生意,首先必须花时间去了解他们的理念和想法即文化,如能建立互信关系,就会有很好的发展前景。否则,一不小心,就会因冒犯而前功尽弃。

讲究信誉

日本人相当重视信誉,这一点在和日本人洽谈业务时会有深刻体会。他们总用随身携带的记事本详细地逐项记录所有谈判要点,并在事后对已言明的事情进行逐项核对,看看你是否说话算话。一旦被他们认为诚信方面有问题,那就很难长期合作下去了。相反,只要是他们应允的事情,时间、质量,包括货款一般都不会有任何问题。

看重能力

日本人虽然尊敬朋友,但天生喜欢掌控别人,尤其是他们认为能力不行的人。而对于实力超过他们的人,你会看到其俯首贴耳的另一面。因而和他们合作不仅要有自己的主见,而且自己的能力越强,实力越雄厚,他们就越瞧得起你,事情也越容易成功。这一点从日本的对外关系可见一斑。

切忌尖锐、急躁

日本人追求和谐以及严谨的态度是举世公认的。他们办事有条不紊,而且对自己的感情常常加以掩饰,不易流露,避免伤感情的对抗性的和有针对性的言行。同时日本人也不喜欢马虎、急躁的工作作风。因此,在与日本人进行的商务谈判中,争论和幽默都不常见,他们喜欢平静、平和、和谐。即使你不情愿和日本人一样随声附和,也最好尽量避免直接拒绝。在与日本人打交道的过程中,没有耐性、不能掩饰自己情绪的人,往往不会得到预期效果。

给足面子

“爱面子”也是日本人的共性,因为它是一个人荣誉的记录,又是自信的源泉。情面对于日本人来说,比什么都重要,而且会强烈地影响到相关的所有事情。比如一句有伤面子的话,一个有碍荣誉的动作,都会使本来进行得很顺利的事情陷入僵局,甚至夭折。因此,与日本人相处,给面子似乎显得非同小可。所有与日本人打过交道的人都知道,日本人普遍说不好英语,谈判时讲英语,对于日本人来说,简直就是活受罪,而且常常会使他们感到疲惫甚至狼狈不堪。所以,如果同日本人打交道,或者你最好会讲日语,或者自带日语翻译,尽量不要用英语为难他们。

交换名片

日本人初次见面对互换名片极为重视。初次相会如果不带名片,不仅失礼而且对方会认为你不好交往。万一名片用完或者忘带,一定要加以说明。互赠名片时,要先行鞠躬礼,并双手递接名片。或者左手接、右手递。地位低的先向地位高的递送。地位相当时相互交换。接到对方名片后,要认真浏览,看清对方身份、职务和所在公司,并用点头动作表示已清楚对方的身份。日本人认为名片代表本人,不尊重名片就是不尊重本人。接过名片后,如果连看都不看就随手放入口袋,或者随意在手中折叠揉捏,都被视为是无礼或不尊重对方的行为。当然,国际商务礼仪亦是如此。如果是一个商业谈判,你必须向房间里的每一个人递送名片,并接受他们的名片,厚此薄彼同样会产生不好的结果。

守时的习惯

一般来说,日本人所有的社交和公务活动都会准时到达。比如要求几点到场,他们总是提前5分钟。日本人认为,迟到是不礼貌的,一次迟到的约会,对于日本人就是一次失败的交往。不过,过早到达也会给人带来不便。所以提前5分钟似乎已经成为一种惯例。需要特别注意的是:无论是到别人家去拜访,还是到办公场地去找人,必须预先预约,突然的不期而至,对于日本人来说绝不是惊喜,而是无法忍耐的厌恶。但是,既然有预约,就一定要守时,因为日本人认为守时与否事关一个人的人品。在中国的大型宴会上,说是12点开饭,实际一般都要等到1点甚至更晚些时候。如果席间有什么大人物要出场,那一定要等到大人物驾临方能开席,不管要等到几点钟。据说在墨西哥,12点请你,18点到也不要紧。而在日本,说11点59分开饭,一分都不会差,即使是天皇要来。因为他们是掐着秒表工作的。

女性优势

日本是男性社会,这种传统几乎与其宗教信仰的历史相等。所以,对一些日本商人来说,和女性做生意让他们感到很震惊,不知道如何应对。特别是假如这位女性的学历很高,能力非凡,或在公司里举足轻重,他们会更加诚惶诚恐。实际上,这是女性优势,这种因素会使十分困难的事情变得相当容易。

通信常识

日语信封有直式(竖式)信封和横式信封两种。直式信封也称日本式,横式信封也称西式。这两种信封的写法是不一样的。直式信封的写法:信封右上方是收信人的邮政编码,在写收信人的地址时,若一行写不下可另起一行,但应比前一行低一格。收信人的姓名则应写在信封的正中间,且字体应比地址的字体大。信封背面正中偏右下方则写寄信人的地址,偏左下方写寄信人的姓名。寄信人的邮政编码横写在寄信人地址的上面,单独占一行,而寄信的日期则写在左上方。横式信封写法:收信人的邮政编码、地址和姓名写在信封中下偏右,字体较大。寄信人的邮政编码、地址和姓名则写在信封左上方,字体比收信人的字体要小。邮票贴在信封右上方。但邮票一定要贴整齐。

商业和个人信函

商业信件或正式信函要按照日本样式来书写,可把日期写在信纸的右上角,地址写在左下角,地址下面写上收信人的全名并加上“様”(先生)字样。日本人经常把信的第一段(除了严格的商业信件)用来评论季节。这种评论常含有比你眼睛所见更多的内涵。因此,如果你也想试一下的话,可以小心地来上几句简明、积极的问候语。如果是回信,开头除了“お元気ですか。”(你好吗?)以及季节之类的问候外,还应对来信表示感谢,商务信函也要对一直以来的关照表示谢意。而后才开始正文。个人信件的末尾还要前后呼应,写上“请多保重”等字样。