公关的客体是公众。公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同组织有着某种特定联系的外部公众。内部公众是构成组织的基本因素。它对于组织，犹如人民对于国家一样，是不可或缺的。公关的目的之一，就是沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的资讯联系，消除各种不利因素，为组织发展创造有利的条件。外部公众是公关的主要物件，对于政府机构来说，它是自己所面向的那一部分群众；对于工商企业来说，它是与组织密切相关的协作者、竞争者、用户和消费者。公关的一个重要任务，就是影响这一部分公众，改变他们的态度，引起与组织期望相应的行为。
公关是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面资讯的过程。这个定义包括3方面的内容：
第一，公关的主体是组织，不是专门的资讯传播机构。
第二，公关的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。
第三，公关以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种公关活动被称作"金环庆典"。这种活动常常是在风光秀丽的地方，如百慕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、隆重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的"亲密感"和责任感。IBM公司的"金环庆典"活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
企业内部的公关活动，可以增强企业内部的凝聚力与向心力，彰显企业文化的氛围。
280.公关的基本要素
公关是组织运用传播手段向公众传递资讯的过程，它经历了由传播者到受传者的全部过程。公关包含以下5个要素：
（一）公关传播者
公关传播者是组织资讯的采集、发布者，是代表组织行使传播职能的人。公关传播者是公共关系的主体，因为它是构成传播过程的主导因素。在协调公众关系、改善周围环境的过程中，在树立自身形象、提高信誉的过程中，在沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中，公关传播者居于主动地位，起着控制者与组织者的作用。公关的任务是将外部的资讯传达给组织内部公众，将有关组织的资讯发布出去，传递到目标公众那里。
（2）公关传播内容
公关传播内容是指传播者发出的有关组织的所有资讯。它大体上分为如下两类：
一类是告知性内容，即向公众介绍有关组织的情况：它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务品质等。
另一类是劝导性的内容，即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活动，或者劝说人们购买某一种牌子的商品。
（3）公关传播管道
所谓传播管道，是指资讯流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公关活动中使用的传播媒介，称之为公关媒介，可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介；一种是人际传播手段。
（4）目标公众
目标公众即组织外部公众，是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。他们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。
（5）公关传播效果
公关传播效果是指目标公众对资讯传播的反应，也是公关人员对传播物件的影响程度。人们对传播效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出"传播万能论"，继而提出"有限效果论"，后来又由"两极传播模式"发展为"多极传播模式"。传播效果理论的演变告诉我们，大众传播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无限的。在实际工作中，公关人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受众的被动地位是相对的，他们对资讯的注意、理解和记忆都是有选择的。公关人员可以通过各种调查手段，如观察、访问、文献分析、抽样调查等了解公众对资讯的接受程度。此外，在资讯传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等"意见领袖"的中转作用，设法通过他们影响公众。
281.良好的公关应具备的素质
由于公关活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本素质包括以下4个方面：
（1）广泛的学科知识
公关是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
①公关理论知识。
②公关实务知识。
③与公关相关的学科知识。
（2）较高的思想政策水平
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
①思想觉悟。即要有明确的方向和高度的思想觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化和发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
②政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令，使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
（3）合理的能力结构
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
①组织管理能力。
②语言表达能力。
③公众交往能力。
④宣传推广能力。
⑤创造能力。
⑥应变能力。
⑦专业操作技能。
（4）适宜的心理素质
公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
①心理承受能力。
②坚强的意志。
③成熟的思维方式。
④开放的性格。
⑤广泛的兴趣爱好。
⑥良好的气质。
公关公司为一位名人安排一次媒体专访。按照惯例，某工作人员做了详细的活动手册，收集了全部的采访问题，并在采访前一天把活动手册通过E-mail发送给客户，应该说准备工作很周到了，最后却还是出了问题。虽然该工作人员给客户打过电话，确认已经收到了邮件，却没提醒对方要多准备几套服装。本来想过再打电话，但又一想活动手册上都写了，对方肯定看得到。
然而，采访开始后，客户没有带衣服过来，导致本来可以做封面故事的专访，最后被缩减了很多，一个本来可以很漂亮的专访被搞砸了，起因是该工作人员忽视了一个小小的细节。从那之后，该工作人员给客户发E-mail的时候，会注意突出很多细节，正文里有，提要里也不能漏，还会用电话或者短信随时提醒。永远要做最坏的打算，细致再细致，公关人就是这样炼成的！
公关要面对各式各样的人，在工作中，永远比客户多想一步，是公关人员应当具有的专业素养。
282.怎样做好公关工作
（1）人际交往方面
①一表人才。用适当的举止行为、谈吐言行去和适当的人说话。
②两套西装。要在适当的场合穿适当的衣服。
③三杯酒量。酗酒不是我们应该有的习惯，这里的"三杯"指的就是适可而止的意思。
④四精娱乐。如果你不会，那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方，这样久而久之，就没有融入大众圈子的可能性了。
⑤五方交友。做公关工作，并不一定都能和每个人发展成为信任、信赖的关系，但是一定要让大家在心目里都喜欢你，都可以接纳和容纳你，只有这样，才有助于以后工作的开展。
⑥六出祁山。在人际交往中，这个词指的就是要锲而不舍，不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了。
⑦七术赞美。人们都喜欢被鼓励、被表扬，而不是喜欢被批评，赞美有助于人们之间关系的顺利展开。
⑧八留印象。适当时候表现出自己的能力并且夸大一部分，这有助于给人留下好印象的。人际交往中最大的意义就是要给人留下好印象。
⑨九分努力。凡是事情，想要做好都需要努力，这个无须多言。
⑩十分忍耐。人的种类多种多样，有的人和你对脾气，有的人和你不对脾气，如果你总是和与你相似或者你喜欢的人打交道，时间久了，你就会发现你只是沉迷在自己的小圈子里面。所以说，只有忍耐各种各样的人，才有可能和很多人搞好关系。
（2）性格修为方面
在受人白眼的时候，在受人歧视的时候，在工作不如意的时候，在丧失了理想和希望的时候，甚至在自己的尊严受到践踏的时候，仍然可以做到6个字："不抛弃、不放弃。"
（3）专业技能方面
要有好的专业素养，要明白自己和别人的谈话时刻要有目的性、诱导性等因素囊括在里面。
对于任何公关营销活动，TCL移动通信西安分公司都提倡专人负责制度，分工明确，职责清晰。不提倡盲目的多劳，因为经常由于某人的多劳反而影响别人的工作进度。TCL公司在每次活动前两个月就开始着手将整个工作分解到人，并进行项目管理。先后成立了终端建设组、媒体宣传组、礼仪接待组、公关组、培训组、后勤保障组等。虽然有些人被同时分配到几个组，但也是完全按照轻重缓急的处理方法协调开展所负责的工作项目。
做好公关工作，千万不能死要面子。如果死要面子，公关工作很有可能会做不好。
283.跟政府建立良好的关系
政府关系既是企业公共关系的基础，也是公关工作最重要的工作内容之一，企业要和政府建立良好的关系。
要获得政府支持，获得政府资源，必须先对政企关系的实质有所认识。这个关系的实质，概括来说，就是互相需要、互相依赖。
政府的贸易、产业政策，市场及企业管理的法律法规，是企业赖以生存的市场环境客观组成部分和必要的制衡力量。另外，只要稍稍将眼光放得长远一点儿，任何企业的经营都必须将消费者利益和公共利益放在核心位置，与赢利相比，这才是企业存在的真正理由。因此，就政府关系而言，正当的、诚实经营的企业所应采取的态度，是遵守国家各项法律法规，积极地主动与政府进行沟通，提供政策及立法建议，尽最大可能配合政府的工作。
企业在进行政府公关时一定要端正与政府的关系，即与政府部门进行沟通时主要是了解政府相关政策法规的变化，了解政府对企业的指导政策，同时积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，赢得政府部门的信任。
具体来说，跟政府建立良好的关系，要把握以下几个方面：
（1）坦诚沟通。沟通创造价值，对于公共关系而言，沟通更是主要的执行手段。作为企业管理者和公关人员，应积极与政府有关部门和领导人进行沟通，因为政府掌握着政策信息，而企业及早了解有关政策信息，对于企业趋利避害十分有用。此外，对于一些政策，企业和政府的理解不一定相同，这时企业就要通过沟通，与政府取得一致。企业主动和积极地与政府部门进行联系与沟通，能使政府对企业产生好感，产生认知。
（2）局部服从整体。政府维护的是全社会的整体利益，而社会组织只是社会的一部分，有着各自的目标和利益。因此，政府的政策和行为有时不一定符合某个特定企业的利益。在这一点上，企业要有局部服从整体的意识。
（3）为政府分忧。企业发展与政府的关系，不能一味地想着从政府身上捞取什么好处。要知道，市场经济最大的原则是互惠互利，在一个合作项目当中，有一方没有利益，合作就不可能长久。因此，企业在做政府关系时，首先应想到的和做到的是如何协助政府，为政府分忧，而不是添乱。
（4）注重自身形象。政府的立场与企业不同，它需要对社会负责，因此，社会形象恶劣的企业是不可能得到政府支持的。企业要获得政府支持，必须加强形象管理，要特别避免获得"污染环境"，对员工"不人性"，生产中"浪费"、"高能耗"，技术和管理水平"落后"之类的"恶名"。
284.如何撰写公关活动策划案
（1）明白给谁写策划案
一定要按企业的属性确定要做什么活动，这个道理大家都明白，写策划案的时候一定要明白给谁写策划案，而且提案者一定要坚持自己的品位原则，不能为了节省费用就凑合了。
（2）策划的这次活动要解决什么问题
为什么要做活动？活动的目的是什么？在策划整个案子时要时刻想到这两个问题。每个细节都要向目标靠拢，跟目标没有关系的一概砍去，这样才能明确主题。通常来说，公关活动无非两个目的：销售产品和提升企业形象。
（3）策划案要有明晰的活动阶段
策划案中有抑有扬，最好要有以下3个阶段：
铺垫期。告诉参与者要做什么，他们能得到什么好处，这个阶段要想各种办法来引起参与者的兴趣，尽量让他们期待。
活动期。这是活动中的主要阶段，一定要有亮眼的点子。
降温期。这个阶段也很重要，通过活动让参与者对产品或企业产生好感，这个阶段是完成购买的阶段，达到活动的目的。