书城管理公共关系学
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第46章 公共关系实务操作之实像传播(3)

在国外和我国的一些大城市,有些组织利用临街面市的所在地位置、用无遮隔的大玻璃窗直接显示其内部工作情况,如洗染店、照相馆、复印打字社、美容理发厅和航空公司售票处都实行这种“明室操作”,而且渐成流行趋势。广义地说,这也属于橱窗陈列的一部分。

橱窗陈列比较典型地显示了实像传播的特征:形象、直观、吸引力强。这几个特点是跟它本身所处的地理位置一般是人流稠密的地带或地段分不开的。商业服务业单位的橱窗基本都面对街市(但也有设在候映室、候座室、候诊室周围的)。而非商业服务业单位的橱窗一般设在厂区或社区大道两侧,以及大门进出口处或食堂、俱乐部等附近。

由于橱窗是一种长期性的、固定性的传播设施,它的公众对象又是无“指向性兴趣”(即专程前来观看)的流动性人群,因此,橱窗陈列的传播效果主要取决于以下两点:

1.能否突出“瞬时印象”。瞬时印象是指人们在不经意或偶尔接触到某个客体对象时,在刹那间所感受到的心理刺激。正因为橱窗陈列面对的公众大多处于流动中的无意识状态,因而突出它对公众的“瞬时印象”就显得十分重要。从技术角度上看,瞬时印象既包含了心理因素,又是一个美学概念。“瞬时印象”的调动手段很多,有色彩对比、艺术造型、空间排列、格调和意境的层次,等等。从这个角度说,橱窗陈列需要有相当的美工基础的制作技术。

2.能否有新鲜感。橱窗陈列的内容和形式能否始终对公众保持它的“新面孔”,这是它有否吸引力并发挥作用的又一个关键。因为尽管橱窗陈列的公众对象是流动的,但其中又有相当一部分是稳定的,如每天上下班皆要途经此处的行人,有习惯性消费或其他行为(如散步、逛街等嗜好)的市民等。如果橱窗陈列经年累月一成不变,那么不仅会使这部分公众兴味索然,而且会对橱窗的主人形成工作懈怠的不满印象。因此,不断在内容与形式上对橱窗陈列更新是一项必须要做的工作,应随着季节更迭而变换,逢年过节(如元旦、春节、中秋、国庆)要更新,或跟着工作重点转移而重新布置。为了保持新鲜感,橱窗陈列有时甚至可以采用真人模特儿或与真人酷似的模特儿。

四、作业场所布置

每一个组织都有它的具体工作环境,如办公室、接待室、会议室、商店铺面、生产车间、礼堂、户外加工场所休息室,等等,这可以统称为作业场所。根据心理学的观点,当人们处于一种经过精心布置并美化了的环境中时,会自然而然地产生愉悦心理,这种愉悦心理会使对抗、冷漠等消极性或负性的心理活动趋势明显减弱,而代之以友好、合作等积极性或良性的心理活动趋势。作业场所是人们处身活动的一个重要环境,据一般情况统计,一个职业成人在作业场所盘桓的时间都占其日常活动(排除睡眠)时间的三分之一强,因此,如何通过对作业场所的精心布置和美化,从而最大限度地调动人们的积极性,就成为公共关系实务操作的一个重要方面。国外许多重工业机械厂根据公共关系专业人员的建议和指导,将机器都漆成柔和的奶黄、淡绿、粉红等色调,以调节人们的心理,达到改变作业场所堆积着的钢铁构件那种冰冷、沉重和压抑的气息;现代的办公场所也越来越趋向用乳白、浅银灰、湖绿等明快、雅静的色调作为主色或基色。我国对此也逐渐开始采用。

作业场所的精心布置和美化是一个整体概念,它并不局限于色调的配比和选择,还包括作业场所整体环境气氛的营造和渲染及各种设备器材的造型处理。

整体环境气氛的营造和渲染,是指按照组织自身规定的任务对作业场所进行有针对性的布置和美化。如银行等金融机构,其作业场所的整体环境就应该突出它们的厚实、稳重、一丝不苟,给工作人员一个安定的环境,也给客户带来一种信赖感和安全感。上海交通银行是20世纪80年代才重新开设的一家综合性银行,尽管开业当初有许多新建的办公楼厦可供选择,但这家银行最后还是选定了靠近上海外滩的一幢富于浓郁古典风格的花岗岩大楼作为它的总部。这个选择实际上就包含了对作业场所整体环境的重视。第一,这幢大楼本身坚固,凝重而不花哨,适合银行的特点;第二,它接近外滩,与外滩的上海其他大金融机构形成了一个在地理位置上共同栖息的“金融圈”,这不仅对于自身形象的建设是重要的,同时也大大方便了客户。

同样,像国际性宾馆、酒家、购物中心、机场、贸易公司等机构,其作业场所的整体环境都要根据自身任务的规定,在形体上要显示独特的文化内涵,在功能上强调它的通用性。所谓形体就是指作业场所的种种物质构成,如楼房外形、设备器具、室内饰件等“硬件”。要在形体上显示独特的文化内涵,就是要在建筑样式、装饰花纹、室内用具造型等方面体现自己的文化品位和民族特色。国内一家电子计算机生产集团,在自己的办公中心设立了一个“算盘”雕塑,背景是一块光导纤维显示屏,这是中国人发明的计算器与现代先进技术的巧妙组合,显示了这家计算工具生产企业独特的文化素养。其次,作业场所整体环境在功能设计上还要强调它的通用性。随着世界各国在经济、贸易、文化、科技、体育方面交流规模的日益扩大,人们在工作和交往中都需要有一种按照大家都认可和接受的程序来处理各类事务,因此,作业场所的整体环境布置要考虑到这种要求,如洗手间的标志牌、电话位置的标示、问询处的特定记号、服务人员的服饰识别、残疾人的专用通道等都应该具有国际通用性。2008年北京奥运会主体育场——鸟巢国家体育场——是此类通用性设计把握的典范。

作业场所的各种器具物件的造型处理,也是公共关系实务要注意到的问题。像线条流畅、立体感强、手感舒适等要求都是从体验实践上升到现代工业技术美学范畴的。从公共关系角度来看,各种工作器具物件首先要讲究它的方便性,使人能很快上手或通过短期训练就能使用。此外还要讲究它的舒适性,要让人乐于使用,如打字机上的字键中间有一块凹陷的部位,这就是最初的打字机推销人员根据用户意见提出改进设想,在造型上重新处理的。

五、实用饰品的设计配套

一个健全的组织犹如一个完整的自然人,不仅有自己的身躯,并且还有自己的仪表服饰、外貌风格。构成一个组织的仪表服饰、外貌风格的是它的各类外形标志,如厂旗、厂徽、厂歌、厂标、厂服、标准色、工作人员工作用品,等等,一并称为实用饰品。

一个组织的实用饰品具有两大功能:一是它的识别性,就是让人一看一听就能迅速地识别出它的所属组织,有利于在公众中树立和维持良好的形象;二是它的美感性,就是让人听了看了能在心理上产生愉悦感和归向感。

实用饰品的设计和配套是一项专门的技术性工作,就技术要求而言可以列入工业技术美学或实用美工范围,就实际操作而言,则是公共关系实务的一个内容,是一种“实像传播”。实用饰品的设计配套看似简单,实非易事。如1998年法国世界杯足球赛所拟定的会旗、会标、会歌、吉祥物等专用饰品,是在无数个专业和业余设计者的征选方案中选出的,入选作品除了在识别性和美感性上满足了世界足坛这一盛大节日的一般要求外,还都突出了该项赛事融竞争与娱乐为一体的独特性,因此,入选作品很快为广大公众接受,不仅成为世界杯举办期间的一个重要点缀,而且大大丰富了这次大规模的国际体育文化交流活动,如那首“go,go,go……”的会歌立刻风靡全世界足坛、球迷、歌坛,就是明证。这一事例说明了两层意思:第一,一套真正合适的实用饰品的制作是一项创造性活动,要使它的设计配套取得成效要经过精心构思与艺术加工;第二,一套成功的实用饰品将为其所属组织增添光彩,并使公众永久不忘,大大扩大及加深所属组织在社会上的影响。

实用饰品设计配套的创新,事实上还可包括它们的实用创意。实用饰品的实用性创意也是无止境的,如我国的大型国家级骨干企业——第二汽车制造厂的厂标饰品,在设计上就特地使它具备了领带夹和别针的用途,这比单纯的厂标设计要更富实用性,同时也增加了外界公众对它的识别机会。其次,也应考虑实用饰品的多用性创意,即如何做到一物多用,如一家轮胎厂用边角料设计了自己的产品模型,它既是一个轮胎小样品,又是一件艺术品,同时它还可作为接待、交际和会议场合的烟灰缸使用。像这种实用饰品的设计配套思想,无疑是具有很好的创意启发性的。