总之，学会道歉，多说对不起，才能化解人际交往中的各种矛盾，使人际关系趋于和谐。
礼轻情义重
中国是礼仪之邦，历来讲究礼节。虽然现代人已经没有了古人的繁文缛节，但是必要的礼仪还是应该讲究的。
美国著名作家罗伯特·哈夫，写了一本书叫《如何在这个疯狂世界里找一份好工作》，书出版后在美国非常畅销。在书中作者一针见血地指出：“人际交往主要建立在‘馈赠关系’之上，有来就要有往。”用中国的话说，就是“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。
虽然“礼”很重要，但是送什么“礼”更关键。很多人认为，在这个“疯狂的物质世界”里，要想往上爬，就得咬着牙，不惜血本地“真情大派送”，给上司、同事送“礼”，而且是越多越好，越贵重越好。
其实这是一种错误的想法，送“礼”并不一定要送物质上的东西。
虽然有句“推陈出新”的俗语叫“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，但是，如果人际关系纯粹依靠“礼”来维持，依靠物质利益来维系，那么这种关系也是不稳定的，一旦没有了利益的需求，这种关系也就破裂了。
其实在工作中，给上司、同事送礼并不是最重要的，重要的是如何送和送什么的问题。
如何送礼是交际礼仪的必修学问。做人的学问中，送礼也是必修的基础课。给同事送礼，是八小时之外联络感情、促进关系的最坚实的桥梁。同事帮了你的忙，事后认真地选一份礼物登门拜谢，既还了人情，又让对方高兴；同事有婚嫁喜事，根据关系的亲疏厚薄送上一份贺礼，既添了喜庆，也是一种情感投资；同事身体不适，及时前去探望，送些鲜花、果篮、营养品等，既安抚了病人，又表达了关切……
诸如此类私人馈赠，作为联络感情的必要应酬，当然未尝不可，但要注意轻重之分，一般不宜买太贵重的礼物，免得让对方感到你别有用心，认为你是不是有求于他，或是想“拉他下水”。
给上司送礼，可视为一种礼貌，表达感谢照顾之意。“吃人一口，报人一斗”，历来就是维系人际关系和谐的秘诀。上司在公事上给予不少指点，对工作该如何进行，也帮了不少忙。将自己感谢之意变成具体的礼物，显得更实际，更有意义。
有时候，送礼并没有实际意义，只是一种敷衍而已。许多人给上司送礼，并没有明确的目的和所求，只是笃信“吃人嘴软，拿人手短”的论调——领导收下了自己的礼物，尤其是逢年过节或家中有喜事时送上的礼。工作中自然就会不好意思过分责难、批评送礼者，即使批评，口吻也会柔和一些。
送礼的时机要恰当，毫无理由的馈赠说不定会坏了你的大事。老祖先创造了“礼节”一词，恐怕也正是暗示“逢节送礼”，而不是毫无由头地乱送。在你刚到新岗位，刚出成绩，刚被提升的时候，是送礼的好时机。
日常生活中礼尚往来乃人之常情，同事间互送些小礼品无可厚非，但并非所有的礼物都宜通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可能影响工作大局而使对方得益的礼物，则有受贿之嫌。所以，千万要警惕送礼的陷阱。
如果认为送礼的人可能别有用心，应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送相同价值的礼品；实在不能受的，除退回礼物之外，还应该附以委婉的歉意。
所以，送礼是一门复杂的学问，何时该送，何时不该送，需要好好斟酌一番，如果送了不该送的礼，送给了不该送的人或者送了不该送的东西，这不仅达不到送礼的初衷，有时还会为自己惹来麻烦。送礼时，我们要具体情况具体分析，根据情况灵活处理。
其实，一个人只要兢兢业业工作，诚心诚意待人，擦亮眼睛处事，有“礼”没“礼”都不是关键所在。
我们常常会有这样的感觉：出差或外出旅行时，最让人头痛的问题就是带什么礼物回来。由于经济条件所限，自然不可能给每一位认识的人都赠送礼物。此时你必须在如何赠礼上做出选择。
毫无疑问，赠送大伙儿一份薄礼，较之赠送几个人贵重的礼物，更是一种理想的选择。因为这样做缩小了获得礼物的人和未获得礼物的人在感受方面的差异。
如果无法给每一位同事送上一份礼物，那么你购买礼物时，就应该考虑到没有获得礼物的人的感受。如果购买高价的礼物送给某某人，此人和未获得礼物的人在感受方面的差异将凸显出来。这样的礼物，最好别送。
礼物赠送不当，有时还会招致未获得礼物者的反感，降低自己的人际指数。由于这种礼物只是形式上的东西而已，比起接受礼物者的高兴、未获得礼物者的不高兴更加强烈。你所送礼物的价值愈高，他们这种负面感受就会愈强烈。如果这项礼物微不足道，就不会引起未获礼物者的关注，也可以避免由此带来的麻烦。
对于上班族而言，礼物的赠送方法也是一门重要的学问。大多数人总是以上司为中心赠送礼物，其实这并不是恰当的方式，因为对于上司而言，部下出差时完成任务的质量远比送给他礼物更重要。
所以，不如将礼物赠送给平时无出差机会的同事。比方说，送给和这次出差相关却没有获得出差机会的同事。换句话说，你应该为会计、人事、总务等管理部门的人准备一份小礼物。
处理好这些事情，你才能左右逢源，不会因送礼惹来不必要的麻烦。
有个女孩叫小云，在一家报社工作。她是一个有心人，善于将小礼物的功效发挥到极致。每次出差回来，她总会给同事带一些当地的小玩意；哪位同事生病了，她会送上一张自制的卡片，上面歪歪扭扭地画着同事的卡通形象，很能逗人开心。逢年过节，发张电子贺卡更是不在话下。所以，小云也就成了报社里最受欢迎的女孩。
不要在你需要帮助的时候，才想起维持人际关系，急急忙忙地给别人送上厚礼，而应该在平日适时送上一份小礼物，这样更能让人感激。
拒绝的技巧
在人际交往中，有时会发生这样的情况：朋友请你帮个忙，可是你担心自己能力有限，恐怕无法做到，但碍于面子，不懂如何去拒绝，结果只好硬着头皮答应下来。最后费力不讨好，事情办砸了，朋友反而会责怪你。这真是“死要面子活受罪”。
其实，如果懂得巧妙地拒绝，不但不会让对方下不了台，还能给自己减少许多麻烦。明明自己不想做，或者明知自己做起来有困难，却仍然承诺，最后只会让自己陷入尴尬的境地。
朋友拜托你一件事情，如果自己没能力办好，最好不要轻易答允。因为如果你答允了，朋友就会抱着极大的希望等待好消息。你却不能给朋友好消息，这多让朋友失望呀！可是如果你直爽地说你办不了，朋友又会以为你不愿意帮忙，在这种情况下，应该怎么办呢？答案是应该用巧妙的方式暗示对方。
有一个公司的总经理，事业非常成功，在管理上很有办法。经常有人邀请他去做演讲。但是有一段时间，他因为劳累过度病倒了。为了更好地休整，他推掉了所有事务，打算去度假。但就在准备休假的前一天，他接到了一个朋友的电话，邀请他下周一做一场演讲。当时他找不到合适的理由来拒绝，于是只好说：“我查查日程表再回复你好吗？最近特别忙。”
放下电话，他左思右想，心里有了主意。便打电话给朋友说：“非常抱歉，我查了日程表后，下周一去参加一个在外地的会议，要到下周末才回来，恐怕不能去你那里做演讲了。这样吧，我回来就与你联系，到时候再谈演讲的事，你看怎么样？”
这个总经理没有直接拒绝对方，而是合理委婉地告诉他自己另有安排。这样做不仅可以照顾到对方的情绪，同时也给自己留有余地，保留了下次演讲的可能性。
这样既不会“得罪”朋友，也不会让自己陷入为难的境地。
此外，如果在规定的时间内无法完成任务，必须明确说出来：“时间太短了，恐怕很难完成任务。请再延长一些时间吧。”与其勉强接下工作任务，结果逾期无法完成，不如当时就拒绝，这样会给双方省去不必要的麻烦。
应该迅速判断自己能否完成别人委托的工作，如果不能满足对方的要求，应该及时向对方说明，好让对方有所准备。如果你实事求是地摆明理由，他也不会因为你的拒绝而耿耿于怀。明明知道自己不能完成任务还要接下工作的人，是无法获得信赖的。因为如此一来，必定把自己搞得忙碌不堪，最后必然产生不良后果，不是使自己精神崩溃，就是把事情办糟，什么也没做好。
如果一位同事让你帮他做一份难度很高的工作，没有时间限制，只要你帮助他完成就行。
你应该怎么办呢？答应下来吧，可能要连续几晚上加班才能完成，弄得疲惫不堪，影响本职工作；直接拒绝吧，对方会认为你不够意思。
这种事谁都有可能遇到，如果处理不好，就会影响人际关系。
有的人可能会直说道：“不行，我没时间！”这无疑会引起对方不愉快，甚至对你产生怨恨，还可能会在背后说你的坏话。
有的人会说：“你找某某去做吧，他在这方面比较在行。”表面上看你是在夸奖某某，但却是在推卸责任。这对你的人际关系也很不利。如果某某恰好是个斤斤计较的人，那你可就要倒霉了，日后可能会专门找你的茬，让你不得安生。
以上都不是最佳的拒绝理由，那么到底应该怎样婉转地拒绝别人不合理的请求呢？
秘诀一：认真倾听
当对方对你提出请求时，一定要认真倾听，这样对方会有一种被尊重的感觉。这样，当你拒绝时，对方更容易接受。
秘诀二：理智说“不”
对方说完自己的请求时，一定希望你给予帮助，即使你不能给予帮助，也要给对方一个明确的答复，说明不能相助的理由，然后理智地说“不”，不能让对方产生误会。
秘诀三：给出建议
不管你的拒绝多有技巧，对方都会失望，这时你应该表现得积极一些，可以运用自己的人际关系，为对方提供一些有价值的意见或建议。
总之，只要你懂得委婉地表明自己的难处，真诚地关心别人的难处，对方一定会体谅你的苦衷，不会记恨你的拒绝。
淡泊谦让
朋友之间的交际和一般交际有所不同，朋友之间的交际虽然也有目的性，但是更应该坚持淡泊谦让的原则，不过分计较谁付出得多谁付出得少，这样才能把友谊经营得更牢固、更长远。
淡而不断
庄子说：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴；君子淡以亲，小人甘以绝。”真正的朋友，贵在知心。
有些朋友如影随形，看起来好像亲密无间，其实并不能心灵相通。深厚的友谊无需靠丰盛的宴席作为铺垫。为共同的事业、共同的目标一起奋斗的伙伴，彼此之间有着共同的追求，因此彼此有着深刻的理解。这种友情，顺境时能互相分享，患难时也能相依扶持。如果没有这种精神上的协调一致，即使时时相伴左右也是面和心不和。
有的人认为同事之间没有真正的友谊，其实同事为事业共同奋斗，即使个性、爱好不完全一致，也能建立起深厚的友谊。如果觉得性格志趣合得来就每天形影不离，合不来就慢慢疏远，这样只能在同事之间形成小团体，产生不和谐气氛。
朋友之间沟通的真谛在于心灵沟通。古语说，“君子以淡泊相亲，小人以利相亲”。所以，真正的朋友绝不是靠物质利益来维系的。只有小人之间才是为了眼前的利益而结交，这种所谓的朋友被称为“酒肉朋友”，是靠不住的。一旦你有危难或者身处险境，这些酒肉朋友就一哄而散。
所以，朋友之间，交往的最高境界应该是“淡而不断”。不管相隔多么遥远，即使无法经常联系，但是心灵却是相通的，彼此之间仍然能够相互感应。
在生活节奏特别快的今天，每个人都为了各自的工作、事业、家庭而忙碌，可能很难和朋友相聚在一起。虽然如此，平时可以通个电话、发一封邮件联系一下。
为了维系友谊，有时也需要用点小技巧。比如给朋友来点意外惊喜，能使双方更加珍视友情。
下面是德国诗人海涅和他的朋友露易通过书信保持联系的一个小故事：
海涅有一次收到露易寄来的一个小包裹，拆开来一看，里面是一个大大的纸团，一张…张紧紧包着，他一张一张地拆开，最后总算看到最里面的一张很小的信纸，上面郑重其事地写着一句话：
亲爱的海涅：
最近我身体很好，胃口大开，请君勿念。
你的朋友露易
过了几个月，露易收到海涅寄来的一个很大很重的包裹。他不得不请人把包裹抬进屋里。打开一看，竟是一块大石头，并附着一张卡片，上面写道：
亲爱的露易：
得知你身体很好，我心上的大石头终于落了地！
今天特地寄上，望留作纪念。
你的海涅
这肯定会成为露易一生中最难忘的一封信。他给海涅的信有些“小题大做”，而海涅的回信也生动形象，他用大石头比喻对朋友的担忧，以“石头落地”表示收到信后的放心和轻松。
他们这种超脱利益关系的交往，不仅体现了朋友之间的随和与坦诚，更让人感到朋友的相互关怀。
朋友问不可避免地会发生矛盾误会，这是很正常的。既然是朋友，发生矛盾或误会时就应该多加沟通，才能解决矛盾，消除误会。
以下三种方法，能够帮你有效地和朋友沟通。
打开天窗说亮话
当你和朋友之间发生不愉快时，坦白地说出内心的感受是有必要的。多说一些想法、期望和建议，少一些批评、指责、抱怨和攻击。因为发生矛盾时，双方都处于激动甚至愤怒之中，这时候需要的是冷静和互相谅解，而不是互相指责。