一个人是多说话好呢，还是沉默好？
按“话是银、沉默是金”的说法，便是沉默比多话好。人之言语即是他行为的影子。我们常因言多而伤人。俗语说得好：言语伤人，胜于刀枪；刀伤易愈，舌伤难痊。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。多说招怨，瞎说惹祸，正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持不伤人。
有人说言语是一种卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。即使千言万语，也不及一件实事留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德的人，决不泛言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。
我们常因话说得太多而后悔，所以当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧！
当年，英国首相威尔逊在发表竞选演说时，忽然有个故意捣乱的人高叫起来：“狗屎！垃圾！”面对这突如其来的干扰，为了顾全大局，保证演说成功，威尔逊镇静地报以微笑，用安抚的口气说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。 ”然后置之不理，继续演讲，取得圆满的成功。这样，威尔逊佯作曲解捣乱者的本意，以顺水推舟的手法，安全渡过了“险滩”，使演说得以顺利地继续。
更值得一提的是 1945年 7月的波茨坦会谈，会议休息时，美国总统杜鲁门对斯大林说，美国研制成一种威力巨大的炸弹。这是用暗示的方式来试探斯大林对原子弹所持的态度。斯大林却像没有听见一样，未露出丝毫的异常表情，也没有做出任何回答，以至于许多人回忆说，斯大林好像有点聋，没有听清楚。其实，斯大林听得清清楚楚。会后，他告诉莫洛托夫说：“应该加快我们工作的进展。”两年后，苏联成功地试爆了第一颗原子弹，打破了美国的核垄断。
当遇到敏感的问题或难以做出承诺的要求时，首先应向对方诚恳地表示尊重、理解和同情；其次是绝对不要焦躁，要沉着冷静。
对于无理的要求或挑衅性的问题，既可采取以主动出击的“攻”势，也可采取以防卫为主的“守”势。对于合情合理但目前还无法做到的要求，可以“拒此应彼”。即在拒绝对方这个要求的同时，为了补偿他，减少他的遗憾和失望，可以真诚地为对方着想，提供他一些意见，如实告诉对方，经过努力，等一切条件都具备了，问题自然就会迎刃而解。事情若是经由他自己的努力便可以达成的，那你的拒绝也许会变成他进步的动力。但若事情受许多客观条件的限制，非他个人的努力所能改变的，那你也应该给他多点希望和鼓励，使对方感到虽然这件事无法完成，但工作还是有意义的，生活还是美好的，从而发现你那乐于助人的“侠义心肠”。这份情义仍然是可贵的。
在人际交往中，自己无把握的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣的话不要说，粗言秽语也不要说。
若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措辞、声音、姿势，都不可不加以注意。什么场合，应该说什么，怎样说，都应该加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣，从我们口里说出的种种话，一定要有重心，要具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。即便不一定能达到这个境界，但我们只要朝这个目标走去，是会有发展、有收获的。
必须知道，为了保证你的话被人所重视，永不使人讨厌，惟一的秘诀是说适量的话、恰当的话。说适量的话能使你静静地思索，使你说出的话更精彩、更动人。
做一个忍耐的听众，是待人处世当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和谦虚的人。这种人在人群之中，起初也许不大受人注意，但最后总会受人尊敬。因为他虚心，所以为众人所喜欢；因为他善于思维，所以被众人所信任。