书城文化易经中的谋略之道
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第19章 蛊卦——化解危机之谋

蛊:元亨,利涉在川;先甲三日,后甲三日。

《蛊卦》象征救弊治乱,拨乱反正:从开始就很亨通,有利于涉越大河。不过,在做大事以前,要考察现状、分析事态;在做大事以后,要讲究治理措施,预计到后果。

《象》曰:山下有风,蛊;君子以振民育德。

《象辞》说:《蛊卦》的卦象是巽(风)下艮(山)上,为山下起大风之表象,象征救弊治乱、拨乱反正。这时候,君子救济人民,培育美德,纠正时弊。

危机也可以变成转机

2000年年底,中国国家药品监督管理局(SDA)继美国食品及药品监督局(FDA)对含有PPA(苯丙醇胺)的药物禁止销售后,对在中国市场的几十种含PPA的药物也发出禁止销售的通知。在这几十种药品中,最有影响及销售量最大的就是中美天津史克生产的康泰克。一时之间,康泰克醒目地出现在各大媒体上,就像公众分不清南京冠生园与上海冠生园(集团)一样,许多人都认为PPA就等于康泰克。康泰克一时陷入严重危机。

中美史克领导在事件发生后并没有慌张,而是客观分析问题采取积极的处理措施。立即组织专门负责应对危机事件的危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组,并划分职责。

危机管理小组最重要的工作是定调。10月16日上午,危机管理小组发布了公关纲领,执行政府暂停令,向政府企业表态,坚决执行政府法令,暂停康泰克的生产和销售;通知经销商和客户立即停止康泰克的销售,取消相关合同;停止广告宣传和市场推广活动。企业专门培训了数十名专职接线员,负责接听来自客户、消费者的问询电话,并做出专业回答,使之取消疑虑。21日,15条消费者热线全面开通。

在这段时间里,中美史克首先抓紧时间组织企业各方面的资源,研制新产品,仅用半年多时间就推出了不含PPA的新康泰克,而且新产品采用了新的生产工艺,在技术上有了新提高。292天后新康泰克出来了,面对原有的市场,高层领导又一次组成公关小组,成功地解决了新康泰克进入市场的问题。面对顾客、媒体、竞争者,他们成功对待了这次危机,成功地从挫折中走了出来。2001年9月3日举行的“新康泰克”新闻发布会上,在华南市场拿下了37万盒的订单,为新姿态的康泰克重出江湖打响了有力的第一炮。从此,中美史克企业昂首跨进了“新康泰克”时期。

工作含有很多的未知成分,就像大海一般,充满着生命力,却经常遇上一些惊涛骇浪,哪怕无风也有三尺浪。我们像在大海中航行的邮轮,如果遇到大风浪,就要把锚抛下去。越重的锚,越能在狂风暴雨之中力挽狂澜,就能把船稳定下来。而工作中的重锚便是化危机为转机的能力。

坏事犹如一个陷阱,跳过去就可化险为夷;否则,有可能“雪上加霜”。处理工作中产生的危机事件必须勇于负责,当机立断,采取对策,行动迅速。凡是当场能决断的,不要推到以后;凡是今天能拍板的,不要拖到明天。争取将坏事变为好事,为企业创造提高知名度的机会。

也有发生这类事情而置之不理的,不负责任的,其后果当然也就不一样。

某啤酒厂生产的啤酒,接连发生爆炸伤人事件,多起消费者投诉,要求该厂速派人解决啤酒瓶爆炸伤人问题。但厂家竟以各种理由一拖再拖,不肯派人,几个月后才派去了一位根本没有决策权的普通业务员。对此,《市场报》头版头条予以揭露,使企业造成巨大损失。

最后啤酒厂只好采取了补救措施,派厂长助理向顾客道歉,共同查明爆瓶的主要原因,并对受害者给予经济赔偿。但因采取措施不及时,也就没有什么好效果。

面对失败、损失、挫折、不幸和危机,人们的态度各有不同,有的人跌倒了又爬起来,有的人跌倒后就再也没有爬起来。谁才是真正的成功者?当然是那些能够渡过危机的人。有责任感可以回避与减少失败,多靠近成功;而且危机来时,有识之士能泰然处之,从中吸取教训,总结经验,驾驭好自己,一步步走向成功。

化解危机是领导者的必备素质

每个企业都遇到过“危机时刻”。所有公司的领导者也都面临一个问题:如何有创意地解决危机问题?如何成为一个转危为机的魔术师领袖?

人类历史一再证明,在危机时刻,唯有强大的领导力,才能带领组织摆脱困境,踏上激动人心的伟大征程。危机爆发后,优秀领导者的做法是:更具创新性、更勇于接受事实、更坦诚。

当吉姆·麦克纳尼2005年成为波音公司CEO的时候,这家公司正处于持续不断的高管丑闻危机之中。

他已经是3年来波音公司的第3个CEO了。两年前,当时的CEO菲尔·康迪特因为“道德问题”被迫辞职。接下来,一个备受尊敬的前波音总裁贺师统被董事会召回挽救波音,但没多久也因为其和波音一个女性高管通奸的丑闻而引咎辞职。

灾难依旧不断。麦克纳尼还得收拾康迪特时期埋下的另一个烂摊子:波音被起诉。波音涉嫌指使员工偷窃对手洛克希德·马丁公司的文件,而这最后帮助波音赢得了一个政府大单。

麦克纳尼坐在董事会面前,看着烫手的文件,这位差点成为杰克·韦尔奇接班人的管理大师非常清楚自己的困境。

他可以选择这样:将官司进行到底,充分传达出对于波音有利的事实,同时将这些指控归咎于之前的领导者……但他并没有这么做,而是首先游说政府达成了一项和解协议:波音赔付6.15亿美元的巨额罚款,条件是波音不再接受任何刑事指控。

这样做的另一个好处是:在这单官司销声匿迹的同时,波音还可保持与其最重要的客户——国防部之间的关系。

麦克纳尼的这个决定,是在深思熟虑之后作出的。他发现:与其高调据理力争,不如让波音以一个低调认错的形象出现,然后大力推行波音制度改革。

随即,麦克纳尼被《商业周刊》评为2006年度最佳领导人之一,上榜理由便是:成功引领波音走出丑闻阴影,并获得美国空军150亿美元大单。

麦克纳尼不仅没有让波音跌倒在一系列丑闻面前,还借此加深了大客户对波音的信任。在化解危机的同时,他成功找到了维护客户关系和公司形象的平衡点,赢得支持并且借力推行自己希望实施的改革。

事实上,在危机爆发后,无论是公司形象补救还是解决一系列棘手的问题,领导者要做的无非是:清除杂音、重塑信任、振奋士气。但并不是所有的公司都能挺过难关,我们经常会看到沉默与拒绝,态度僵硬的解释、支支吾吾的公关,以及胆怯逃避责任的高层。

我们发现,在面对困难的时候,优秀领导者的做法是:更具创新性,更勇于接受事实,更坦诚。