书城励志成功法则(智慧生存丛书)
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第1章 化解冲突,追求卓越(1)

在竞争中企及成功

有竞争意识的人往往还敢于冒险,冒天下之大不韪,从而做到他人无法企及的事。

莫纳汉和大多数有远见的创新者一样,具有冒险家的性格。他不计后果,以极大的热情冒险进入未知的世界。20世纪60年代末他驾驶私人飞机的经历,便是他冒险性格的例证。当时他决定,不要浪费在连锁店之间来回穿梭的时间,于是买了一架“塞斯纳172”型自用飞机,作为视察特许经销商的快速可靠的交通工具,然后开始学习飞行课程。

他在拿到飞行员学习执照并在飞行学校试过单飞之后,决定从底特律穿过阿巴拉契亚山脉前往佛蒙特州。他在出发时没能制定飞行计划,他在前往机场的路边上的加油站买了一张公路交通图,作为他的惟一的导航工具。他心里想、万一迷路的话,可以沿着公路飞行。但是到了布法罗上空,天气变坏了,能见度为零,他发现自己陷入了困境,不得不用无线电向地面求救。空中交通控制中心通过无线电告诉莫纳汉如何降低高度,如何穿过云层,如何进行紧急着陆。后来莫纳汉回忆说:“我使飞机滑行到救护车和消防车附近停了下来,他们正等着收拾飞机残骸。”

莫纳汉也是通过竞争获取成功的。莫纳汉依据简单有效率的制度,创立了世界上最大的比萨饼外卖公司。他拒绝出售三明治或任何其他产品,以防止店铺的经理分心,保证实现用最快时间送出最美味比萨饼的主要目标。这种策略终于成功了,他成了美国的大富豪,成为一名世界级的企业家。

汤姆·莫纳汉在1986年出版的自传《比萨虎》一书中说:“我决心获胜,决心使我们公司的业绩更上一层楼并击败竞争对手。”无论是优秀的政治家,还是成功的企业家,这种态度是普遍存在的。心理学的研究证实,企业家的竞争意识一般都比较强烈。无论是在工作中还是在游戏时,他们都热衷于竞争。

汤姆·莫纳汉是一位勇于竞争的创新者,他用竞争描述他的童年生活。他说:“我玩拼图玩具最出色,打乒乓球最出色,扔石头弹子最出色。在每一项集体运动中,我都是出类拔萃的。”一些有识之士认为,企业家在工作中和游戏时的行为没有什么两样。

1989年,莫纳汉曾打算出售达美乐比萨饼公司,退休从事慈善事业并过悠闲的生活。当无人愿意购买他的公司,他不得不重新埋头于经营企业时,他声称已“重新参加比萨饼大战”。

汤姆·莫纳汉喜欢竞争,但必须是公平的竞争。他说:“生活和工作的真正要旨是参与超越他人的长期战斗……可在我看来,除非你严格地按照规则行事,否则,即使在企业经营上获得成就也毫无意义。”意大利政治思想家、《君手论》的作者马基雅弗利宣扬为达到政治目的可以不择手段的哲学观点,是莫纳汉所不能接受的,他认为这不是基督徒的行事方式。

汤姆·莫纳汉是有信仰的。他相信自己,相信他人,相信上帝,也相信迅速送货上门。达美乐比萨饼公司的成功是莫纳汉勇于竞争、善于竞争的结果,由于对自己梦想孜孜不倦的追求,他成为了世界第一流的企业家和创新预见者。

无论是在企业经营方面还是在个人生活上,汤姆·莫纳汉都遭受过无数次的灾难,但他总是不断地从失败中奋起,每一次又都能更上一层楼。

莫纳汉克服了许多困难,作为30分钟送货上门的比萨饼之王,在事业上获得了巨大的成功。他有失败的一切理由,却作为超一流的企业家获得了超过预期的成就。莫纳汉拥有达美乐比萨饼公司百分之九十七的股份,该公司以每天送50万个比萨饼而成为当今世界上最大的外卖比萨饼连锁公司。

世界级的天才企业家,无一不具有强烈的竞争意识。比尔·盖茨具有赛车手的竞争心态,新闻电视网之父特纳是“一个百折不挠的竞争者”。索尼公司的创始人盛田昭夫说:“尽管竞争有一些较为黑暗的东西,但在我看来,它是成功的推动力。

可见,竞争意识是成功人士的特质之一。天才人物不是天生的强者,他们的竞争意识并非与生俱来,而是在后天的奋斗中逐渐形成的。通过学习,你也能有胆有识,敢于竞争。有以下几点需要提醒你:

(1)弱者不败

不要因为弱小而不敢与人竞争,弱者有自己生存的方式,只要相信弱者不败,勇敢面对困难,你同样能培养出竞争意识。

(2)永不满足

有些人在事业上小有成就后,就不思进取,认为自己已经算得上是一个生活的强者。有些企业已发展到相当规模,但因此失去了前进的动力,不是进一步壮大自己,而是满足现状,停滞不前。

(3)从小事做起

先有一个小目标,向它挑战,把它解决之后,再集中全力向大一点的目标前进。把它完全征服之后,再进一步建立更大的目标,然后再向它展开激烈的攻击。这样苦苦搏击数十年,这样辛辛苦苦从山脚一步一步坚实而稳稳地攀登,我们就会成为人中豪杰,自然我们的银行户头会急剧扩大。

在竞争中合作,在合作中竞争

没有合作的习惯,很难产生规模化效应。这是成大事者竞争中的一大习惯性原则。

一提到合作,总会是双方或双方以上的几方在一块共同去完成某一项事情。在这种情况下,如果不学会合作,到头来很可能会一无所获,空忙一场,而那些善于合作者,却往往能利用对方不动声色地实现自己的愿望。

扪心自问,你对于自己发现的思想,是不是比别人用银盘子盛着交到你手上的那些思想,更有信呢?如果是这样的话,那么,如果你要把自己的意见硬塞入别人的喉咙里,岂不是很差劲的作法吗?学会合作,提出建议,然后让别人自己去想出结论,那样不是更聪明吗?

没有人喜欢觉得他是被强迫购买或遵照命令行事。我们宁愿觉得我们是出于自愿购买东西,或是按照我们自己的想法来做事。我们很高兴有人来探询我们的愿望、我们的需要,以及我们的想法。

当西奥多·罗斯福当纽约州州长的时候,他完成了一项很不寻常的事情。他一方面和政治领袖们保持很良好的合作关系,另一方面又强迫进行一些令他们不高兴的改革。以下是他的做法。

当某一个重要职位空缺时,他就邀请所有的政治领袖推荐接任人选。”起初,“罗斯福说,”他们也许会提议一个很差劲的党棍,就是那种需要‘照顾’的人。我就告诉他们,任命这样一个人不是好政策,大家也不会赞成。

“然后他们又把另一个党棍的名字提供给罗斯福,这一次是个老公务员,他只求一切平安,少有建树。罗斯福告诉他们,这个人无法达到大众的期望,接着罗斯福又请求他们,看看他们是否能找到一个显然很适合这职位的人选。

他们第三次建议的人选,差不多可以,但还不太行。接着,罗斯福谢谢他们,请求他们再试一次,而他们第四次所推举的人就可以接受了;他们提名了一个罗斯福自己也会挑选的最佳人选。罗斯福对他们的协助表示感激,接着就任命那个人--他还把这项任命的功劳归之于他们……罗斯福告诉他们,他这样做是为了能使他们感到高兴。

记住,罗斯福尽可能地向其他人请教,并尊重他们的忠告,这是学会与人融洽合作的根本。当罗斯福任命一个重要人选时,他让那些政治领袖们觉得,他们选出了适当的人选,完全是他自己的主意。

长岛一位汽车商人,利用同样的合作技巧,把一辆二手货汽车,成功地卖给了一位苏格兰人。这位商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆的车子,但那位苏格兰人总是认为不对劲,这不适合,那不好用,价格又太高。在这种情况下,这位商人就向他的同学求助。

同学劝告他,停止向那位苏格兰人推销,而让他自动购买。同学说,不必告诉苏格兰人怎么做,为什么不让他告诉你怎么做?让他觉得出主意的人是他。

这个建议听起来相当不错。因此,几天之后,当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时,这位商人就开始尝试这个新的方法。他知道,这辆旧车子对苏格兰人可能很有吸引力。于是,他打电话给苏格兰人,问他能否过来一下,特别帮个忙,提供一点建议。

苏格兰人来了之后,汽车商说:“你是个很精明的买主,你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子,试试它的性能,然后告诉我这辆车子,应该出价多少才合算?”苏格兰人的脸上泛起“一个大笑容”。终于有人来向他请教了,他的能力已受到赏识。他把车子开上皇后大道,一直从牙买加区开到佛洛里斯特山,然后开回来。“如果你能以300元买下这部车子,”他建议说,“那你就买对了。”

“如果我能以这个价钱把它买下,你是否愿意买它?”这位商人问道。300元?果然。这是他的主意,他的估价。这笔生意立刻成交了。

让别人觉得办法是他或她想出来的,不只可以运用于商场和政坛上,也同样可以运用于家庭生活之中。奥克拉荷马州吐萨市的保罗·戴维斯,是如此运用这个原则的:

“我的家庭和我享受了一次最有意思的观光旅行。我以前早就梦想着要去看看诸如盖弟斯堡的内战战场、费城的独立厅等等的历史古迹,以及美国的首都。法吉谷、詹姆斯台、以及威廉士堡保留下来的殖民时代的村庄,也列在我想造访的名单上。

“在三月里,我夫人南茜提到她有一个夏天度假计划,包括游览西部各州,以及看看新墨西哥州、阿利桑那州、加州以及内华达州的观光胜地。她想去这些地方游玩已经有好几年了。但是很明显的,我们不能既照我的想法又照她的计划去旅行。

“我们的女儿安妮刚刚在初中读完了美国历史,对于形成美国成长的各件事件都极感兴趣。我问她喜不喜欢在我们下次度假的时候,去看看她在课本上读到的那些地方,她说她非常喜欢。”两天以后,我们一起围坐在餐桌旁,南茜宣布说,如果我们大家都同意,在夏天度假的时候将去东部各州。她还说这趟旅行不但对安妮很有意义,对大家来说,也是一件令人兴奋的事。

爱默生在他的散义《自己靠自己》一文中说:“在天才的每一项创作和发明之中,我们都看到了我们过去摒弃的想法;这些想法再呈现在我们面前的时候,就显得相当的伟大。”

且让我们记住,我们明大所要接触的人,就像许多普通人那样具有人性的弱点,因此,且让我们使用豪斯的技巧学会与人合作吧。

在商业上,利用这种技巧也会产生意想不到的效果。有一位游客计划到新布仑兹维克去钓鱼及划独木舟。于是写信给观光局,向他们索取资料。很快他就收到了各个露营区及乡道所寄来的无数信件、小册子以及宣传单。他被弄得头昏脑胀无所适从,不知道选哪一个好。有家营区的主人做了一件很聪明的事。他把他曾经服务过的几个纽约人的姓名和电话号码寄给这位游客,并请这位游客打电话给他们,让他自己去发现这家营区究竟有什么好条件。

这位游客很惊讶地发现,名单上竟有所认识的一个人。他打电话给认识的人,询问这个人的看泫,然后他立刻打电报把他抵达的日期通知那家营区。

其他人想向这位游客强迫推销,但另外一个人却让他把自己推销出去。于是他胜利了。

所以,如果你想顺利地达到自己的目的,就一定要学会与人融洽合作。

如何占得更大胜局

怎样与竞争对手相处,是许多试图成大事者面临的一个头痛问题,也许这种角逐的习惯会给你提供一个良策:请与对头“手牵手”!

喜欢寻求别人帮助是人们的普遍心理。若是有人在你排队时插队排在你前面,或占了你的位子,或对你不公平时,你就可以代表队伍中的每个人说话:“我们一直都在等轮到我们,没有人认为你应该插进来!”转过身来看别人,希望他们帮助你来反对这个入侵者,让他走开。许多入侵者没有想过会碰到这样的事,他们以为没有人会对他们的侵犯有意见。

没有一个人不曾被占过便宜,也没有人在应该维护自己的权利和权威时,不曾放弃过,这都因为害怕会当众吵起来,或被反对。

其实,侵犯者跟你一样害怕会吵起来,而且他的计划得依赖你的妥协才能成大事。如果你采取行动维护自己的权利,并联合能帮助你的人,他就会张惶失措,分寸大乱。

因此不要完全依赖别人帮你解决问题,你必须自己独立去完成。这不是说人们不会帮你的忙,他们会帮,但是并非永远。永远依赖别人,从来不试着独立……你就永远不会自由。

人类天性中最深切的动力是“做个重要人物的欲望”。请对方帮你一个忙,不但能使他自觉重要,也能使你赢得友谊与合作。

本杰明·富兰克林就运用这项原则,把一个刻薄的敌人变成了他一辈子的朋友。当时,富兰克林还是个年轻人,他把所有的积蓄,都投资在一家小印刷厂里。他又想办法使自己获选为费城州议会的文书办事员。这样一来,他就可以获得为议会印文件的工作。那样町以获利很多,因此他当然不愿意失去文书办事员的职务。可是出现了一项不利的情形。议会中最有钱又最能十的议员之一,却非常不喜欢富兰克林。他不但不喜欢富兰克林,还公开斥骂他。

这种情形非常的危险,因此,富兰克林决心使对方喜欢他。

但是,怎样做呢?这是一个难题。给他的敌人一点点小惠?不可以,那样会引起他的疑心,甚至轻视。

富兰克林太聪明了,不会弄出那样的窘境。于是,他采取了一个相反的办法,他去请求敌人来帮他一个小忙。

富兰克林向他的敌人借10块钱?不是!他所请求的,令对方觉得非常的高兴--这个请求触动了他的虚荣心,使他觉得获得了尊重。这项请求,很巧妙地表示出富兰克林对对方的知识和成就的仰慕。

下面就是富兰克林自己的叙述:

“听说他的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书,我就给他写一封便笺,表示我极欲一睹为快,请求他把那本书借给我几天,好让我仔细地阅读一遍。

“他马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间,我把那本书还给他,还附上一封信,强烈地表示我的谢意。

“于是,下次当我们在议会里相遇的时候,他居然跟我打招呼(他以前从来就没有那样做过),并且极为有礼。自那以后,他随时乐意帮忙,于是我们变成很好的朋友,一直到他去世为止。”

富兰克林所运用的心理办法,也就是请求别人帮你忙的心理办法,时至今日仍然十分有效。

记住,我们都希望得到别人的赏识和看重,都愿意尽一切的努力去得到。但没有人会喜欢违心之论和阿谀奉承之词。

在经过几十年的争斗后,美国最大的汽车公司--“通用”汽车公司和日本“丰田”汽车公司组织了一个联合公司。在加利福尼亚州“通用”的雷蒙德工厂合作生产汽车。两个竞争角逐的“冤家对头”握手言和。