书城励志推销的艺术(智慧生存丛书)
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第15章 如何寻找成功的开始-打开潜在的宝藏(2)

不论您是否刚刚开始接触直销,您都有可能处在直销中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往,您将更快地进行商业联系。

不但考虑在生意中认识的人,还要考虑协会、俱乐部等行业组织,这些组织带给您的是其背后庞大的潜在客户群体。

(4)结识像您一样的直销人员

您接触过很多的人,当然包括像您一样的直销人员,其他企业派出来的训练有素的直销人员,他们熟悉消费者的特性。只要他们不是您的竞争对手,他们一般都会和您结交,即便是竞争对手,你们也可以成为朋友,和他们搞好关系,您会获得很多经验,在对方拜访客户的时候他还会记着您,您有适合他们的客户您也一定会记着他,多好!额外的业绩不说,您有了一个非常得力的商业伙伴。

(5)让自己作为消费者的经历增值

假如您在饭店消费,侍者提供的服务特别优秀。并再假设您在进行连锁直销,您在寻找别人参与你们的工作,但不是为您工作。如果这个人具备极佳的为人技巧而且对本职工作极富能力,他们可能是优秀的候选人,创立自己的生意,成为连锁直销的一员。

这方面的工作要注意一点,他们在工作中的时候,不要接近他们。您可以留下您的名片,告诉他们如果希望变更工作时如何与您联系。这样不会引起反感,还能取得足够的注意。

您会对他们说些什么呢?下面是一些特定的情形下有效的对话:

“我注意到您工作的方式很好,我在想,您在这儿工作是否达到了您所有的目标?我这样问是因为我代表的企业在扩张,我们正在寻找能够利用这次机会的有能力的人,您有兴趣了解更多的内容吗?”

如果他们问:“具体情况如何?”

您就说:“按道理,由于您在工作,我没有讨论这些事情的权力。但是,如果您愿意留下电话号码和我可以给您打电话时说,我可以拜访您,看看是否会有合作的可能。”

您可能因此安排电话的时间,或者至少有您要的名片以及联系的时间。

另外一种在别的行业寻找的方式是寄封信以感谢他们提供的卓越服务。许多生意人在工作场所展示或在营销资料上印刷这些致谢信。如果他们得到您的允许,在促销时使用您的名字,他们很可能同时列出您的职业和企业名称。当别人读您的信时,他们将看看您的职业,当他们需要您的产品时,会想起您的名字。

(6)从短暂的渴求周期获利

几乎每种引入市场的有形商品的使用期都是有限的。一个极端是,计算机的软件和硬件的使用周期在美国约为6个月,中国大约2年,另一个极端是,电冰箱一类的商品使用期长达20年。不管产品的使用期有多长,都有自己的周期。

这个策略的关键是:使用期多长并不重要,重要的是您知道什么是心理渴求期。一旦您知道,您将发现有待开发的金矿。如果您对产品不熟悉,您会察看资料或向同行业中的其他人请教。当您察看以前的直销资料时,您将发现很多的直销机会点。

如果您不知道产品的渴求周期,就做一些人们什么时候开始萌生需要新产品念头的调查。为了确定这点,您只需给目前使用产品的消费者打几个电话。您可以把这看做是调查或者市场研究,问几个简单的问题。如果他们知道不会持续多长时间,将愿意帮助您,并回答问题。您可以从确定他们是否还使用的产品开始(您的直销记录表明他们拥有您的产品),然后问他们在使用该产品之前使用什么产品。只有当您问及的消费者第一次使用您的产品时,这样的调查才会陷入失败。如果这是第二次、第三次,您问这样的产品使用周期一般为多少年,就可以得到答案。

我们看一个这样的例子:如果您直销复印机,您的客户使用您的复印机已经17年了,在你们的联系中只发生过4次交易。既然他们目前的机器已经使用4年了,您知道他们将需要一台新机器。您可以问一些关于目前需求的问题,并取得允许邮寄一些关于最新机器的资料。如果两年内不需要新机器,您应向他们致谢,并保持联系。

在旧产品快要淘汰时,在恰当的时间接触客户的直销人员将获胜。及早规划,您将取得丰硕成果。记住,早起的鸟有虫吃。

(7)利用客户名单

进入一个行业至少3年的企业应该有完备的客户名单,您要向企业的所有者或者经理提出问题:这段时间有多少人进入和离开直销队伍。即使有些直销人员并没有离开,但是现在已经在企业的其他岗位任职。如果有几个这样的人,他们的客户是怎样处理的?如果他们的客户还没有让别的直销人员来负责,可以要求授权您与他们联系。

由于在这段时间企业的变化较多,经理们不可能有时间来处理这尖事情。如果每个人都很忙,企业增长迅速一些客户就被忽略了。为什么没有人去关照他们?要知道他们可曾经购买过您的产品和服务啊。

如果企业切实履行了自己的承诺,客户们愿意继续与你们打交道。如果他们最近没有进行购买,只是因为没有人向他提出请求。不要为竞争者敞开大门让他们夺取有价值的客户。检查一下过去客户的名单,您不但能获得将来的生意,而且还将获得他们推荐的生意。

(8)把握技术进步的潮流

我们先前曾谈到人们对各种商品都有自己的“渴望”周期,为什么?在某些情况下,只是因为商品用坏了;其他情况,更多是个人原因,这种情况使直销人员受益匪浅。商品有时是身份的象征,人们希望拥有最新、最精彩、最耀眼的顶级商品,因为这样的商品将会赢来啧啧的赞叹,引人注目,拥有它能显示自己境况不错。

除非他们是收藏家,而且老式产品是古董或经典样式,否则几乎没有人真正希望拥有旧式商品。由于目前多数企业直销或提供的是高科技设备、外围设备、支持服务,了解并应用这一策略将对成功有极大的保障。

当您有了新产品,一种最新的外观,或者仅仅是价格的改变,您就有了充分的理由与您的老客户再次联系。很自然,他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。

李先生最近为家里买了一套最新立体声系统,现在产品有了一些改进。不要仅仅打电话说:“嗨,我有更好的产品提供给您。”这种侵犯式的语言很可能产生相反的效应,由于您贬低了他的系统,他反感听您的介绍,甚至挂断电话。

相反,给李先生打电话问他利用系统听最喜欢的音乐的感觉如何。在您提供最新产品之前,应该确认它是否仍然喜欢自己的系统,这一点至关重要。如果您没搞清这点,就谈论您的新产品,您将永远失去李先生这个客户。

一旦您了解他依然满意,就应当说:“李先生,我了解您在购买此系统之前做过详尽的调查。我赞同您的观点。您愿意评价一下我们企业新推出的产品吗?”李先生如何反应呢?您赞赏他,承认他的智力,征询他的意见,您让他觉得自己重要。当然他将很高兴看看新产品。而且如果新产品真的更好,我敢打赌李先生将希望升级自己的系统。

如果您花一些时间了解了您目前的客户使用产品的情况,您将准确地知道何时以及如何与他们联系,将新产品和创新情况通知他们,这肯定会有助于您增加新产品的直销数量。

(9)阅读报纸

寻找潜在客户最有效的工具可能是每天投到您那里的报纸了。我习惯阅读的时候同时勾划出发现的所有机会。除非您做国际贸易,否则您可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版。除非您喜欢,否则会远离最新犯罪率统计。对多数人有益的部分是描写普通人的生活的部分。

学会阅读报纸只需练习几天时间,一旦您开始了,您将惊讶地看到许多有价值的信息。应注意随手勾划并作记录。

拿来今天的报纸,阅读每条头版新闻,勾下对您有一定商业价值的叙述。就如一名优秀的直销人员努力与有关的人联系,为自己留一份相应的复印件,接着寄出简要的短函:“我在新闻中看到您,我在本地做生意,希望与您见面。我认为您可能需要有一份新闻的复印件与朋友和家人共享。”并附上名片。

人们喜欢自己出现在新闻中,而且喜欢把文章的复印件邮给不在本地的亲戚朋友。通过提供这项小小的服务,您能够得到许多大生意。

(10)了解产品服务及技术人员

企业里的其他人在听到有价值的信息时会想到您。比如财务部的某人知道您的一个客户近来几次迟交货款,这是直销中有价值的信息。由于您认识那个客户,您可以为他重新安排。也许增长不如料想的那么高,或者你们的产品和服务对他们来说太昂贵了。

与其让客户溜走,不如帮助客户消减设备支出或制定其他资金安排。他们不会忘记您,将成为您长期的忠诚客户。如果您不采取行动,您将失去这个客户,仅仅因为不必要的设备投资负担太重,而且他们可能非常尴尬,不愿再到您企业去。

形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问客户服务部门您的客户打过几次咨询电话。如果多次,您需要回访他们。也许他们处于增长阶段,您可以帮助他们赢得新的服务。也许他们使用这种独特的设备有困难。如果他们不了解新情况购买了一个柠檬,在他们要求退换之前,帮助他们做成柠檬汁。

努力提供超过普通直销人员提供的服务,这将有助于您建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。

寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群。

1.借助专业人士的帮助

刚刚迈入一个新的行业,很多事情您根本无法下手,您需要能够给予您经验的人,从他们那里获得建议,对您的价值非常大。我们不妨叫他为导师吧。导师就是这样一种人,他比您有经验,对您所做的感兴趣,并愿意指导您的行动。导师愿意帮助面临困难的人,帮助别人从自己的经验中获得知识。导师可以从营销与直销管理人员协会或者本地一些以营销见长的企业去寻找。

多数企业将新手与富有经验的老手组成一组,共同工作,让老手培训新手一段时期。这种企业导师制度在全世界运作良好。通过这种制度,企业的老手的知识和经验获得承认,同时有助于培训新手。

当然您还可以委托广告代理企业或者其他企业为您寻找客户,这方面需要企业的支持。代理商多种多样,他们可以提供很多种服务,您要根据您的实力和需要寻求合适的代理商。

2.企业提供的名单

如果您在为一家企业服务,企业通过广告和营销的细节来获得最佳的业绩。许多企业向直销人员提供业绩名单,为了成为优秀的业务高手,您还需要从中找到自己的潜在客户。这样,即使从企业的名单中毫无所获,您也能有所准备。如果您一直在寻找潜在的客户,您将克服所遭遇的最小挫折,大踏步前进。

3.扫街

扫街是指直销人员的业务对象广泛,比如保险业,所有人都有可能成为潜在客户,通过对所有的有可能成为潜在客户的对象进行联系的方法。也有针对餐饮业的业务,也需要通过扫街的方式进行寻找。这样的潜在客户的存在没有很强的规律性,比如您怎么会清楚哪条街上会开一家新的餐馆呢?扫街时失败的可能性非常大,但通过扫街,您可以了解更多关于市场的信息,有些可能是非常有价值的信息。

4.更广阔的范围

如果您直销的产品对企业有利,就应该从当地的黄页电话簿开始。愿意投资让自己的企业列入电话簿中,说明他们比较严肃地对待生意。如果您的产品或服务带给他们更多的生意或者让他们更有效,您应该和他们取得联系。如果您希望扩大潜在客户的范围,就应该查找至少含有800个具有姓名地址的目录。

如果您熟悉计算机,您可能在因特网上找到潜在的客户。因特网上很多的分类项目可以让您在很短的时间找到有可能成为您的客户的群体。如果您还不熟悉因特网,那您需要从现在开始接触了,因为它的发展将给我们带来许多新的经营思路和未来发展的方向。在这里我们不去介绍因特网的知识,您可以到书店去选购一些合适的书或者请别人帮助您。

如何让你的潜在客户越来越多

1.您的直销对象是谁

您的直销对象也许是公司,也许是个人,也许是某种行业的公司,是男性或女性,也许影响购买决定的只有一个人,也许要由使用者、承办者、有权决定者等多人认可才能决定。例如:新盖大楼的空调设备,您的对象是业主呢?还是建筑设计师?还是承包的施工单位?确定了您的潜在客户对象后,才能思考如何在有限的时间内,用什么方法有效率地接触潜在客户。

2.如何开拓最多的客户

下面的九种方法能开拓潜在客户:

·直接拜访

直接拜访能迅速地掌握客户的状况,效率极高,同时也能磨练直销人员的直销技巧及培养选择潜在客户的能力,在办公设备、保险业、图书直销等行业,广泛地被使用。

·连锁介绍法

乔·吉拉德是世界上汽车直销最多的一位超级直销员,他平均每天要直销五辆汽车,他是怎么做到的呢?连锁介绍法是他使用的一个方法,只要任何人介绍客户向他买车,成交后,他会付给每个介绍人25美元,25美元在当时虽不是一笔庞大的金额,但也足够吸引一些人,举手之劳即能赚到25美元。

哪些人能当介绍人呢?当然每一个都能当介绍人,可是有些人的职位,更容易介绍大量的客户,乔·吉拉德指出,银行的贷款员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险公司职员,这些人几乎天天都能接触到有意购买新车的客户。

每一个人都能使用介绍法,但您要怎么进行才能做得成功呢?

乔·吉拉德说:“首先,我一定要严格要求自己‘一定要守信’、‘一定要迅速付钱’。例如当买车的客人忘了提到介绍人时,只要有人提及‘我介绍约翰向您买了部新车,怎么还没收到介绍费呢?’我一定告诉他‘很抱歉,约翰没有告诉我,我立刻把钱送给您,您还有我的名片吗?麻烦您记得介绍客户时,把您的名字写在我的名片上,这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍人,并无意赚取25美元的金额,坚决不收下这笔钱,因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服,此时,我会送他们一份礼物或在好的饭店安排一顿丰盛的大餐。”

·接收前任直销人员的客户资料

您可从前任的直销人员手中接收有用的客户资料,详细地掌握各项资料的细节。

·用心耕耘您的客户

日本房屋直销人员的冠军原正文氏,70%的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日本人寿保险界的超级经纪人,客户介绍业绩高达1547亿日元。

·直邮

直邮也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋介绍经纪人,应用直邮传达社区房屋买卖的消息,透过直邮找出房屋的买主与卖主。

·直销信函